Trong những năm vừa qua, cụng ty cổ phần du lịch Long Phỳ ủó khụng ngừng phấn ủấu, ủạt ủược nhiều tiến bộ và thành tớch trong hoạt ủộng sản xuất kinh doanh. Cụng ty ủó giữ gỡn và cải thiện mụi trường biển ủảo. Cải tạo cảnh quan trờn ủảo như xõy dựng cỏc khu thăm quan ðộng Hoa Lan tập hợp vụ số loài phong lan, từ cỏc dũng phong lan nhập khẩu ủến những ủúa lan rừng quý hiếm trờn chớnh bỏn ủảo Hũn Hốo mà khu vực Suối Hoa Lan vốn nổi tiếng là một ủộng lan tự nhiờn tuyệt ủẹp. Hay cũn vụ số ủiểm tham quan khỏc như: Rừng dương Bỏt Quỏi Trận ðồ, Vườn Thiờn Long, Khu vực mười hai con giỏp,. . . . Cụng ty cựng với ủội ngũ nhõn viờn của mỡnh khụng ngừng phấn ủấu ủể ngày càng làm hài long du khỏch hơn nữa. Song vẫn cũn tồn tại một số mặt hạn chế cần phải khắc phục ủể ủưa cụng ty ngày môt tiến xa hơn. Trong thời gian thực tập tại công ty, với những gì tìm hiểu ủược tụi xin gúp một số kiến nghị ủối với cụng ty như sau:
Về nguồn nhân lực: Tuy hiện nay mức thu nhập của cán bộ công nhân viên ở ủõy thuộc loại khỏ, song phụ thuộc quỏ nhiều vào tiền thưởng từ tổng cụng ty,
mức lương cơ bản hiện tại chỉ ủạt hơn 1 triệu ủ/người/thỏng. ðối với nhõn viờn bỏn hàng thu nhập phụ thuộc nhiều vào lương hàng bán (ăn lương theo sản phẩm) nên lương cũn bấp bờnh, vào mựa vắng khỏch thu nhập quỏ thấp khụng ủảm bảo chi tiờu ủời sống. Về cỏc hướng dẫn viờn là “chỡa khúa thành cụng” trong một tour du lịch.
Du khách cảm thấy vui hay buồn? Thích thú hay chán ngán? Thỏa mãn với khu du lịch hay khụng? Phần lớn là do phong cỏch, thỏi ủộ, mức chuyờn nghiệp của hướng dẫn viờn. Vậy nhưng mức lương cơ bản của ủa số hướng dẫn viờn ở ủõy cũng chỉ khoảng 800nghỡn ủ/HDV/thỏng. Với mức lương như vậy khụng thể khuyến khớch họ hăng hỏi làm việc tớch cực, do ủú ảnh hưởng khụng ớt ủến mức thỏa món của du khỏch. Nhằm cải thiện vấn ủền trờn cụng ty nờn xem xột việc tăng lương cho người lao ủộng, ủặc biệt là lương của hướng dẫn viờn. Ngoài ra cần duy trỡ và tổ chức thờm một số hoạt ủộng thi ủua nõng bậc lương như thi tay nghề, tổ chức ủỏnh giỏ xếp hạng hướng dẫn viờn, . . . nhằm tạo ủộng lực thỳc ủẩy nhõn viờn yờu nghề, làm việc nhiệt tỡnh hơn và phấn ủấu tự hoàn thiện mỡnh, nõng cao tay nghề, kĩ năng nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp trong công việc. “Nhân viên là nguồn tài nguyên quý bỏu tạo nờn sức mạnh của doanh nghiệp” nguồn tài nguyờn ấy càng ủược nuụi dưỡng và phát huy doanh nghiệp càng vững mạnh.
Về xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng là một trong bốn yếu tố của Marketing-Mix nhằm hỗ trợ việc bỏn hàng. Tất cả cỏc sản phẩm muốn bỏn ủược nhiều thỡ cần phải cú nhiều người biết ủến, muốn vậy phải chiờu thị, mọi sản phẩm ủều cần ủến chiờu thị! Riờng sản phẩm du lịch thỡ lại càng cần thiết hơn bởi tớnh mùa vụ, tính nhạy cảm với các yếu tố môi trường bên ngoài (kinh tế, dịch bệnh, tình hỡnh an ninh xó hội, . . . Do ủú sức cầu về sản phẩm du lịch cần ủược khớch lệ vào những lỳc trỏi mựa và thu hỳt khỏch hàng ủể họ mua sản phẩm. Trước ủõy cụng tỏc chiêu thị thuộc phụ trách của phòng Kế Hoạch (phòng Kinh Doanh hiện tại). Phòng Kế Hoạch hoạch ủịnh ra chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, quản lý mảng bán hàng và các mảng kinh doanh khác. Do nhận thức về tầm quan trọng của chiêu thị và phong cách làm việc còn mang tính bao cấp trong doanh nghiệp nhà nước nên cụng tỏc tiếp thị quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty vẫn chưa ủược chỳ ý. Trong những
năm gần ủõy, theo xu thế phỏt triển của thời ủại, ý thức ủược tầm quan trọng của chiờu thị, cụng ty ủó chỳ trọng hơn vấn ủề quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty, thể hiện qua việc thành lập bộ phận Marketing_một bộ phận trong phòng kinh doanh_Song việc tiếp thị vẫn còn sơ sài, thiếu cả về chất và lượng. Hiện tại bộ phận Marketing chỉ là một bộ phận nhỏ trong phòng kinh doanh do một người phụ trách chính. Lực lượng ủó thiếu, kinh phớ chi cho hoạt ủộng này lại nhỏ giọt và ủa số là chi theo chỉ thị của lónh ủạo chứ khụng phải ý kiến ủề xuất chuyờn mụn của trưởng bộ phận nờn cụng tỏc tiếp thị cũn khỏ manh mỳn, thiếu tớnh chuyờn nghiệp, chưa ủỏp ứng ủược yờu cầu phát triển của doanh nghiệp.
Là một trong những doanh nghiệp lớn, thành lập khá lâu nhưng do chưa làm tốt công tác tiếp thị - quảng bá hình ảnh nên hình ảnh của công ty trong mắt khách du lịch chỉ hiện ra mơ hồ dưới tờn gọi “ðảo Khỉ” - ủiểm du lịch ủầu tiờn cụng ty ủưa vào khai thỏc phục vụ du khỏch - trong khi thực tế khu du lịch Long Phỳ ủược giao ủộc quyền quản lý toàn bộ ủầm Nha Phu gồm ba ủảo chớnh ủược ủưa vào tour phục vụ du khỏch thường xuyờn là: Suối Hoa Lan, Hũn Thị, ðảo Khỉ và cỏc ủảo nhỏ khác như: Hòn Sầm, Hòn Giữa. Bán hàng mà chỉ mình mình biết là sản phẩm tốt, ngoài ra chẳng ai biết thì liệu có ai mua? đã quảng cáo mà chỉ nói thầm thì dù có nói lâu, nói nhiều liệu có mấy ai nghe? Như thế mới thấy tầm quan trọng của cụng tỏc chiờu thị, và chiờu thị phải ủỳng cỏch mới thành cụng! Cũng như “rao hàng thỡ thầm dưới ủỏy giếng rằng hàng tốt thỡ cú ủến mỏi miệng cũng khụng bằng một lần nhảy lờn mỏi nhà mà reo!” (chủ tịch tổ chức ASTA ủó phỏt biểu tại hội nghị New Orleans, 1997). Núi vậy ủể thấy rằng muốn chiờu thị thành cụng cần phải ủầu tư và chiờu thị ủỳng cỏch.
ðể cải thiện tình trạng trên, nâng cao hiệu quả xúc tiến bán hàng, cần phải ủầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt ủộng này cả về kinh phớ lẫn lực lượng chuyờn mụn bộ phận. Phải giao quyền, giao trách nhiệm cho trưởng bộ phận tự chịu trách nhiệm cựng với những quyền hạn ủược giao ủề xuất và thực thi những chiến lược Marketing hiệuquả. Một khi “quyền hạn ủi liền trỏch nhiệm” ủược giao cho những
người cú năng lực, tin tưởng sẽ làm nờn bước ủột phỏ mới trong cụng tỏc tiếp thị của công ty.
Về tiềm năng thiờn nhiờn cỏc ủảo: Tiềm năng thiờn nhiờn cỏc ủảo cần ủược khai thỏc nhiều hơn nữa, kể cả những ủảo ủó ủi vào hoạt ủộng (Suối Hoa Lan, Hũn Sầm, Hũn Thị, ðảo Khỉ) và những ủảo chưa ủi vào hoạt ủộng (Hũn Giữa). Mức khai thỏc hiện tại là chưa tương xứng với tiềm năng cỏc ủảo. Cụng ty chỉ mới khai thác một phần ở Suối Hoa Lan và một bộ phận rất nhỏ trên Hòn Sầm, Hòn Thị.
Riờng hai ủảo Hũn Giữa thỡ chưa ủưa vào khai thỏc. Với nguồn tài nguyờn dồi dào như vậy nếu ủầu tư ủỳng tầm và ủỳng hướng tin chắc sẽ là nguồn lợi quý giỏ cho công ty trong tương lai.
Về thỏi ủộ, cỏch thức làm việc: Một thực tế khụng thể phủ nhận rằng ủất nước ta ủó trải qua thời bao cấp lõu rồi nhưng tỡnh trạng thỏi ủộ, cỏch thức làm việc ở một số công ty nhà nước vẫn rất quan liêu, bao cấp. Bản thân là một công ty nhà nước ủược cổ phần cỏch ủõy hai năm, tuy nhiờn cỏc thủ tục ở cụng ty cổ phần du lịch Long Phỳ vẫn khỏ rườm rà, khụng những làm chậm tiến ủộ mà ủụi khi cũn làm cản trở trong công việc, trong khi những công ty khác thủ tục gọn nhẹ, nhanh chúng. Cụng ty cần phải khắc phục, ủơn giản húa thủ tục nếu khụng muốn ủể vụt mất những cơ hội và ủỏnh mất “bạn hàng” vào những ủối thủ cạnh tranh khỏc.
KẾT LUẬN
Là một trong những vựng du lịch trọng ủiểm của ủất nước, với ưu thế bờ biển ủẹp, khớ hậu ụn hũa, Nha Trang ủó và ủang thu hỳt du khỏch từ nhiều vựng và từ nhiều ủất nước khỏc nhau ủến du lịch và nghỉ dưỡng. Gúp phần vào cụng cuộc phỏt triển du lịch của tỉnh nhà, cụng ty cổ phần du lịch Long Phỳ ủó và ủang cú nhiều cố gắng phỏt huy hơn nữa tiềm năng du lịch sinh thỏi tại ủầm Nha Phu và cỏc dịch vụ du lịch khỏc như dịch vụ du lịch lữ hành, khỏch sạn, nhà hàng, . . .nhằm ủỏp ứng ngày càng tốt hơn nữa, thỏa món nhu cầu du khỏch ủến với khu du lịch và ủến với Nha Trang-Khánh Hòa.
Tuy gặp nhiều khó khăn trong quá trình xây dựng và phát triển công ty, song nhờ những cố gắng của ban lónh ủạo cụng ty cũng như toàn thể cụng nhõn viờn của mỡnh, cụng ty ủó và ủang từng bước cải thiện sản phẩm dịch vụ của mỡnh, phỏt triển và ủi lờn trong quỏ trỡnh ủổi mới của ủất nước. Tuy nhiờn, cụng ty vẫn cũn nhiều hạn chế trong quản lý cũng như trong quỏ trỡnh ủầu tư phỏt triển như cỏc dịch vụ du lịch ít phong phú, cơ sở vật chất về một số mặt còn khá nghèo nàn, . . .Nhưng trong những năm gần ủõy, cụng ty khụng ngừng ủầu tư phỏt triển những sản phẩm mới cú tiềm năng như ủầu tư về cơ sở vật chất, ủưa dịch vụ du lịch mới team building vào phục vụ du khỏch, . . .Với những chớnh sỏch ủỳng ủắn và tiềm năng du lịch ở ủõy, chúng ta có thể tin tưởng rằng công ty sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai.
Qua thời gian thực tập tại cụng ty, em ủó học ủược nhiều ủiều từ thực tế làm việc, thực tập ở ựây, và với chuyên ựề : Ộđánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ du lịch sinh thỏi biển ủảo tại cụng ty cổ phần du lịch Long Phỳ” em ủó thu thập ủược nhiều thụng tin, ý kiến khỏch hàng về dịch vụ du lịch hiện tại ở khu du lịch. Với kết quả ủú, em ủó cú một số kiến nghị ủối với cụng ty, mong muốn gúp một phần ý kiến trong việc cải thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch ở công ty nhằm pục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của du khách.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình và tận tâm của cỏc thầy cụ trong khoa kinh tế trường ðH Nha Trang và ủặc biệt là cụ Nguyễn Thị Hải Anh ủó hết lũng giỳp ủỡ, chỉ bảo em trong suốt quỏ trỡnh thực hiện luận ỏn này. Em cũng xin cảm ơn ban lónh ủạo cựng toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn ủó tạo mọi ủiều kiện thuận lợi trong suốt quỏ trỡnh em thực tập tại Cụng ty.
Xin chân thành cảm ơn!
PHIẾU THĂM Dề í KIẾN KHÁCH DU LỊCH
Xin trõn trọng kớnh chào quý khỏch, tụi là sinh viờn khoa kinh tế, trường ủại học Nha Trang. Hiện nay tụi ủang thực hiện chuyờn ủề nghiờn cứu về “Sự thỏa món của khỏch hàng về dịch vụ du lịch sinh thỏi biển ủảo tại cụng ty cổ phần du lịch Long Phú”.
Ngoài mục ủớch phục vụ cho việc nghiờn cứu học tập, phiếu thăm dũ này cũn giỳp cho cụng ty nắm rừ hơn những mong muốn của quý khỏch ủể phục vụ ngày một tốt hơn.
Kớnh mong quý khỏch vui lũng dành chỳt thời gian quý bỏu ủể ủúng gúp ý kiến vào bảng cõu hỏi sau ủõy.
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN NỘI DUNG:
(Xin quý khỏch vui lũng ủỏnh dấu X vào ụ mỡnh lựa chọn)
Cõu 1: Quý khỏch biết ủến khu du lịch Long Phỳ thụng qua những nguồn thụng tin nào dưới ủõy?
□ Báo, tạp chí,
□ Truyền hình.
□ Bạn bè, người thân.
□ Website.
□ Cỏc ủơn vị lữ hành.
□ Khác.
Cõu 2: ðõy là lần thứ mấy quý khỏch ủến khu du lịch biển ủảo của cụng ty cổ phần du lịch Long Phú?
□ Lần ủầu tiờn.
□ Lần 2.
□ Lần 3 hoặc hơn.
Cõu 3: Xin quý khỏch vui lũng cho biết ý kiến của mỡnh về những nhận ủịnh dành cho cỏc khu du lịch sinh thỏi biển ủảo tại cụng ty CP-DL Long Phỳ, với cỏc mức ủộ từ:
Hoàn toàn khụng ủồng ý(1). . . .. . . . . .=> Hoàn toàn ủồng ý(5).
Hoặc: (Rất không hài lòng[1]. . . .=> Hoàn toàn hài lòng[5] )
Yếu tố vật chất hữu hình 1 2 3 4 5
1 ðội xe hiện ủại, tiện nghi ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
2 ðội tàu hiện ủại, tiện nghi ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
3 Trang thiết bị, cơ sở vật chất khác tiện nghi ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
4 Cỏc tour ủa dạng nhiều lựa chọn ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
5 Hành trình tour thuận tiện, hợp lý ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
6 Nhiều trò chơi hấp dẫn, thu hút ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
7 Món ăn ngon, hợp khẩu vị ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
8 Nhân viên ăn mặc tươm tất ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
9 Sản phẩm lưu niệm phong phỳ, ủặc trưng ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
10 Nhìn chung quý khách cảm thấy hài lòng về các yếu tố
vật chất hữu hình tại công ty ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
ðiều kiện tự nhiên 1 2 3 4 5
11 Phong cảnh trờn ủảo ủẹp ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
12 Mụi trường biển ủảo xanh, sạch, trong lành ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
13 ðiều kiện tự nhiờn tạo nờn nột riờng biệt, ủặc trưng ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
14 Nhỡn chung quý khỏch cảm thấy hài lũng về ủiều kiện tự
nhiờn ở ủõy ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Phong cỏch, thỏi ủộ phục vụ của cụng ty 1 2 3 4 5 15 Xe ủưa ủún ủỳng giờ, ủỳng ủịa ủiểm ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
16 Tàu luôn sẵn sàng phục vụ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
17 Tàu, xe vận chuyển ủảm bảo an toàn ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
18 Quý khỏch ủược hướng dẫn cụ thể về lịch trỡnh tour ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
19 Yờu cầu của quý khỏch ủược ủỏp ứng nhanh chúng ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
20 Nhõn viờn luụn sẵn sàng giỳp ủỡ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
21 Cách cư xử của nhân viên gây niềm tin cho quý khách ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
22 Nhân viên luôn niềm nở với khách ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
23 Hướng dẫn viên và nhân viên nắm bắt tốt nhu cầu của bạn ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
24 Quý khỏch cảm thấy ủược quan tõm bởi hướng dẫn viờn
và các nhân viên khác ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
25 Nhỡn chung quý khỏch cảm thấy hài lũng về thỏi ủộ phục
vụ ở khu du lịch ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Giá cảm nhận 1 2 3 4 5
26 Giá tour rẻ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
27 Giá ăn uống tại các nhà hàng rẻ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
28 Giá các trò chơi nói chung là rẻ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
29 Giá các mặt hàng lưu niệm rẻ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
30 Nhìn chung quý khách cảm thấy giá cả ở khu du lịch
Long Phú là rẻ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Cõu 4: Nếu cú cơ hội, quý khỏch cú quay lại cỏc khu du lịch sinh thỏi biển ủảo tại công ty CP-DL Long Phú hay không?
□ Có.
□ Không
.Cõu 5: Nhỡn chung quý khỏch cảm thấy hài lũng khi ủi du lịch tại khu du lịch Long Phú?
□ Hoàn toàn không hài lòng.
□ Không hài lòng.
□ Tạm ủược.
□ Hài lòng.
□ Hoàn toàn hài lòng.
THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Cõu 1: Xin vui lũng cho biết quý khỏch thuộc nhúm nghành nào sau ủõy?
□ Công chức nhà nước.
□ Nhân viên văn phòng.
□ Kinh doanh cá thể.
□ Chủ doanh nghiệp.
□ Nhõn viờn lao ủộng chõn tay.
□ Sinh viên, học sinh.
□ Khác.
Câu 2: Xin vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của quý khách là bao nhiêu?
□ <2 triệu.
□ Từ 2 – 3 triệu.
□ >3 triệu – 5 triệu.
□ >5 triệu – 7 triệu.
□ >7 triệu.
Cõu 3: Xin vui lũng cho biết quý khỏch thuộc nhúm tuổi nào sau ủõy?
□ <20 tuổi.
□ Từ 20 – 35 tuổi.
□ Từ 36 – 55 tuổi.
□ >55 tuổi.
Giới tính: □ Nam □ Nữ
í kiến ủúng gúp của du khỏch: ...
...
...
...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN 1
Tiến hành phân tích nhân tố lần 1 sử dụng phương pháp Principal Component cùng với phép quay Varimax ta có:
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
,797 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3122,460
df 325
Sig. ,000
Total Variance Explained Compone
nt Initial Eigenvalues
Rotation Sums of Squared Loadings
Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
%
1 10,487 40,335 40,335 7,029 27,034 27,034
2 3,176 12,217 52,552 3,145 12,096 39,130
3 2,201 8,465 61,016 2,980 11,460 50,590
4 1,508 5,798 66,815 2,896 11,139 61,728
5 1,141 4,389 71,204 2,026 7,791 69,519
6 1,044 4,015 75,219 1,482 5,700 75,219
7 ,925 3,558 78,776
8 ,772 2,969 81,746
9 ,679 2,613 84,359
10 ,528 2,030 86,389
11 ,483 1,856 88,245
12 ,440 1,694 89,939
13 ,376 1,446 91,385
14 ,344 1,323 92,707
15 ,297 1,143 93,850
16 ,261 1,004 94,854
17 ,253 ,971 95,825
18 ,216 ,831 96,656
19 ,201 ,774 97,430
20 ,149 ,574 98,005
21 ,133 ,513 98,517
22 ,124 ,477 98,995
23 ,095 ,366 99,361
24 ,077 ,297 99,658
25 ,049 ,190 99,848
26 ,039 ,152 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6
nv luon san giup do ,880
nv niem no ,869
nv gay niem tin ,860
nv quan tam ,843
hdv nam bat tot nhu
cau ,815
xe dung gio ,784
tau san sang ,750 ,324
tau, xe an toan ,747
doi xe ,572 ,481 ,376
gia tro choi ,894
gia an ,850
gia sp luu niem ,817
gia tour ,807
tour da dang ,800
csvc khac ,406 ,703
doi tau ,653 ,501
tour hop ly ,631 ,455 moi truong trong
lanh ,858
dktn dac trung ,810
phong canh dep ,764
sp luu niem dac
trung ,368 ,381 ,450
mon an ngon ,795
tro choi hap dan ,486 ,332 ,594
nv an mac tuom tat ,402 ,360 ,558
huong dan ve tour ,556 ,652
yeu cau dap ung
nhanh ,529 ,440 ,579
Hệ số KMO=0,797 > 0,5 chứng minh phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu.
Hệ số Bartlett's Test of Sphericity ủược biến ủổi thành ủại lượng Chi-Square với mức ý nghĩa kiểm ủịnh Sig.=0 ta cú thể kết luận rằng cỏc biến cú tương quan trong tổng thể và cú thể ỏp dụng ủược phương phỏp phõn tớch nhõn tố.
Trong bảng: Total Variance Explained ta nhõn thấy cú 6 yếu tố ủược trớch ra và tổng phần trăm phương sai trớch ủược ủạt 75,219% ủạt yờu cầu và hệ số Eigenvalue là 1,482 >1.
Tất cả cỏc hệ số cỏc hệ số trờn ủều tốt, tuy nhiờn trong bảng Rotated Component Matrix các biến có trọng số nằm trên quá nhiều nhóm nhân tố và sự sai khác về trọng số giữa các nhóm nhân tố trong cùng một biến nhỏ hơn 0,3. Vì vậy ta tiến hành lần lượt loại từng nhân tố không thích hợp.
Biến “nv an mac tuom tat” nằm trên 3 nhóm nhân tố 1,3,5 và có sự sai khác về trọng số giữa các nhóm nhân tố này là rất ít (<0,3). Tiến hành loại biến này.