* Chất lượng dịch vụvà giá cả cảm nhận :
Trong lĩnh vực khinh doanh dịch vụ thì yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng rất lớn ựến sự thỏa mãn của khách hàng nên ựã có rất nhiều nghiên cứu về lĩnh vực chất lượng dịch vụ ựược thực hiện bởi các nhà nghiên cứu kinh tế trước ựây. Một trong những nghiên cứu ựược nhiều người chấp nhận là thang ựo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman_thang ựo SERVQUAL! Dựa trên thang ựo này và mô hình nghiên cứu ựề xuất trên tôi ựã xây dựng thang ựo cho chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận gồm những tiêu chắ sau :
Yếu tố vật chất-phương tiện hữu hình: ựội xe, ựội tàu, trang thiết bị vật chất khác, sự ựa dạng của các tour, hành trình tour thuận tiện hợp lý, nhiều trò chơi hấp dẫn thu hút, món ăn ngon hợp khẩu vị, nhân viên ăn mặc tươm tất, sản phẩm lưu niệm phong phú ựặc trưng.
điều kiện tự nhiên: phong cảnh trên ựảo ựẹp, môi trường biển ựảo xanh sạch trong lành, ựiều kiện tự nhiên ựặc trưng.
Thái ựộ phục vụ: xe ựưa ựón ựúng giờ, tàu sẵn sàng phục vụ, tàu xe an toàn, ựược hướng dẫn cụ thể về lịch trình tour, yêu cầu ựược ựáp ứng nhanh, nhân viên luôn sẵn sàng giúp ựỡ, nhân viên gây niềm tin cho du khách, nhân viên niềm nở với khách, hướng dẫn viên nắm bắt tốt nhu cầu du khách, nhân viên quan tâm tới du khách.
Giá cảm nhận: giá tour, giá ăn uống, giá trò chơi, giá hàng lưu niệm.
* Sự thỏa mãn của khách hàng :
đề tài này ựo lường sự thỏa mãn của khách hàng thông qua câu hỏi về sự hài lòng chung của họ ựối với khu du lịch Long Phú. đây là một câu hỏi gồm 5 cấp ựộ :
1-Nhìn chung hoàn toàn không hài lòng khi ựi du lịch tại KDL Long Phú. 2-Nhìn chung không hài lòng khi ựi du lịch tại KDL Long Phú.
3-Nhìn chung cảm thấy tạm ựược khi ựi du lịch tại KDL Long Phú. 4-Nhìn chung cảm thấy hài lòng khi ựi du lịch tại KDL Long Phú.
5-Nhìn chung cảm thấy hoàn toàn hài lòng khi ựi du lịch tại KDL Long Phú.