4.2. Các chỉ tiêu phản ảnh hoạt động của cácbệnhviện
4.3.3. Thực trạng về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụngườibệnh”
Trong sử dụng dịch vụ y tế, mức độ đảm bảo về “Cơ sở vật chất, phương tiện phụcvụngườibệnh”cóảnhhưởngrấtlớntớicảmnhậnvềdịchvụKCBcủangườibệnh vì đây là những yếu tố mà người bệnh trực tiếp sử dụng, trực tiếp có cảm nhận và đánh giátrongquátrìnhKCB.“Cơsởvậtchất,phươngtiệnphụcvụngườibệnh”đầyđủ,đạt tiêu chuẩn sẽ khiến người bệnh hài lòng hơn đối với dịch vụ y tế mà họ nhậnđược.
4.3.3.1. Thực trạng đánh giá của người bệnh về “Cơ sở vật chất và phương tiệnphục vụ ngườibệnh”
Bảng 4.10. Kết quả đánh giá về
“Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Đơn vị tính: %
Nhóm bệnh viện Thời điểm
Rất không hài
lòng
Không hài lòng
Bình
thường Hài lòng Rất
hài lòng Tổng C1. “Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phùhợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa”
Nhóm 1 G1.1 0,5 2,8 11,1 33,4 52,2 100
G1.0 0,6 0,7 12,5 46,1 40,2 100
Nhóm 2 G2.1 4,2 12,7 36,9 34,9 11,3 100
G2.0 1,0 1,8 18,3 42,8 36,1 100
C2. “Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt”
Nhóm 1 G1.1 0,9 4,5 11,9 29,5 53,1 100
G1.0 0,2 1,7 10,2 48,7 39,2 100
Nhóm 2 G2.1 4,8 14,3 33,3 33,7 13,9 100
G2.0 0,8 1,6 15,0 44,8 37,9 100
C3. “Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt”
Nhóm 1 G1.1 1,1 3,3 15,8 31,7 48,1 100
G1.0 1,0 2,8 13,6 47,3 35,2 100
Nhóm 2 G2.1 8,5 16,3 38,9 27,4 8,9 100
G2.0 1,8 3,6 27,0 34,3 33,3 100
C4. “Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện”
Nhóm 1 G1.1 0,3 0,9 8,0 33,5 57,2 100
G1.0 0,5 10,2 46,2 43,1 100
Nhóm bệnh viện Thời điểm
Rất không hài
lòng
Không hài lòng
Bình
thường Hài lòng Rất
hài lòng Tổng
Nhóm 2 G2.1 2,2 6,5 32,1 39,1 20,0 100
G2.0 0,6 1,8 13,6 43,6 40,4 100
C5. “Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ”
Nhóm 1 G1.1 1,4 1,3 8,0 33,9 55,5 100
G1.0 0,3 0,9 8,6 44,8 45,3 100
Nhóm 2 G2.1 1,4 5,2 27,4 45,4 20,6 100
G2.0 0,6 1,4 9,7 44,8 43,6 100
C6. “Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh”
Nhóm 1 G1.1 3,1 4,7 12,5 32,8 46,9 100
G1.0 2,2 4,0 14,4 44,8 34,7 100
Nhóm 2 G2.1 11,9 18,8 31,7 30,6 6,9 100
G2.0 4,1 7,1 22,1 33,7 32,9 100
C7. “Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường…
có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng”
Nhóm 1 G1.1 1,6 5,3 13,9 35,4 43,7 100
G1.0 0,3 2,4 15,5 47,8 34,0 100
Nhóm 2 G2.1 10,5 16,9 36,7 26,6 9,3 100
G2.0 1,6 4,9 19,5 42,0 32,0 100
C8. “Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng”
Nhóm 1 G1.1 4,4 4,7 15,2 35,0 40,8 100
G1.0 1,2 4,2 19,3 46,7 28,7 100
Nhóm 2 G2.1 7,9 10,7 38,3 31,9 11,1 100
G2.0 0,6 5,1 23,3 40,2 30,8 100
C9. “Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp”
Nhóm 1 G1.1 0,3 0,5 8,8 34,8 55,6 100
G1.0 0,1 1,4 10,8 46,7 41,1 100
Nhóm 2 G2.1 1,0 3,0 27,4 45,6 23,0 100
G2.0 0,2 1,0 8,3 41,8 48,7 100
Nguồn: NCS tính toán từ số liệu thu thập, khảo sát
Biến động về điểm % Hài lòng chung (thời điểm sau so với trước)
5 0 -5 -10 -15 -20 -25 -30 -35 -40 -45
1,4 0,2 0,4 2,6
-0,7 -0,7
-5,3 -2,7 -2,7
-24,9-22,4 -21,9
-29,1 -28
-32,7 -31,3 -35,1
-38,1
Từtổnghợpkếtquảđánhgiácácchỉbáovề“Cơsởvậtchấtvàphươngtiệnphục vụ người bệnh” của cả hai nhóm bệnh viện và tại hai thời điểm đánh giá chothấy:
Với mức độ đánh giá “rất hài lòng”, tỷ lệ đánh giá tăng lên ở tất cả các chỉ báo về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” của nhóm bệnh viện đã tự chủ, trong khi nhóm các bệnh viện chưa tự chủ thì ghi nhận điều ngược lại.
Ở mức độ đánh giá “bình thường”, các bệnh viện đã tự chủ ghi nhận tăng ở 02 chỉ báo (C2, C3) và giảm ở 01 chỉ báo còn lại; trong khi, nhóm các bệnh viện chưa tự chủ ghi nhận tăng mạnh ở tất cả các chỉ báo (từ C1 đến C9).
Với mức độ đánh giá “rất không hài lòng”, nhóm bệnh viện đã thực hiện tự chủ chỉ ghi nhận tăng nhẹ tỷ lệ đánh giá ở 08 chỉ báo và giảm ở chỉ báo còn lại (C1); trong khi nhóm các bệnh viện chưa thực hiện tự chủ thì tăng mạnh ở 08 chỉ báo và cũng chỉ giảm nhẹ ở 01 chỉ báo còn lại (C9).
4.3.3.2. Biếnđộngđiểm%hàilòngchungvề“Cơsởvậtchấtvàphươngtiệnphụcvụ ngườibệnh”
Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu chí chí chí chí chí chí chí chí chí C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu chí chí chí chí chí chí chí chí chí C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
BV đã tự chủ BV chưa tự chủ
Nguồn: NCS tính toán từ số liệu thu thập, khảo sát Biểu đồ 4.3. Tổng hợp biến động của các chỉ tiêu đánh giá
“Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Xem xét mức độ biến động trong đánh giá “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” của hai nhóm bệnh viện đã tự chủ và chưa tự chủ, phân tích địnhlượng cho thấy ở nhóm các bệnh viện đã tự chủ, mức đánh giá “Rất hài lòng” tăng điểm % ở tấtcảcáctiêuchí.Tổngthểvề“Hàilòngchung”(gồmhàilòngvàrấthàilòng)ởnhóm
bệnh viện đã tự chủ ghi nhận sự tăng nhẹ điểm % ở 04 tiêu chí và cũng giảm nhẹ điểm
% ở 05 tiêu chí còn lại, trong khi tại các bệnh viện chưa tự chủ, những đánh giá này giảm mạnh điểm % ở tất cả các tiêu chí, mức giảm mạnh nhất lên tới 38,1 điểm %.
Như vậy, xét một cách tổng thể, các chỉ báo đánh giá “Cơ sở vật chất vàphương tiện phục vụ người bệnh” của nhóm các bệnh viện đã thực hiện tự chủ có xu hướng chuyển biến tốt hơn so với nhóm bệnh viện chưa thực hiện tựchủ.