a) Khách hàng:
Khách hàng là một yếu tố rất quan trọng của công ty, ảnh hưởng trực tiếp ựến sự tồn tại và phát triển của công ty. Khách hàng là người ựược quyền tự do lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ; tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty; là người tạo ra công ăn, việc làm; ựem ựến cơ hội lẫn nguy cơ ựối với công ty; là người tạo ra mọi hoạt ựộng sản xuất và dịch vụ cho công ty thông qua việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu, mong muốn hoặc sáng tạo ra nhu cầu cho khách hàng ựể có những sản phẩm, dịch vụ mới nhằm gia tăng lợi nhuận.
Nếu công ty nào có ựược những khách hàng trung thành thì ựó là một lợi thế to lớn vì ựồng nghĩa với việc có thượng ựế trong tay và công ty sẽ không cần phải lo lắng nhiều ựến ựầu ra cho sản phẩm của mình. Tuy vậy, nhu cầu và mong muốn của con người ngày càng cao và phức tạp nên ựể giữ chân ựược khách hàng ựòi hỏi công ty phải không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình, luôn gia tăng những giá trị cho họ.
đối với ngành du lịch, mặc dù có tiềm năng thị trường lớn nhưng không phải vì thế mà các công ty du lịch sẽ luôn có du khách tìm ựến. Các công ty cần phải biết cách tạo sự thu hút cho chắnh mình ựể gây ấn tượng tốt ựối với các du khách như: có chắnh sách giá phù hợp và linh hoạt, nhiều loại hình du lịch nghỉ dưỡng ựể khách có nhiều sự lựa chọn, tạo sự ựộc ựáo cho sản phẩm-dịch vụ của mình ,Ầ
Ở ựây cũng cần lưu ý ựến ựối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là những ai vì thông thường mọi người ai cũng có nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng và thưởng thức cuộc sống từ trẻ em cho ựến người già, người trong nước cũng như ngoài nước,ẦDo ựó ta không thể làm thỏa mãn ựồng thời các khách hàng này ựược. Nên nhiệm vụ của công ty là cần phải nghiên cứu kỹ ựối tượng khách hàng nào ta cần phải phục vụ.
đối với Công ty cổ phần du lịch Long Phú, khách hàng chủ yếu là khách ựoàn và công ty ựã xác ựịnh ựược khách hàng mục tiêu của mình gồm:
+ Các ựơn vị lữ hành.
+ Các cơ quan ban ngành, ựoàn thể và doanh nghiệp Nhà nước. + Học sinh, sinh viên.
Và theo thông lệ thì khách hàng lớn của công ty vẫn là các ựơn vị lữ hành như: Saigontourist, Vietravel, Ben Thanh tourist, Fiditour,Ầ
- Khách hàng cá nhân (chủ yếu là khách quốc tế ): du khách ựến từ Nga và các nước khác, Việt kiều, khách ựịa phương...
b) Nhà cung cấp:
đây cũng là một yếu tố có ảnh hưởng lớn ựối với công ty. Nhà cung cấp là tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố ựầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. điều này có nghĩa là họ giúp ựảm bảo cho quá trình hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của công ty diễn ra liên tục, hiệu quả. Do ựó xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp là cần thiết nhưng lưu ý ựừng ựể phụ thuộc quá nhiều vào một nhà cung cấp vì như thế công ty sẽ phải chịu áp lực từ phắa họ như về mặt giá thành, thời gian giao hàng, số lượng mỗi lần giao,Ầ
đối với Công ty cổ phần du lịch Long Phú thì những nhà cung cấp chủ yếu là thuộc về phần nhiên liệu, lương thực, thực phẩm, các loại ựồ uống,Ầ ựể phục vụ cho bộ phận nhà hàng, quầy bán hàng trên các ựảo, .... Riêng ở thành phố Nha Trang - Khánh Hòa nơi nổi tiếng với các món ăn làm từ các loại thủy hải sản, vừa ngon vừa có giá trị kinh tế cao. Và phần lớn người dân ở ựây làm nghề biển nên công ty sẽ không chịu nhiều áp lực vì có nhiều nhà cung cấp sẵn có ở ựịa phương. Tuy nhiên, công ty cũng nên hợp tác lâu dài với một số nhà cung cấp chủ lực ựể họ ựảm bảo duy trì tốt nguồn nguyên vật liệu ựầu vào cả những khi vào mùa ựánh bắt kém.
c) Nhà phân phối:
đây là kênh trung gian giúp cho sản phẩm của công ty ựến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. đặc biệt phát huy tác dụng khi công ty muốn tìm kiếm và mở rộng thị trường tiêu thụ của mình. Do ựó, việc tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà phân phối là rất cần thiết.
đối với Công ty cổ phần du lịch Long Phú thì nhà phân phối còn ựược xem là khách hàng lớn và quan trọng của công ty: vừa giúp tìm kiếm khách hàng, vừa quảng bá các sản phẩm du lịch cho công ty. Bao gồm: các công ty du lịch lữ hành, ựại lý và văn phòng hướng dẫn du lịch, nhà hàng, khách sạn.
d) đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Hiện tại, trong ngành du lịch có rất nhiều công ty ựang cạnh tranh với Công ty cổ phần du lịch Long Phú. Do ựó, công ty cần phải biết ựâu là ựối thủ canh tranh của mình, luôn chú ý ựến họ, nhất là những ựối thủ có năng lực tương ựồng với công ty. Phân tich xem ựâu là ựiểm mạnh, ựiểm yếu của họ, chiến lược kinh doanh mà họ ựang áp dụng,Ầ ựể từ ựó tận dụng những ựiểm mạnh, khắc phục những ựiểm yếu của mình giành lợi thế trong cuộc cạnh tranh giành chỗ ựứng trong tâm trắ của khách hàng.
Tuy nhiên việc quan tâm ựến ựối thủ cạnh tranh không nên chỉ nhìn vào mặt Ộcạnh tranhỢ mà ựôi khi ựối thủ cạnh tranh cũng ựồng thời là người bổ trợ của công ty. Vắ dụ: tuy khu du lịch Dốc Lếch, . . . là ựối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty về loại hình kinh doanh du lịch sinh thái biển ựảo, tuy nhiên nếu nhìn nhận vấn ựề dưới góc ựộ khác thì các khu du lịch này ựã làm tăng thêm tắnh hấp dẫn cho Nha Trang-TP du lịch. Du khách sẽ thắch ựến Nha Trang du lịch hơn nếu ở ựây có nhiều ựịa ựiểm du lịch ựể lựa chọn. Do ựó có thể xem xét quyết ựịnh ựi du lịch tại khu du lịch Long Phú.
Do vậy cần phải xem xét hai mặt của vấn ựề trong tầm nhìn tổng quát ựể có những ựối sách phù hợp. Không phải lúc nào cũng ựặt ựối thủ cạnh tranh trong mối quan hệ ựược Ờ mất (thắng-thua), mà ựôi khi có thể là hỗ trợ lẫn nhau ựể ựôi bên cùng có lợi (thắng-thắng).
Tại ựịa bàn tỉnh Khánh Hòa, Công ty cổ phần du lịch Long Phú có 2 loại ựối thủ cạnh tranh trực tiếp về hai loại hình kinh doanh:
- Kinh doanh du lịch biển ựảo: có khu Du lịch Dốc Lết (của Công ty CP Du lịch Dốc Lết - ựơn vị trực thuộc Công ty Du lịch Khánh Hòa) và khu Du lịch và Giải trắ Nha Trang (Sông Lô, Phước đồng - thuộc Công ty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang).
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: có Trung tâm điều hành Hướng dẫn Du lịch - ựơn vị trực thuộc Công ty Du lịch Khánh Hòa, ASEAN travel, Villa tour,Ầ
e) đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Một trong những yếu tố tiếp theo làm ảnh hưởng ựến tình hình hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của công ty ựó là những ựối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. được chia làm hai loại:
- đối thủ cạnh mới: những công ty mới gia nhập vào ngành nhưng còn hạn chế về nguồn lực, thị phần nhỏ, chưa ựủ sức cạnh tranh trực tiếp với công ty nhưng nếu có một chiến lược kinh doanh tốt sẽ trở thành một ựối thủ mạnh của công ty trong tương lai.
- đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: những công ty hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ quyết ựịnh gia nhập ngành. điều này tạo ra yếu tố bất ngờ khiến các công ty hiện tại không kịp ứng biến.
Lợi thế của ựối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là ở chỗ họ có những hiểu biết về các công ty ựang hoạt ựộng trong ngành, có thời gian ựể chuẩn bị về mặt tài chắnh, chiến lược kinh doanh,ẦDo ựó, khi họ tham gia vào ngành sẽ dễ dàng lấy ựi khách hàng của các công ty ựang kinh doanh ở hiện tại nếu các công ty này không có chiến thuật kịp thời ứng phó.
Vì vậy ựòi hỏi các công ty kinh doanh ở hiện tại phải có sự kết hợp lại với nhau ựể tạo ra rào cản gia nhập ngành và ựồng thời chắnh bản thân mỗi công ty cũng phải chuẩn bị cho mình những chiến lược ựể thu hút ựược sự quan tâm từ phắa khách hàng, giữ chân những khách hàng trung thành của công ty.
Ngành du lịch là ngành kinh doanh dịch vụ ựem lại lợi nhuận cao, do ựó sẽ thu hút nhiều cá nhân, tổ chức có tiềm lực về vốn, kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ và một chút mạo hiểm nhảy vào ngành. Thêm nữa với sự phát triển của công nghệ số thì việc tìm hiểu thông tin về ngành và các công ty ựang kinh doanh du lịch ở hiện tại là không mấy khó khăn. điều này ựang thực sự mang lại nhiều nguy cơ cho doanh nghiệp.
Hiện tại, ựối với Công ty cổ phần du lịch Long Phú chỉ ựang xác ựịnh ựược các ựối thủ cạnh tranh mới của mình về loại hình du lịch biển ựảo: KDL Vịnh Vân Phong và KDL Vịnh Cam Ranh.
f) Sản phẩm và dịch vụ thay thế:
đó là những sản phẩm dịch vụ khác mà có thể cùng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, là một yếu tố làm giảm lợi nhuận tiềm năng trong ngành. Bởi lúc này người tiêu dùng muốn thỏa mãn nhu cầu thì không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hay dịch vụ cũ mà có thể sử dụng những sản phẩm - dịch vụ khác vẫn có thể ựạt ựược mục ựắch của mình. Do ựó, các công ty không nên xem nhẹ yếu tố này, phải thu thập thông tin và nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ thay thế.
đối với ngành du lịch thì sản phẩm - dịch vụ thay thế ở ựây ựược hiểu là các loại hình du lịch khác nhau cùng thỏa mãn nhu cầu vui chơi, giải trắ, nghỉ dưỡng, khám phá và thưởng thức cuộc sống như du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng,Ầ