CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.4. Các mô hình về sự thỏa mãn của khách hàng
2.1.5. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của ủơn vị
2.1.5.1. Môi trường vĩ mô
Mụi trường kinh tế trong nước và thế giới ủang cú nhiều biến ủộng. ðặc biệt là toàn thế giới ủang phải ủối mặt với cuộc khủng hoảng kinh tế ủó và ủang ngày càng phức tạp. Nền kinh tế của các quốc gia lớn suy thoái kéo theo sự suy thoái kinh tế của các nước khác, phản ứng mang tính dây chuyền này có xu hướng làm suy thoái nền kinh tế toàn cầu.
Về phớa Việt Nam trong năm vừa qua (2008) nền kinh tế ủó cú khụng ớt biến ủộng do ảnh hưởng của cuộc suy thoỏi kinh tế thế giới. Tỷ lệ lạm phỏt chung lờn ủến hơn 19% trong khi ủú tăng trưởng kinh tế chỉ ủạt mức thấp (dưới 10%).
Hiện nay nền kinh tế trong nước ủang cú dấu hiệu ổn ủịnh sau nhiều cố gắng của chính phủ.
Tuy nhiên dự đốn khách du lịch đến Việt Nam sẽ khơng giảm vì nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi tĩnh dưỡng của người dân ở các nước phát triển trong thời kì thất nghiệp (rảnh rỗi) đối với hình thức du lịch giá rẻ dự đốn sẽ tăng lên, và Việt Nam ủược coi là một trong những ủiểm du lịch giỏ rẻ và hấp dẫn.
b) Môi trường chính trị -luật pháp :
Hệ thống chớnh trị-luật phỏp của mỗi nước ủều cú ảnh hưởng rất lớn ủến hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của mỗi ủơn vị. Riờng về mảng du lịch, nền chớnh trị là một trong những yếu tố quan trọng trong quyết ủịnh ủi du lịch của du khỏch. Nền chớnh trị ổn ủịnh, trật tự, luật phỏp minh bạch sẽ tạo niềm tin và sự an tõm cho du khách.
* Môi trường chính trị :
ðõy là ủiều kiện ủặc biệt quan trọng cú tỏc dụng thỳc ủẩy hoặc kiềm hóm sự phỏt triển của ngành du lịch, ủặc biệt là du lịch quốc tế. Du lịch chỉ cú thể xuất hiện và phỏt triển trong ủiều kiện hũa bỡnh và hợp tỏc hữu nghị giữa cỏc dõn tộc, quốc gia. Ngược lại, chiến tranh, bạo ủộng, mất an ninh trật tự xó hội sẽ làm tiờu tan
những thành quả của ngành du lịch và liờn quan ảnh hưởng ủến những lĩnh vực khác.
ðược ủỏnh giỏ là quốc gia cú nền kinh tế chớnh trị ổn ủịnh nhất trong khu vực đông Nam Á: do có duy nhất một đảng lãnh ựạo, người dân nhìn chung chấp hành tốt những chỉ thị, nghị quyết của chính phủ. Các dân tộc, tôn giáo trong nước sống hũa thuận, bỡnh ủẳng, tốt ủời ủẹp ủạo, khụng cú sự phõn biệt sắc tộc màu da,...Từ ủú luụn tạo cho du khỏch sự an tõm và cảm giỏc an toàn khi ủến nước ta.
* Môi trường luật pháp:
Hệ thống phỏp luật tuy chưa hoàn thiện, nhưng những năm gần ủõy ủó khụng ngừng cải thiện cho phự hợp với xu hướng phỏt triển chung của ủất nước, giỳp cạnh tranh trờn thị trường trở nờn lành mạnh hơn, ủảm bảo ủược trật tự trị an của xó hội… tạo cho du khỏch sự an tõm, thoải mỏi khi ủi tham quan du lịch. Nhờ ủú mà ngành du lịch của Việt Nam nói chung và của tỉnh Khánh Hòa nói riêng ngày càng thu hỳt ủược sự quan tõm của du khỏch trong và ngoài nước. ðiều này gúp phần thỳc ủẩy cho việc kinh doanh du lịch của cụng ty thờm lớn mạnh.
Cụ thể, thụng qua Tổng cục du lịch Việt Nam, Nhà nước ủó ban hành những văn bản, quy chế, quy ủịnh, thụng tư, chỉ thị hướng dẫn hoạt ủộng kinh doanh du lịch cho phộp tất cả cỏc thành phần kinh tế tham dự nhằm ủảm bảo sự cạnh tranh cụng bằng và bỡnh ủẳng, giỳp loại hỡnh kinh doanh này ngày càng phỏt triển cả về số lượng lẫn chất lượng, từ ủú ủúng gúp một phần khụng nhỏ vào trong Ngõn sỏch Nhà nước. ðặc biệt, từ năm 1999, Pháp lệnh du lịch số 11/1999 PL - UBTVQH 10 ủó ủược Ủy ban thường vụ Quốc hội khúa X thụng qua do Chủ tịch Quốc hội Nụng ðức Mạnh ký ngày 8/2/1999: Phỏp lệnh về du lịch (gồm 9 chương, 56 ủiều); và mới ủõy việc Nhà nước ta ban hành Luật du lịch thay cho Phỏp lệnh du lịch sẽ gúp phần tăng cường vai trũ quản lý của Nhà nước trong lĩnh vực này. Bờn cạnh ủú, việc liờn kết giữa cỏc quốc gia thụng qua quy ủịnh dựng một VISA ủể ủi tham quan ở bốn quốc gia khỏc nhau ủó tạo ủiều kiện thỳc ủẩy phỏt triển du lịch và giao lưu văn húa giữa các quốc gia, lãnh thổ trên thế giới. ðây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho ngành du lịch Việt Nam, ủũi hỏi phải cú sự hợp tỏc giữa Chớnh quyền và cỏc doanh
nghiệp kinh doanh du lịch ủể nõng cao chất lượng, trỡnh ủộ chuyờn mụn nghiệp vụ của ủội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn lao ủộng trong ngành; cải tiến, phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới thỏa mãn nhu cầu của du khách và tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
c) Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
Sự phỏt triển của cụng nghệ thụng tin, truyền thụng…ủó mở ra một kỹ nguyờn mới Thế giới số - kết nối toàn cầu. ðiều này ủó và ủang tỏc ủộng mạnh mẽ ủến sự phỏt triển kinh tế của từng quốc gia, từng lĩnh vực và từng doanh nghiệp.
Yếu tố này làm cho sự cân bằng nhịp sống bị phá vỡ, buộc con người tái sản xuất sức lao ủộng từ ủú họ nảy sinh nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng. Bờn cạnh ủú, những thành tựu của khoa học kỹ thuật - cụng nghệ ủó giỳp tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới cú chất lượng cao như: phũng nghỉ, xe du lịch cú lắp ủiều hũa; cỏc thiết bị ủiện tử, ủiện gia dụng hiện ủại: ti vi LCD, bỡnh nước núng lạnh, mỏy hỳt bụi, ủiều hũa làm sạch khụng khớ, …; dịch vụ Internet tại cỏc khỏch sạn; ủăng ký du lịch trực tuyến; …ủảm bảo thỏa món tốt nhu cầu của khỏch du lịch. Khụng những thế, việc áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật - công nghệ này còn giúp tăng tính chuyên nghiệp, giảm chi phí trong kinh doanh và quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
d) Môi trường văn hóa - xã hội
* Môi trường văn hóa:
Du lịch khụng chỉ ủể thỏa món nhu cầu vui chơi giải trớ sau những giờ làm việc căng thẳng mà cũn là cơ hội ủể tỡm hiểu về lịch sử, văn húa, con người ở khắp mọi nơi trờn thế giới. Do ủú, sự phong phỳ, ủa dạng ủa dạng của yếu tố văn húa ở từng vựng miền, từng quốc gia sẽ cú sức thu hỳt mónh liệt ủối với cỏc du khỏch năm châu bởi những tập quán sinh hoạt cổ truyền, những lễ hội, văn hóa ẩm thực và thái ủộ ứng xử của con người. Lý do cú sức thu hỳt như vậy là vỡ ngày nay con người luụn muốn ủược khỏm phỏ, tỡm tũi những cỏi mới lạ; ủời sống ngày một nõng cao và việc ủụ thị húa làm cho họ luụn muốn ủược gần gũi và sống cựng với thiờn nhiên, tìm lại dấu tích của cội nguồn…Chính vì vậy mà trong thời gian qua loại
hình du lịch sinh thái, du lịch tìm về cội nguồn, du lịch văn hóa… ngày càng phát triển mạnh.
ðối với Khỏnh Hũa thỡ ủõy là một lợi thế bởi nơi này là vựng ủất hội tụ nhiều nền văn húa của cỏc dõn tộc khỏc nhau như Kinh, Chăm, ấủờ, Hoa,… Cú sự giao hòa giữa hai nền văn minh của các thần dân Lạc Việt và của vương quốc Chăm Pa.
Sự kết hợp ủặc sắc ủú ủó tạo cho Khỏnh Hũa một nột văn húa rất riờng, ủược thể hiện rừ qua cỏc lễ hội, ủền thờ, thỏp cổ như Thỏp Bà Ponagar, thành cổ Diờn Khỏnh, núi Am Chúa, miếu Trịnh Phong, lễ hội cầu ngư, …và các di tích lịch sử cách mạng.
* Môi trường xã hội:
Người dõn Khỏnh Hũa cũng như người dõn cỏc nơi khỏc trờn ủất nước chỳng ta rất hiền hòa, mến khách, không quá ồn ào, náo nhiệt. Mặc dù có sự dịch chuyển dõn cư giữa cỏc vựng nhưng người dõn ở ủõy vẫn giữ ủược bản sắc truyền thống của ủịa phương. Hằng năm nơi ủõy diễn ra rất nhiều lễ hội thu hỳt một lượng lớn du khỏch trong và ngoài nước. Bờn cạnh ủú Khỏnh Hũa cũn nổi tiếng với cỏc ngành nghề thủ cụng mỹ nghệ tinh xảo ủỏp ứng nhu cầu của du khỏch và xuất khẩu ủiển hỡnh là cỏc mặt hàng: mỹ nghệ từ vỏ sũ, ốc, cỏc loài hải sản; ủồ gỗ; mõy tre ủan;
tranh thờu từ lụa; …Cỏc ủặc sản quý hiếm như: trầm hương, kỳ nam, yến sào, cỏc loại thịt thú rừng, các loài hải sản, …
e) Môi trường tự nhiên
Khỏnh Hũa cú ủộ dài bờ biển khoảng 200 km, là một trong những ủoạn bờ biển khúc khuỷu nhất Việt Nam. Dọc bờ biển có những vũng vịnh, bãi tắm, bờ cát mịn và vụ số cỏc hũn ủảo lớn nhỏ rất thuận lợi cho phỏt triển loại hỡnh du lịch biển ủảo. Vựng biển Khỏnh Hũa rộng, cú nhiều loại thủy hải sản quý cú giỏ trị dinh dưỡng và kinh tế cao. ðặc biệt có trầm hương - loại hương liệu quý hiếm chỉ dành cho vua chỳa thời xưa và yến sào ủược coi là vàng trắng của tỉnh.
Biển Khỏnh Hũa cú ủộ sõu vào bậc nhất của Việt Nam, ủỏy biển dốc, cao, ghồ ghề, gồm nhiều rặn san hô là nơi cư trú của vô số loài sinh vật biển tạo nên chốn thủy cung muôn hình, muôn vẻ. Có bốn vịnh lớn: vịnh Vân Phong, vịnh Nha
Phu, vịnh Nha Trang và vịnh Cam Ranh, cỏc vịnh này ủều cú những ủiều kiện lý tưởng ủể tổ chức cỏc tuyến, ủiểm, cụm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thỏi.
Khỏnh Hũa cú nhiều sụng suối rộng với những dóy nỳi cao trựng ủiệp tạo nên nhiều ghềnh thác hùng vĩ và hiểm trở như: suối Tiên, Ba Hồ, thác YangBay,.. . ủó ủặc biệt thu hỳt những du khỏch yờu thớch sự mạo hiểm, chinh phục tự nhiờn.
Ngoài ra nơi ủõy cũn cú nguồn tài nguyờn quý là bựn khoỏng ủó ủược khai thỏc ở Vạn Ninh, Ninh Hòa, Diên Khánh, Cam Ranh với nhiều khoáng chất có lợi cho sức khỏe của con người.
Khớ hậu ở Khỏnh Hũa dịu mỏt: mựa hố khụng quỏ oi bức, mựa ủụng khụng quỏ lạnh. Ở ủõy mưa nắng ủiều hũa, một năm cú gần 300 ngày nắng, ớt cú bóo, nhiệt ủộ giữa mựa mưa và mựa khụ chờnh lệch khụng lớn, trung bỡnh khoảng 26°C ủến 28°C và lờn xuống từ từ, khỏ ổn ủịnh, ủộ ẩm khụng khớ khoảng 80%, ủộ mặn nước biển khoảng 3% - 3,5%.
Vấn ủề mụi trường sinh thỏi của tỉnh Khỏnh Hũa theo bỏo cỏo của Sở khoa học cụng nghệ và mụi trường của tỉnh cú những nhận ủịnh như sau:
- Nhìn chung chất lượng môi trường vẫn ở trong tình trạng khá tốt. Tuy nhiên, về lâu dài cần phải có những biện pháp cải tạo và bảo vệ môi trường một cách cụ thể, thiết thực.
- ðối với vùng nước biển ven bờ, khu vực các vịnh ở Nha Trang, Cam Ranh chưa cú dấu hiệu của sự ụ nhiễm do cỏc hoạt ủộng sinh hoạt và nuụi trồng thủy sản.
- Chất lượng khụng khớ cú xu hướng tốt hơn cả ở ủụ thị và khu cụng nghiệp.
Tuy vậy, dọc các trục giao thông chính, khu xóm chài và khu chung cư tình trạng ô nhiễm vẫn còn khá nghiêm trọng (về bụi, mùi và tiếng ồn).
Như vậy, nếu không có những biện pháp bảo vệ môi trường thì lợi thế du lịch sinh thỏi biển ủảo của Khỏnh Hũa sẽ ngày càng bị mất dần ủi, ảnh hưởng ủến sự phát triển chung của cả tỉnh.