CHƯƠNG IV- PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
4.4. Kết quả ủo lường sự thỏa món của khỏch hàng ủối với khu du lịch
Dựa vào kết quả ủỏnh giỏ của du khỏch trong bảng cõu hỏi tụi tiến hành tổng hợp kết quả ủỏnh giỏ về cỏc nhõn tố: yếu tố vật chất-phương tiện hữu hỡnh, ủiều kiện tự nhiờn, phong cỏch-thỏi ủộ phục vụ, giỏ cả cảm nhận. Trong ủú cỏc yếu tố in ủậm là những yếu tố cú ảnh hưởng lớn cú mặt trong nhúm nhõn tố trớch ủược sau khi phân tích nhân tố.
4.4.1. Về yếu tố vật chất-phương tiện hữu hình:
Bảng 4.21: đánh giá về yếu tố vật chất-phương tiện hữu hình
Tổng quan sát
Giá tri nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình
ðộ lệch chuẩn
ðội xe 150 1,00 5,00 3,6067 1,10458
ðội tàu 150 1,00 5,00 3,9267 0,94901
csvc khác 146 1,00 5,00 3,3356 0,99846
Tour ủa dạng 148 1,00 5,00 3,3919 1,11657
Tour hợp lý 150 1,00 5,00 3,8867 1,10846
Yếu tố vật chất- phương tiện
hữu hình
ðiều kiện tự
nhiên Phong cách,
thỏi ủộ
phục vụ Giá cảm nhận
Sự thỏa mãn
Trò chơi hấp dẫn 150 1,00 5,00 3,3667 1,18388
Món ăn ngon 150 1,00 5,00 3,7933 1,08866
NV ăn mặc tươm tất 150 1,00 5,00 3,8867 0,88641
Sp lưu niệm ủặc
trưng 148 1,00 5,00 3,5405 1,03265
Nhìn chung csvc 150 1,00 5,00 3,6600 0,88105
Tổng số phiếu hợp lệ 146
đánh giá về yếu tố vật chất-phương tiện hữu hình (bảng 4.21) của du khách về cỏc yếu tố chớnh khỏ tốt (gần 4.0), tuy nhiờn ủỏnh giỏ về một số yếu tố khỏc như cơ sở vật chất khỏc cũn thấp (3.3), nhỡn chung thỡ du khỏch ủỏnh giỏ về yếu tố cơ sở vật chất-phương tiện hữu hỡnh ủạt mức trung bỡnh khỏ (3.6). Với kết quả trờn cụng ty còn phải cải thiện nhiều hơn nữa yếu tố cơ sở vật chất-phương tiện hữu hình tại công ty.
4.4.2. Về ủiều kiện tự nhiờn:
Bảng 4.22: đánh giá về yếu tố ựiều kiện tự nhiên
Số mẫu
Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình
ðộ lệch chuẩn Phong cảnh ủẹp 150 1,00 5,00 4,1867 1,03228 Môi trường trong lành 150 1,00 5,00 4,2000 0,99664 ðKTN ủặc trưng 148 1,00 5,00 3,9662 1,06532
Nhìn chung ðKTN 150 2,0 5,0 4,127 0,8693
Tổng số phiếu hợp lệ 148
Nhỡn vào bảng 4.22, nhỡn chung ủiều kiện tự nhiờn ở ủõy ủược ủỏnh giỏ cao (4.127) chứg tỏ du khỏch hài lũng về ủiều kiện tự nhiờn biển ủảo tại khu du lịch Long Phỳ. ðối với hỡnh thức du lịch sinh thỏi thỡ ủiều kiện tự nhiờn là yếu tố quyết ủịnh sự hấp dẫn của tour. Cụng ty nờn tiếp tục phỏt huy và gỡn giữ nột ủẹp thiờn nhiờn ban tặng cho vựng biển ủảo nơi ủõy.
4.4.3. Về phong cỏch, thỏi ủộ phục vụ:
Bảng 4.23: đánh giá về phong cách, thái ựộ phục vụ
Tổng quan sát
Giá tri nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình
ðộ lệch chuẩn
Xe ủỳng giờ 148 1,00 5,00 3,9662 1,22010
Tàu sẵn sàng 146 1,00 5,00 4,0616 1,12785
Tàu, xe an toàn 150 1,00 5,00 4,2267 1,02418
HD về tour tốt 150 1,00 5,00 4,0733 1,10579
Yờu cầu ủỏp ứng nhanh 150 1,00 5,00 3,9067 1,01893 NV luụn sẵn sàng giỳp ủỡ 150 1,00 5,00 4,1000 1,06026
NV gây niềm tin 150 1,00 5,00 4,0400 1,05474
NV niềm nở 150 1,00 5,00 4,1733 0,91039
HDV nắm bắt tốt nhu cầu 148 1,00 5,00 4,1014 0,97409
NV quan tâm 145 1,00 5,00 4,0621 0,89148
Nhỡn chung thỏi ủộ NV 148 1,00 5,00 4,1419 0,77381
Tổng số phiếu hợp lệ 139
Bảng 4.23 cho thấy: số người phỏng vấn ủỏnh giỏ cao về cỏc yếu tố thỏi ủộ phục vụ tại khu du lịch, trong ủú yếu tố “tàu xe an toàn” là ủược ủỏnh giỏ cao nhất (4.2) tất cả cỏc yếu tố khỏc ủều ủược ủỏnh giỏ ủạt từ 3.9 ủiểm trở lờn chứng tỏ du khỏch hài lũng về thỏi ủộ phục vụ ở ủõy. Nhõn viờn ủược ủỏnh giỏ là nhiệt tỡnh, niềm nở, quan tõm ủến du khỏch. Xe ủưa ủún ủỳng giờ, tàu luụn sẵn sàn phục vụ du khỏch, hướng dẫn viờn nắm bắt tốt nhu cầu của du khỏch. ðõy là thỏi ủộ cần cú của những nhân viên phục vụ trong nghành du lịch, có thể nói nhân viên ở khu du lịch Long Phỳ ủó ủỏp ứng tốt nhu cầu của du khỏch. Cần phải phỏt huy hơn nữa thỏi ủộ tích cực này của nhân viên.
4.4.4. Về giá:
Bảng 4.24: đánh giá về giá cảm nhận
Tổng quan sát
Giá tri nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình
ðộ lệch chuẩn
Giá tour 150 1,00 5,00 3,6133 1,10391
Giá ăn 148 1,00 5,00 3,5270 1,09075
Giá trò chơi 148 1,00 5,00 3,4392 1,12623
Giá sp lưu niệm 143 1,00 5,00 3,2587 1,18508
Nhìn chung giá 147 1,00 5,00 3,5238 1,00228
Tổng số phiếu hợp lệ 143
Kết quả ở bảng 4.24 cho thấy: số người tham gia phỏng vấn ủỏnh giỏ cao ở hai yếu tố giỏ tour và giỏ ăn. Từ ủú cú thể thấy rằng giỏ cả phự hợp với chất lượng.
Trong thời gian tới cụng ty cần cú chiến lược giỏ thật phự hợp ủể thu hỳt khỏch hàng về với công ty.
4.4.5. Hài lòng chung của khách hàng:
Bảng 4.25: đánh giá về sự hài lòng chung của khách hàng
Tần số Tần suất %hợp lệ %tích lũy
Hoàn toàn không hài lòng 1 0.7 0.7 0.7
Không hài lòng 1 0.7 0.7 1.4
Tạm ủược 44 29.3 29.7 31.1
Hài lòng 77 51.3 52.0 83.1
Hoàn toàn hài lòng 25 16.7 16.9 100.0
Hợp lệ
Tổng 148 98.7 100.0
Bỏ trống 2 1.3
Tổng 150 100.0
Theo kết quả ủỏnh giỏ (bảng 4.25), ủa số khỏch hàng tham gia tour ủều hài lũng ủối với tour tham gia, cú ủến 52% số người tham gia phỏng vấn núi chung là
hài lòng, chỉ có 1 trường hợp là hoàn toàn không hài lòng và 1 người nữa cảm thấy khụng hài lũng về tour tham gia, trong khi ủú cú tới 25 người tương ủương 16.9%
số người tham gia phỏng vấn cho biết rất hài lòng về tour tham gia. Như vậy, công ty ủó phục vụ khỏ tốt và làm hài lũng du khỏch ủến với khu du lịch, tuy chỉ cú 2 trường hợp không hài lòng về tour tham gia nhưng vẫn cần hết sức lưu ý làm tốt hơn nữa vỡ cho dự là một ấn tượng xấu ủối với khỏch hàng cũng là ủiều cấm kỵ ủối với người cung cấp dịch vụ, nhất là dịch vụ du lịch_nghề kinh doanh dựa vào hình ảnh và niềm tin!