Vai trò, ý nghĩa của dịch vụ ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thơng mại

1.2. Các vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng dịch vụ ngân hàng

1.2.4. Vai trò, ý nghĩa của dịch vụ ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thơng mại

1.2.4.1. Vai trò của dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng là một bộ phận chủ yếu của dịch vụ tài chính, là một trong những loại hình dịch vụ chất lợng cao, có vai trò rất quan trọng trong

nền kinh tế quốc dân. Vai trò của dịch vụ ngân hàng thể hiện ở một số mặt chÝnh sau ®©y:

- Dịch vụ ngân hàng thúc đẩy sản xuất kinh, doanh phát triển, đóng góp vào đáng kể vào việc tăng trởng GDP. Ngân hàng thơng mại là những trung gian tài chính, đợc phép huy động các khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế

để đáp ứng các nhu cầu về thanh toán, tín dụng và đầu t của các thành phần kinh tế. Trong giai đoạn hiện nay, khi các kênh huy động vốn khác còn cha phát triển, hệ thống các ngân hàng thơng mại đã trở thành kênh cung cấp vốn chủ yếu cho nền kinh tế. Thông qua dịch vụ ngân hàng, hệ thống ngân hàng thơng mại giúp cho các doanh nghiệp chuyển đổi cơ cấu sản xuất, mở rộng

đầu t đổi mới trang thiết bị, công nghệ, tăng năng lực sản xuất, hạ giá thành sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trờng.

- Dịch vụ ngân hàng thúc đẩy nền kinh tế phát triển theo xu hớng nền kinh tế tri thức. Dịch vụ ngân hàng ngày càng sử dụng nhiều thành tựu khoa học ứng dụng công nghệ cao nh máy vi tính thế hệ mới, kết nối hệ thống thanh toán qua mạng viễn thông… Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam đang phát triển mạnh nh các loại thẻ thanh toán, dịch vụ Home banking, Phone banking, internet banking và E- Banking, đang đợc thực hiện trên nền công nghệ cao. Do vậy đòi hỏi ngời cung cấp dịch vụ và khách hàng phải có am hiểu nhất định mới có thể sử dụng và vận hành, những dịch vụ này tạo ra giá trị gia tăng cao cho nền kinh tế, đây chính đặc điểm của nền kinh tế tri thức.

- Dịch vụ ngân hàng liên quan sâu rộng đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực sản xuất và đời sống xã hội nh dịch vụ bu chính viễn thông, t pháp, kế toán, kiểm toán, giao thông vận tải và các dịch vụ khác. Nếu dịch vụ ngân hàng phát triển sẽ tạo điều kiện cho các ngành kinh doanh và dịch vụ khác phát triển mạnh mẽ và ngợc lại sẽ bị hạn chế nếu dịch vụ ngân hàng kém phát triển.

1.2. 2. 4. ýnghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng

Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng là một tín hiệu cho thấy trình độ phát triển của một quốc gia. Phát triển dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa cực kỳ to lớn không những đối với bản thân ngân hàng mà còn đem lại lợi ích cho nền kinh tế quốc dân, thể hiện qua các khía cạnh sau:

- Đối với toàn bộ nền kinh tế: Hoạt động dịch vụ ngân hàng đã tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh đợc tiến hành trôi chảy nhịp nhàng, thúc đẩy quá trình chu chuyển vốn trong nền kinh tế, góp phần đẩy nhanh tốc

độ sản xuất, luân chuyển hàng hoá. Dịch vụ ngân hàng góp phần tích cực trong việc mang lại lợi ích cho nền kinh tế, cho khách hàng và cho ngân hàng thông qua việc tiết giảm các chi phí nhờ sự tiện ích và sự chuyên môn hóa của từng dịch vụ, giảm các chi phí kiểm đếm, bảo quản, vận chuyển tiền, cũng nh

tiết kiệm nhân lực để thực hiện. Ngoài ra, chi phí dịch vụ ngân hàng mà khách hàng phải trả thờng thấp so với giá trị tài sản hoặc thấp hơn so với trong trờng hợp khách hàng phải đầu t phơng tiện để bảo quản tại nhà. Ví dụ:

khi sử dụng dịch vụ quản lý hộ, giữ hộ. Mặt khác, khách hàng có nhiều cơ hội

để lựa chọn sản phẩm dịch vụ có lợi nhất cho mình.

- Đối với Ngân hàng thơng mại: Mục tiêu hàng đầu của bất cứ một ngân hàng thơng mại nào là tối đa hoá lợi nhuận. Hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay lợi nhuận có đợc chủ yếu từ nghiệp vụ tín dụng khoảng (90%) nên tiềm ẩn rất nhiều rủi ro do chịu tác động của nhiều yếu tố, trong đó có những yếu tố khách quan vợt quá tầm kiểm soát của con ngời nh thiên tai, dịch bệnh…

Việc kinh doanh nhiều lĩnh vực, đa dịch vụ là một phơng sách hữu hiệu để phân tán rủi ro trong kinh doanh, lợi nhuận thu đợc từ các dịch vụ khác nhau sẽ bổ sung cho nguồn thu nhập của ngân hàng.

Mở rộng màng lới, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ tiện ích theo hớng cải tiến nâng cao chất lợng hệ thống thanh toán, đơn giản hoá thủ tục, đổi mới phong cách phục vụ, sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân

hàng, từ đó làm tăng nguồn thu dịch vụ và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Tận dụng đợc nguồn vốn trong thanh toán của khách hàng đang lu kí trên các tài khoản vãng lai, tiền gửi séc bảo chi, séc chuyển tiền cầm tay trong thời gian tờ séc cha quay trở về ngân hàng để kinh doanh sinh lời. Hơn nữa, những tài khoản dùng để đảm bảo thanh toán vãng lai ngân hàng không phải trả lãi nh đối với các loại tài khoản tiền gửi khác, góp phần mang lại hiệu quả kinh doanh.

Các nghiệp vụ của NHTM đều có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác

động qua lại tạo thành một thể thống nhất. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ thúc đẩy các nghiệp vụ khác của ngân hàng phát triển. Ví dụ: Nghiệp vụ huy động vốn sẽ tạo nguồn cho việc thực hiện nghiệp vụ cho vay và phát triển dịch vụ thanh toán. Nghiệp vụ cho vay mang lại thu nhập chủ yếu cho ngân hàng, là tiền đề, là cơ sở để nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng.

Khi đã có tiềm lực tài chính sẽ có điều kiện đầu t trang bị cơ sở vật chất hiện đại, công nghệ tiên tiến phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Trong

điều kiện kinh tế thị trờng, sự phong phú của dịch vụ ngân hàng cũng nh

việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chất lợng cao đang là vấn đề quan tâm hàng đầu để ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quèc tÕ.