CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH
2.2.2. Quy trình công nghệ sản xuất kinh doanh của Công ty
Công ty Cổ phần Bê tông Hòa Cầm - Intimex là đơn vị chuyên ngành trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cung cấp bê tông thương phẩm và dịch vụ bơm cho thị trường.
- Công ty bảo đảm kế hoạch và thực hiện các quy trình cần thiết trong việc tạo ra sản phẩm. Việc hoạch định này tương thích với các yêu cầu của các quá trình khác thuộc Hệ thống quản lý chất lượng.
- Công ty đảm bảo hàng hoá, dịch vụ và các vật liệu chủ yếu mua về phục vụ thi công phải luôn phù hợp với các yêu cầu về chất lượng, triển khai thực hiện đúng tiến độ, và đúng kế hoạch như đã đề ra.
- Công ty thực hiện việc xác định những quá trình có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm nhằm bảo đảm các quy định, trình tự, phương thức và các thủ tục cần thiết trong việc triển khai thi công các công trình để quá trình sản xuất diễn ra một cách khoa học hợp lý, và đảm bảo kiểm soát mọi hoạt động sản xuất để công trình hoàn thành đúng tiến độ, đạt yêu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm và nâng cao uy tín của Công
0 200 400 600 800
2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 1. Sản lượng 2. Tổng doanh thu 3. Lợi nhuận trước thuế
ty, đồng thời củng cố và phát triển lòng tin của khách hàng đối với các công trình do Công ty thực hiện.
- Công ty đảm bảo nhận biết, xác định kiểm tra thử nghiệm các sản phẩm dịch vụ được thực hiện đầy đủ và chính xác từ khâu tiếp nhận, cũng như trong suốt quá trình sản xuất, cho đến khi nghiệm thu bàn giao cho khách hàng.
- Công ty đảm bảo các phương tiện theo dõi và đo lường chất lượng luôn có độ chính xác cao thông qua việc kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường.
- Công ty thiết lập và thực hiện các quy trình, đồng thời duy trì quy trình để nhận biết, thể hiện đúng trạng thái của sản phẩm làm cơ sở cho việc xác định nguồn gốc. Quy trình phải xác định được các phương pháp đối với sản phẩm từ lúc tiếp nhận, trong các giai đoạn của quá trình sản xuất đến khi hoàn thành công trình và bàn giao thông qua việc quy định các ký hiệu để nhận biết, các hồ sơ ghi chép, trạng thái của sản phẩm tương ứng với các kết quả kiểm tra, thử nghiệm.
- Công ty có các biện pháp thích hợp để theo dõi và đo lường sản phẩm, và dịch vụ đã cung cấp nhằm đảm bảo các yêu cầu chất lượng theo quy định cho từng loại sản phẩm, và dịch vụ đã được áp dụng đầy đủ và thích hợp.
- Công ty thực hiện việc tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ theo kế hoạch nhằm đảm bảo sự liên tục phù hợp và tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng.
- Công ty đảm bảo có những hành động khắc phục, và phòng ngừa thích hợp kịp thời để loại bỏ các nguyên nhân từ gốc rễ, hoặc các nguyên nhân tiềm ẩn khác có thể gây ra sự không phù hợp trong quá trình cung cấp sản phẩm, và dịch vụ đến khách hàng.
b) Quy trình công nghệ sản xuất kinh doanh của Công ty
Sơ đồ 2.1: Quy trình công nghệ sản xuất kinh doanh
(Nguồn: Phòng Kỹ thuật – Phòng Kế hoạch Kinh doanh Công ty)
Thị trường
SX
Thành phẩm Thị trường
Khách hàng
Ký Hợp đồng
Thu thập thông tin Phân tích thông tin và
tiếp xúc Khách hàng Đánh giá năng lực SX
Phân tích KT của SP, dự đoán khả năng thực hiện Xây dựng KH chất lượng Đánh giá lại giá cả,
NVL và lao động
Sản xuất, chào hàng (SP mới)
Soát xét, đàm phán Hợp đồng
Lập KH sản xuất Xây dựng KH chất lượng Xác nhận chủng loại NVL Chuẩn bị NVL
Triển khai sản xuất
Nhập kho thành phẩm
Kiểm tra CL trong SX
Kiểm tra cuối cùng
Xuất hàng Thu thập thông tin
phản hồi, xử lý Giải quyết khiếu nại
của Khách hàng
Biện pháp khắc phục phòng ngừa Lập hồ sơ theo dõi
Khách hàng
* Thuyết minh quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm và kinh doanh Với chức năng chính là sản xuất, cung ứng bê tông thương phẩm, xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, thuỷ lợi và cầu đường.
- Bộ phận marketing nghiên cứu thị trường, thu nhập mọi thông tin liên quan về nhu cầu sản phẩm của khách hàng cũng như nhu cầu từ thị trường.
- Bộ phận thị trường tiếp xúc với khách hàng, xem xét các nhu cầu của khách hàng, từ đó kết hợp với thu nhập thông tin ở trên để phân tích tích đánh giá thị trường.
- Trên cơ sở nhu cầu của khách hàng và thị trường cần phân tích các kỹ thuật về sản phẩm sẽ đưa ra cho thị trường, kết hợp với bộ phận kỹ thuật để có thể dự đoán được khả năng thực hiện sản xuất sản phẩm. Từ đó xây dựng nên kế hoạch về chất lượng cho sản phẩm.
- Song song vào đó cần phải phân tích đánh giá năng lực hiện có để có thể sản xuất ra sản phẩm đạt yêu cầu mong muốn của khách hàng và thị trường.
- Sau khi đã có phân tích đánh giá năng lực sản xuất cũng như xây dựng kế hoạch về chất lượng sản phẩm thì cần phải xem xét nguồn nguyên vật liệu (NVL) đầu vào như giá cả, nguồn cung cấp có chất lượng và ổn định hay không, và nguồn lực nhân công và các chi phí liên quan để có thể bắt đầu sản xuất ra sản phẩm (mẫu) đạt chất lượng và giá cả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường.
- Sản xuất sản phẩm (mẫu) và tiếp cận chào sản phẩm với khách hàng để đàm phán và ký kết hợp đồng cũng như giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường.
- Trên cơ sở hợp đồng được ký kết bộ phận kế hoạch sản xuất cần lập kế hoạch để sản xuất sản phẩm theo hợp đồng và cũng như xây dựng kế hoạch về chất lượng sản phẩm.
- Tiếp tục chuẩn bị nguồn NVL đầu vào, kiểm soát chất lượng nguồn NVL cũng như chủng loại của NVL khi đưa vào sản xuất.
- Bộ phận sản xuất bắt đầu triển khai sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng (hợp đồng) đã được ký kết.
- Bộ phận kiểm soát chất lượng phải thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm trong khi sản xuất để xem xét điều chỉnh chất lượng sản phẩm.
- Sau khi sản phẩm được sản xuất cần phải kiểm tra lại lần cuối cùng trước khi nhập kho thành phẩm để xuất cho khách hàng.
- Sản phẩm được giao cho khách hàng có ký kết hợp đồng và được đưa ra thị trường để tiêu thụ.
- Bộ phận thị trường cần thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng và thị trường để xử lý mọi tình huống liên quan về sản phẩm.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng (nếu có) và đưa ra các biện pháp khắc phục. Đồng thời phải thiết lập hồ sơ theo dõi mọi vấn đề liên quan.