CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG36 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC IMPAC36 2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY IMPAC
3.2.4. Tăng cường hoạt động tương tác với khách hàng
3.2.4.5. Kết quả tương tác với khách hàng
Qua quá trình tương tác với từng khách hàng, cộng với quá trình tương tác bên trong các phòng ban của công ty tôi thu được các kết quả sau đây về khách hàng:
+ Mục đích đối với doanh nghiệp:
* Nhân viên được phát triển về năng lực và năng suất trong tương lai sẽ được tăng cường đồng thời với khả năng tự giải quyết khó khăn của họ được nâng cao.
* Thái độ lao động của nhân viên được cải thiện bởi họ được giao nhiều trách nhiệm hơn vả cảm thấy vai trò của mình trong tổ chức được đánh giá cao hơn.
* Nhà quản lý được thực tập thêm kỹ năng quản lý.
+ Đối với nhà quản lý:
* Nâng cao được năng lực lãnh đạo.
* Nhà quản lý sẽ có nhiều thời gian để giải quyết việc khác thông qua việc quản lý tốt nhân viên của mình.
* Sẽ được lợi hơn vì làm việc với nhóm hiệu quả.
* Khi nhà quản lý kèm cặp công nhân viên yếu chứng tỏ họ quan tâm đến nhân viên của mình.
+ Đối với nhân viên:
* Người lao động cảm thấy kinh nghiệm được nâng cao, tiếp thêm động lực và sự nhiệt tình trong công việc.
* Với công nhân viên hưởng lương sản phẩm, năng suất lao động tăng đồng nghĩa với thu nhập được cải thiện
* Công nhân viên được phát triển bản thân, được chia sẽ kiến thức và học hỏi thêm tri thức.
Sau quá trình tương tác những mong muốn của khách hàng được thu thập như sau:
a. Mong muốn của khách hàng loại A
Khách hàng loại A đều là khách hàng có kinh phí đào tạo hằng năm từ 200 triệu trở lên. Khóa học của họ tổ chức cho nhiều cấp trong công ty từ nhân viên đến cấp lãnh đạo. Qua quá trình tương tác thì họ mong muốn công ty quan tâm trong việc:
Cung cấp đội ngũ huấn luyện các khóa học có nhiều kinh nghiệm.
Khảo sát thực tế tại doanh nghiệp và thiết kế bài giảng phù hợp với tình hình thực tế tại doanh nghiệp.
Cập nhật các kiến thức mới nhất.
Tạo điều kiện thuận lợi khi thực hiện hợp đồng như chi phí, hỗ trợ lớp học.
Áp dụng các chính sách giá theo gói đào tạo với số lượng học viên mỗi lớp đông.
Được ưu tiên khi triển khai đào tạo
Thường xuyên chia sẻ tài liệu khi công ty yêu cầu b. Mong muốn của khách hàng loại B
Cũng có những mong muốn giống như khách hàng loại A tuy nhiên khách hàng loại B có mức kinh phí tham gia đào tạo tại công ty từ 150 triệu - dưới 200 triệu đồng mỗi năm. Họ tổ chức các khóa đào tạo ít hơn.
Cung cấp đội ngũ huấn luyện các khóa học có nhiều kinh nghiệm vì họ chú trọng đến những lợi ích đạt được sau mỗi khóa học là rất lớn.
Khảo sát thực tế tại doanh nghiệp và thiết kế bài giảng phù hợp với tình hình thực tế tại doanh nghiệp.
Cập nhật các kiến thức mới nhất.
Tạo điều kiện thuận lợi khi thực hiện hợp đồng như chi phí, hỗ trợ lớp học.
Áp dụng các chính sách giá theo gói đào tạo với số lượng học viên mỗi lớp đông.
Được ưu tiên khi triển khai đào tạo
Thường xuyên chia sẽ tài liệu khi công ty yêu cầu.
c. Mong muốn của khách hàng loại C
Đây là nhóm khách hàng tổ chức tuy nhiên họ có kinh phí đào tạo hằng năm ít và quy mô doanh nghiệp nhỏ nên họ mong muốn các chính sách về chất lượng và chi phí thấp.
d. Mong muốn của khách hàng loại D
Được tham gia các khóa học với mức học phí thấp Đội ngũ huấn luyện nhiều kinh nghiệm
Đòi hỏi cao về thời gian, chất lượng và giá cả.
c. Mong muốn của khách hàng cá nhân
Đây là nhóm khách hàng ngoài mong muốn có những chứng chỉ nghề ngắn hạn, họ còn có mong muốn được tham gia các khóa học để được tiếp thu và chia sẽ những kinh nghiệm thực tế từ giảng viên, từ các nhà lãnh đạo và từ các học viên khác.
Mong muốn được tham gia các khóa học có mức học phí thấp.
Thời gian học linh hoạt ngoài giờ hành chính.