CHƯƠNG 3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG
3.2.4. Sự khác biệt hóa sản phẩm
Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm và dịch vụ là chiến lược làm khác biệt các sản phẩm và dịch vụ của Công ty so với đối thủ cạnh tranh, tạo ra điểm độc đáo riêng làm sao để nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của khách hàng. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm đòi hỏi Công ty phải quyết định khuếch trương bao nhiêu điểm khác biệt và những điểm khác biệt nào sẽ dành cho khách hàng mục tiêu. Các phương pháp khác biệt hoá sản phẩm được thể hiện dưới nhiều hình thức, sự điển hình về thiết kế hoặc danh tiếng sản phẩm, đặc tính của sản phẩm, dịch vụ khách hàng.
a) Nghiên cứu sản xuất sản phẩm bê tông với các đặc tính đặc biệt - Sản xuất bê tông với mác cao, bê tông Sufat chống xâm thực trong môi trường nước biển
Bộ phận R&D luôn đầu tư nghiên cứu cho định hướng mở rộng sản xuất hoạt động kinh doanh bê tông với những đề tài nghiên cứu kết hợp với các giáo sư tiến sỹ đầu ngành, các nhà cung ứng bê tông trong Hiệp hội Công nghiệp Bê tông. Ngay từ đầu những năm 2000, Công ty đã vận dụng đưa vào sản xuất bê tông với mác cao, bê tông Sufat chống xâm thực trong môi trường nước biển đã được Nhà nước công nhận đưa vào thi công các công trình như công trình Cảng biển Tiên Sa - Đà Nẵng, Cảng Trường Hải - Chu Lai mà sau này vào các
công ty đối thủ như Công ty Pacific Dinco, Công ty Đăng Hải... mới vận dụng thi công.
- Sản xuất bê tông nhẹ và siêu nhẹ cho việc xử lý chất Dioxin
Chính phủ Hoa Kỳ và Bộ Quốc phòng Việt Nam phối hợp để thực hiện dự án xử lý chất Dioxin tại sân bay Đà Nẵng từ 2015 - 2018, đặc biệt tại dự án Hoa Kỳ đã tìm kiếm nhà cung cấp bê tông nhẹ và siêu nhẹ chịu được nhiệt độ cao, có uy tín tại khu vực để triển khai dự án của mình được bảo đảm an toàn cho dự án. Sau khi khảo sát các công ty cung ứng bê tông tại khu vực, Hoa Kỳ đã chọn lựa Công ty Cổ phần Bê tông Hòa Cầm - Intimex là nhà cung ứng bê tông có uy tín, và có chất lượng cho dự án.
Các kỹ thuật liên quan về bê tông nhẹ đặc biệt này được các chuyên gia Hoa Kỳ hỗ trợ cùng với bộ phận kỹ thuật của Công ty cho ra sản phẩm bê tông đúng theo tiêu chuẩn như phía Hoa Kỳ mong muốn. Có thể nói đây là một sự thành công đáng khích lệ về sản phẩm, trong tương lai sẽ đem lại uy tín cho Công ty khi tham gia đấu thầu các công trình với đối tác quốc tế.
Công ty Cổ phần Bê tông Hòa Cầm - Intimex đã xây dựng các hệ thống quản lý chất lượng từ những năm đầu 2000, và đạt Chứng chỉ ISO 9001:2000 do tổ chức quốc tế DNV (DET NORSKE VERITAS) cấp lần đầu năm 2003 và lần thứ 2 năm 2006. Sau này nâng cấp lên chứng chỉ ISO 9001:2008 và mới đây năm 2017 đạt chứng chỉ ISO 9001:2015, càng khẳng định việc đặt mục tiêu chất lượng sản phẩm đúng theo tiêu chuẩn kỹ thuật là việc hàng đầu để sản xuất bê tông có uy tín trên thị trường.
b) Chính sách tạo sản phẩm
Đảm bảo đúng kế hoạch và thực hiện các quy trình cần thiết trong việc tạo sản phẩm. Việc hoạch định này phải tương thích với các yêu cầu của các quá trình thuộc Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL). Khi có yêu cầu của khách hàng, cần tiến hành hoạch định việc tạo sản phẩm, gồm các nội dung:
- Xác định yêu cầu về chất lượng, các yêu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ;
- Yêu cầu về các tài liệu liên quan, các nguồn lực đáp ứng cho từng quá trình liên quan tới sản phẩm và dịch vụ;
- Các hoạt động theo dõi, đo lường sản phẩm và dịch vụ trên cơ sở các chuẩn mực được chấp nhận.
Xây dựng HTQLCL nhằm nâng cao tính hiệu quả của hệ thống, và đồng thời nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
c) Chính sách đối với khách hàng
Đề ra các biện pháp thích hợp để hiểu đúng các yêu cầu của khách hàng nhằm thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu đó thông qua việc xác định các yêu cầu của khách hàng, kể cả khi có các yêu cầu về sửa đổi, bổ sung và việc xem xét khả năng để đáp ứng các yêu cầu mà khách hàng đã nêu ra.
Xây dựng, duy trì và đảm bảo việc thực hiện các quy trình nhằm:
- Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn;
- Cân đối năng lực, xem xét để đảm bảo đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, bao gồm cả các sửa đổi, bổ sung khi ký kết hợp đồng;
- Phải xử lý kịp thời các khiếu nại từ khách hàng;
- Duy trì và lưu trữ các hồ sơ có liên quan đến khách hàng.
Đơn vị kinh doanh phải đảm bảo có các biện pháp thích hợp để thường xuyên thu thập thông tin về khách hàng, đo lường sự thỏa mãn của khách hàng làm cơ sở cho việc cải tiến hiệu quả của HTQLCL. Đơn vị kinh doanh phải xây dựng và duy trì việc thực hiện các quy trình để thu thập thông tin về sự thỏa mãn của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ do Công ty cung cấp.
- Sự hài lòng hay chưa hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ;
- Sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty mà khách hàng muốn tiếp nhận trong tương lai;
- Các đóng góp ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ, hay tính cách của cán bộ công nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng.
- Thường xuyên có chế độ hậu mãi cho khách hàng và cũng như đổi mới, luôn luôn cải tiến cách phục vụ và khẳng định về chất lượng sản phẩm đối với khách hàng.