CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG36 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC IMPAC36 2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
3.4. MỘT SỐ PHẦN MỀM THAM KHẢO ĐỂ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm, nhưng không phải cứ phần mềm đắt tiền là tốt mà còn phải phụ thuộc vào doanh nghệp và loại hình của doanh nghiệp nữa. Qua tìm hiểu trên các thông tin từ Internet, tác giả biết được một số phần mềm có thể ứng dụng tại Công ty như VASC CRM, Microsoft CRM…Khi có phần mềm này, thì công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty sẽ thay đổi rất nhiều theo hướng tích cực, vì theo đánh giá của các chuyên gia về phần mềm CRM thì tác dụng đưa lại cho tổ chức là rất lớn, đặc biệt là tính ưu việt về kho dữ liệu khách hàng. Sau đây là một số phần mềm có giá và công dụng của nó như sau:
3.4.1. VASC CRM : + Tính năng:
•Lưu trữ khách hàng, mối quan hệ của họ với doanh nghiệp
• Lưu trữ hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng, cụ thể hơn là doanh thu thu được từ khách hàng .
•Quản trị người sử dụng theo vai trò của họ đối với hệ thống, cơ chế phân quyền linh hoạt .
•Mỗi nhân viên kinh doanh quản lý mảng dữ liệu riêng của họ. Khi cần thông tin khách hàng cũ ra họ có thể yêu cầu chia sẻ .
•Thông tin về tình hình tiếp xúc, mở rộng quan hệ với khách hàng.
•Giao tiếp giữa đội ngũ kinh doanh và nhóm quản lý của công ty.
•Các báo cáo phân tích thống kê về thị trường và khách hàng.
+ Lợi ích :
•Giúp người quản lý nắm được tình hình hoạt động, làm việc của từng nhân viên trong công ty từ đó có biện pháp chấn chỉnh kịp thời.
•Chia sẻ các thông tin về khách hàng giữa các bộ phận trong doanh nghiệp .
• Người quản lý cũng nắm được tình hình doanh thu của từng cá nhân trong đơn vị .
•Thông tin về thị trường , khách hàng được chia sẻ sẽ tạo ra một môi trường làm việc mang tính tập thể có hiệu quả cao.
•Thông tin CRM sẽ là cơ sở để cho các bộ phận chức năng xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chi, đầu tư hoặc thực hiện công tác marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
+ Giá của phần mềm này là 400 $ 3.4.2. Business Solution CRM 1.2
Là gói sản phẩm chuyên cung cấp những ứng dụng và dịch vụ kinh doanh cho các Doanh nghiệp, tổ chức để kết nối với khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp.
Tích hợp chặt chẽ hơn với Office 2003, giúp cho người dùng CRM dễ dàng hơn trong việc soạn thảo và tìm kiếm những bức thư chứa đựng các nội dung nhạy cảm, sắp xếp các thông tin theo chủ đề và tìm kiếm CSDL khách hàng mà không cần phải thoát ra khỏi chương trình Ofice 2003. Tính năng mới này cũng cho phép người sử dụng không phải đóng mở liên tục giữa các chương trình ứng dụng.
Ngoài ra, sản phẩm CRM 1.2 này còn nâng cấp dành cho các khách hàng sử dụng phần mềm Sale for Outlook - một công cụ tái triển khai cho phép duy chuyển các cấu hình Microsoft CRM và dữ liệu giữa các lần triển khai ứng dụng phần mềm, các địa chỉ và miền ứng dụng.
Giá của phần mềm này là 250 $
3.4.3. CRM-Express Professional 2010.3.1
RM-Express là chương trình quản lý các công việc quảng bá, khách hàng, giao dịch và đặt hàng của bạn. Chương trình cung cấp các tính năng SMS, Email Client, lịch bàn, sổ địa chỉ, thời gian biểu, trình đọc tin tức, trình lên kế hoạch các cuộc gặp, thư viện công ty, trình thiết kế biểu mẫu, trình ghi nhận hàng ngày. Phiên bản Professional là phiên bản hỗ trợ nhiều người dùng trong một mạng lưới.
- Tính năng:
•Quản lý SMS: Gủi và nhận SMS với hỗ trợ Templates và Mail-Merge.
•Trình biên tập DTP: Thiết kế email. tờ rơi, biểu mẫu,...
• Nhập/xuất: Nhập dữ liệu từ Outlook Express, Outlook, Act, CSV, XML, V- Cards,...Xuất ra XML, Html, Word, Excel, PDF, V-Cards,...
• Quản lý đơn đặt hàng: Tạo đơn đặt hàng, biên nhận, xem báo cáo bán hàng,...Tạo các danh đơn dạng PDF để dễ dàng gửi qua email.
•Quản lý danh sách gửi thư: Tự động hóa các tác vụ đăng kí, gửi thư hàng loạt với Mail-Merge,...
• Trình hoạch định các cuộc gặp: Hoạch định các cuộc gặp với trình lên lịch, nhắc nhở kèm hỗ trợ lịch bàn.
• Quản lý thời gian: Quản lý thời gian với hiển thị các công việc trong ngày, ghi chú, lịch bàn,...
•Ấn định cho từng người: Ấn định email, SMS, Fax cùng các tài liệu khác cho mỗi tài khoản liên quan
- Sổ địa chỉ
+ Xem và chỉnh sửa mọi thông tin liên lạc nhanh chóng, bao gồm cả các email đã gửi và nhận
+ Các thay đổi thông tin liên lạc được cập nhật tức thì cho mọi tài khoản trong cùng mạng
+ Thêm số lượng không giới hạng các cột tùy biến + Tự động quay số bất kì số liên lạc nào
+ Liên lạc qua Email, Fax và SMS. Lưu trữ các tin nhắn theo từng người để dễ dàng tìm kiếm lại
+ Đồng bộ email giữa các máy tính không nhất thiết phải luôn kết nối mạng + Chia sẻ email - các thay đổi email được cập nhật tức thời cho mọi người dùng + Quản lý các danh sách email.
3.4.4. Microsoft CRM
Bằng 2 phần mềm Office Outlook 2003 và Business Contact Manager.Hai chương trình này cũng có thể chuyển đổi sang phần mềm quản lý khách hàng
Giá của phần mềm này là 300 $
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích những tiền đề, định hướng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC. Trong Chương 3, tác giả đã thiết kế mô hình CRM áp dụng cho công ty, cũng trong Chương này tác giả nêu ra những đề xuất hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty IMPAC, giải pháp hỗ trợ để thực hiện thành công chương trình CRM tại công ty.
KẾT LUẬN
Với mục tiêu nghiên cứu cơ sở lý luận của quản trị quan hệ khách hàng và