CHƯƠNG 3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG
3.4. KHẢ NĂNG KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM
3.4.1. Giá trị dành cho người mua và khác biệt hóa
- Mặt bằng nhà xưởng
Chi nhánh Công ty Cổ phần Bê tông Hòa Cầm – Intimex tại Đà Nẵng có diện tích bãi cốt liệu với sức chứa 20.000m3 và Xí nghiệp bê tông Chu Lai có diện tích bãi cốt liệu có sức chứa 10.000m3. Các hệ thống điện ánh sáng, hệ thống phòng cháy chữa cháy... luôn đủ điều kiện an toàn phục vụ cho sản xuất kinh doanh của Công ty.
Đây là điểm mạnh để các nhà máy (trạm) cung ứng bê tông đặt ở các thị trường lân cận hỗ trợ qua lại mức cầu của thị trường, tận dụng tối đa hiệu quả thiết bị xe, máy, giảm chi phí, tăng cạnh tranh và mang lại hiệu quả kinh doanh.
- Nhà làm việc
Chi nhánh Công ty Cổ phần Bê tông Hòa Cầm – Intimex tại Đà Nẵng có diện tích: 11.303m2 và Xí nghiệp có diện tích: 4.500m2. Với mặt bằng rộng lớn nằm ngay mặt tiền trên trục đường giao thông rất thuận tiện cho Công ty đảm bảo có các điều kiện về cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc cần thiết nhằm đạt được các kết quả mong muốn qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Tạo sự thuận lợi cho Cán bộ công nhân viên trong hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.
- Tình hình đầu tư
Tiến hành thủ tục xin thuê hoặc mua đất lập nhà máy mới tại xã Hòa Nhơn, Hòa Vang vì đất gần mỏ đá của Công ty.
Đầu tư mở rộng hoạt động cung ứng bê tông xúc tiến việc lắp đặt thi công gói xây lắp 2 về bể xử lý, bãi chứa cốt liệu, tường rào, trạm biến áp và
nhà làm việc,... với tổng giá trị xây lắp nhà máy khoảng 4,3 tỷ đồng đã hoàn thành trong 2018. Đã hoàn thành trạm Tam Kỳ giải quyết giảm giá thành vận chuyển, tăng tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu và giữ thị trường lân cận.
Bên cạnh đó công ty cũng đã được UBND tỉnh Quảng Nam cấp chứng nhận đầu tư, chấp thuận cho thuê đất, lắp đặt trạm 120m3/h tại đây để cuối 2018 cung cấp cho những dự án lớn triển vọng trải dài từ phía Nam Hội An, vùng đông Thăng Bình đến giáp với Tam kỳ.
Thuê 1 ha đất tại Dung Quất - Quảng Ngãi lắp đặt trạm cung cấp cho dự án nhà máy thép Hòa Phát, nhà máy lọc dầu, dự án các nhà máy dệt Dung Quất,... Công ty đã ký hợp đồng và trả tiền thuê đất với đơn vị quản lý hạ tầng khu công nghiệp Sài Gòn - Dung Quất và tiến hành các thủ tục đất đai theo quy định, lắp đặt trạm bê tông 180m3/h trong năm 2018.
Để tăng cường thiết bị cho Trạm Tam Kỳ và Thăng Bình, và căn cứ theo nhu cầu của thị trường, vận dụng và điều chuyển để đạt hiệu suất tối đa về thiết bị phương tiện, Công ty chỉ đầu tư thêm 01 xe bơm cần dài 49m, 01 xe bơm tự hành, 02 xe xúc lật gầu 3m3, mua lại trạm trộn 120m3/h, 02 xe tải kéo máy bơm và vận chuyển mẫu bê tông và 01 xe con, ngoài ra còn đầu tư thêm các thiết bị phụ trợ như máy phát điện và nén khí mới và sửa chữa sân nền, tường rào, bể xử lý nước thải, trả tiền thuê đất đầu tư mua mới xe bơm bê tông, xe bơm tự hành, trạm trộn, xe xúc lật, xe ô tô con 7 chỗ, máy phát điện, xây dựng cơ sở hạ tầng...
Tiếp tục đầu tư mua thêm xe vận chuyển bê tông; máy bơm bê tông, xe xúc lật, lắp dựng thêm tạm trộn bê tông tại Khu công nghiệp Dung Quất, tỉnh Quảng Ngãi; thực hiện tốt công tác bảo vệ môi trường, với tổng dự toán là 35,8 tỷ đồng.
b) Đặc tính của sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ bê tông chống xâm thực nước biển
Công ty đã vận dụng đưa vào sản xuất bê tông với mác cao, công nghệ bê tông Sufat chống xâm thực trong môi trường nước biển đã được Nhà nước công nhận và đưa vào thực tế thi công tại các công trình cảng biển như công trình Cảng biển Tiên Sa - Đà Nẵng, Cảng Trường Hải - Chu Lai.
- Công nghệ bê tông nhẹ và siêu nhẹ chịu được nhiệt độ cao
Công ty là nhà cung ứng bê tông nhẹ và siêu nhẹ chịu được nhiệt độ cao đáp ứng yêu cầu của chính phủ Hoa Kỳ tại dự án xử lý chất Dioxin ở sân bay quốc tế Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2018. Các lớp đất sẽ được phủ kín bê tông để nung bằng nhiệt. Các thanh nhiệt hoạt động ở 750 - 800oC và cho phép được nung nóng 225oC. Thành công này đã nâng cao uy tín cho Công ty là nhà cung ứng bê tông có uy tín, và có chất lượng cho các dự án sau này.
- Chính sách nâng cao hiệu quả người mua
Đơn vị kinh doanh bảo đảm các kế hoạch và thực hiện xây dựng các quy trình cần thiết trong việc tạo sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm để thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng.
Hiểu đúng yêu cầu của khách hàng nhằm thoả mãn và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thông qua việc xác định cụ thể các yêu cầu để sửa đổi, bổ sung và xem xét khả năng nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Sử dụng phần mềm quản lý trong kinh doanh để giao dịch với khách hàng luôn hiệu quả và kịp thời.
Đồng thời, đơn vị kinh doanh thiết lập các chế độ chính sách hậu mãi cho khách hàng cũng như thường xuyên đổi mới, cải tiến cung cách phục vụ và khẳng định chất lượng sản phẩm đối với những khách hàng lâu năm và khách hàng mới, nhằm tạo dựng uy tín, thương hiệu cho Công ty trong tương lai.
* Một số hình ảnh kỹ thuật thi công bê tông nhẹ tại sân bay Đà Nẵng
c) Quản trị nguồn nhân lực
- Chính sách đối với người lao động
Thời gian làm việc: Công ty tổ chức làm việc 8 giờ/ngày, 6 ngày/tuần.
Khi có yêu cầu đáp ứng tiến độ của các công trình, công nhân sẽ làm thêm giờ và Công ty có đầy đủ các chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi, cũng như có các chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động, đồng thời tuân thủ theo các quy định của Bộ Luật Lao động hiện hành.
Nghỉ Lễ, Tết, phép: CBCNV của Công ty được nghỉ Lễ, Tết và nghỉ phép thường niên theo đúng quy định của Bộ Luật Lao động hiện hành.
Điều kiện làm việc: Với lao động gián tiếp Công ty luôn cố gắng cải tạo các phòng làm việc được khang trang và khoa học. Với lao động trực tiếp Công ty luôn trang bị đầy đủ các dụng cụ, các phương tiện bảo hộ lao động, và tuân thủ đầy đủ các quy định, các yêu cầu an toàn trong lao động và sản xuất.
- Chính sách đào tạo
Nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn hoá trong tất cả các bộ phận, Công ty luôn khuyến khích người lao động nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ; Công ty thường xuyên hỗ trợ kinh phí đào tạo cho CBCNV trong việc học tập nâng cao nghiệp vụ, kỹ thuật. Công ty thường xuyên tổ chức thi nâng cao tay nghề, bậc kỹ thuật, tạo ra phong trào học tập đi đôi với sáng tạo trong lao động sản xuất, phục vụ tốt cho mục tiêu phát triển lâu dài của Công ty.
Ngoài ra, để đảm bảo nguồn nhân lực phù hợp cho quá trình hoạt động của Công ty, chính sách về nguồn nhân lực luôn phải đảm bảo bằng các biện pháp nhằm xác định, cung cấp các nguồn lực và thực hiện các chương trình đào tạo cần thiết để CBCNV, những người thực hiện các công việc liên quan tới chất lượng của sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp, có đầy đủ năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp để hoàn thành những nhiệm vụ được giao.
- Chính sách lương, thưởng và phúc lợi
Chính sách lương: Xây dựng và thực hiện chính sách lương phù hợp với đặc trưng của ngành nghề, trong đó cố gắng tối đa để đảm bảo cho người lao động hưởng mức lương tương xứng với năng lực đóng góp, trình độ nghiệp vụ chuyên môn của mỗi người, cùng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
Ngoài chế độ lương cơ bản người lao động còn được hưởng lương năng suất theo đơn giá tiền lương đã được Hội đồng quản trị (HĐQT) phê duyệt.
Chính sách thưởng: Ngoài việc trả lương tháng 13 hàng năm cho người lao động, để đảm bảo sự công bằng và khuyến khích tinh thần lao động, đóng
góp cho quá trình phát triển của Công ty, hàng quý Công ty xếp loại lao động dựa theo các chỉ tiêu năng suất, kỷ luật để khen thưởng cho người lao động.
Xây dựng quỹ khen thưởng của Ban Lãnh đạo, để khen thưởng đột xuất, và kịp thời đối với các cá nhân, tập thể có sáng kiến cải tiến trong lao động sản xuất, hoặc đẩy nhanh tiến độ thi công, hoàn thành công trình đúng tiến độ.
Chính sách phúc lợi và chăm sóc người lao động: Ngoài việc đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và Bảo hiểm thất nghiệp, Công ty còn mua Bảo hiểm tai nạn lao động và quan tâm đến phúc lợi với người lao động. Lãnh đạo Công ty cùng Ban chấp hành Công đoàn thường xuyên tổ chức thăm hỏi, động viên, trợ cấp và tặng quà cho gia đình CBCNV Công ty khi gặp hoàn cảnh khó khăn, hoạn nạn hoặc các việc hiếu hỷ.
Các ngày lễ trong năm, ngoài chế độ nghỉ theo quy định của Nhà nước, Công ty đều có quà biếu, khen thưởng cho tất cả CBCNV. Ngoài ra, các ngày tết Trung thu, ngày 01/6 - Quốc tế Thiếu nhi, Công ty tổ chức vui chơi và tặng quà cho con em của CBCNV trong Công ty.
Công ty cũng thường tổ chức các chuyến đi du lịch, nghỉ dưỡng cho CBCNV trung bình 2 năm/lần; Trong trường hợp không có điều kiện tổ chức chung, Công ty sẽ cấp tiền để CBCNV tự tổ chức. Định kỳ tổ chức khám sức khoẻ cho CBCNV theo đúng quy định của Bộ Luật Lao động hiện hành. Quan tâm chăm lo đến quyền lợi đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động ngày một tốt hơn. Bảo đảm thực hiện đúng các chế độ, chính sách đối với người lao động. Phấn đấu nâng mức thu nhập cho người lao động ngày càng tăng.
Ưu tiên đầu tư đội ngũ lãnh đạo và cán bộ chuyên môn mạnh, bổ sung cho các nhà máy bê tông mới và các dự án mới tạo sự phát triển vượt bậc để doanh nghiệp trở thành đơn vị mạnh hàng đầu về cung ứng bê tông thương phẩm tại khu vực miền Trung.
Phát triển thương hiệu và văn hóa Công ty: Đẩy mạnh các hoạt động đầu tư cho quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường nhằm thúc đẩy kinh doanh nâng cao giá trị Công ty.
Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động và chỉ đạo thực hiện tốt hơn nữa công tác Thi đua khen thưởng và công tác xã hội từ thiện. Tạo điều kiện cho các tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn Thanh niên hoạt động vững mạnh và phát triển.
d) Chất lượng các yếu tố thu mua đầu vào - Nguồn nguyên liệu
Nguồn nguyên vật liệu chính sử dụng là xi-măng PCB.40 Nghi Sơn, Kim Đỉnh, Phúc Sơn,... Các loại đá 1x2, 2x4 tại các mỏ đá như Phước Tường, Hòa Nhơn, Chu Lai; Cát đúc của Túy Loan, Tam Kỳ. Các loại phụ gia hóa dẻo, siêu dẻo của các hãng như Sika, Mapei, Basf; Nước của Nhà máy nước TP.Đà Nẵng.
* Một số đơn vị tiêu biểu chuyên cung cấp vật tư chính cho Công ty:
1. Công ty Sika Việt Nam – CN Đà Nẵng;
2. Công ty TNHH Mapei Việt Nam – CN Đà Nẵng;
3. Công ty TNHH Hoá chất XD Basf Việt Nam – CN Đà Nẵng;
4. Công ty Hoá chất Mỏ Trung Trung bộ – CN Đà Nẵng;
5. Công ty Cổ phần Chu Lai;
6. Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Minh Toàn;
7. Xí nghiệp Vật tư Vật liệu Giao Thông;
8. Công ty TNHH Mai Việt; ...
- Sự ổn định của nguồn cung cấp
Vị trí trạm bê tông Hoà Cầm nằm gần khu vực các mỏ đá và cát, cự ly vận chuyển ngắn nên đáp ứng được trữ lượng cung cấp và chất lượng ổn định.
Bên cạnh đó nguồn xi-măng được các nhà cung cấp chất lượng ổn định đáp ứng được yêu cầu trong sản xuất.
Với trạm bê tông Tam Kỳ và trạm bê tông Chu Lai, chất lượng nguồn đá Chu Lai rất tốt và ổn định, lượng cát đúc Tam Kỳ mua từ các nhà cung cấp được khai thác bằng đường sông nên về mùa mưa lượng cát thường hay khan hiếm, do vậy luôn có kế hoạch dự trữ. Vật liệu xi-măng có hợp đồng với nhiều nhà cung cấp nhằm đảm bảo đầu vào luôn được ổn định. Những khách hàng có nhu cầu mua bê tông với khối lượng lớn thường phối hợp chặt chẽ với Công ty để lên kế hoạch sản xuất hợp lý, đáp ứng được tiến độ chung...
- Ảnh hưởng của giá cả nguyên vật liệu đến chi phí sản suất, doanh thu, lợi nhuận
Nguồn nguyên vật liệu chính đều được Công ty lựa chọn với sự chào giá cạnh tranh, các đơn vị cung cấp gốc đảm bảo về chất lượng và giá cả. Do vậy giảm tối đa được chi phí về giá thành sản xuất, một trong những yếu tố góp phần mang lại hiệu quả trong kinh doanh của Công ty.
e) Quy trình kiểm soát hoạt động trong các vận hành, cung cấp sản phẩm dịch vụ
▪ Kiểm tra chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào trang thiết bị, công nghệ, nguyên vật liệu, quy trình sản xuất, cùng các hoạt động, và các vấn đề liên quan, mà còn phụ thuộc cơ bản vào con người thực hiện. Chính vì vậy Công ty luôm quan tâm đến chính sách về nguồn nhân lực, dựa trên Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đã được áp dụng tại Công ty nhằm đảm bảo các biện pháp để xác định, cung cấp các nguồn lực và thực hiện chương trình đào tạo cần thiết đối với CBCNV.
Những người thực hiện các công việc liên quan đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp, phải có đầy đủ năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Xây dựng các quy trình HTQLCL dưới dạng văn bản và duy trì việc thực hiện các quy trình này để đảm bảo thường xuyên sự vận hành, đồng thời nâng cao tính hiệu quả của HTQLCL, và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
▪ Các bộ phận kiểm tra chất lượng
Tất cả các bộ phận liên quan trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh đều phải thực hiện các quy trình của HTQLCL.
Về việc tạo sản phẩm
- Chính sách: Đảm bảo kế hoạch và thực hiện đúng các quy trình cần thiết trong việc tạo ra sản phẩm. Việc hoạch định này phải tương thích với các yêu cầu của các quá trình thuộc HTQLCL đã xây dựng.
- Biện pháp thực hiện: Khi có yêu cầu từ khách hàng, tiến hành hoạch định việc tạo sản phẩm bao gồm các nội dung:
+ Xác định mục tiêu chất lượng, các yêu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ.
+ Yêu cầu về tài liệu, nguồn lực đáp ứng cho từng quá trình liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
+ Các hoạt động theo dõi, đo lường sản phẩm, dịch vụ trên cơ sở các chuẩn mực đã được chấp nhận.
Về việc mua hàng
- Chính sách: Đảm bảo các hàng hoá, dịch vụ và các vật liệu chủ yếu mua về phục vụ thi công cho các công trình luôn phù hợp các yêu cầu về chất lượng, góp phần triển khai và thực hiện công việc đúng kế hoạch và tiến độ.
- Biện pháp thực hiện: Thực hiện các quy trình và duy trì dưới dạng văn bản cho hoạt động mua hàng và phải bao gồm: Đánh giá, chọn lựa các nhà cung cấp, phải đầy đủ và chính xác về thông tin việc mua hàng. Khi cần thiết, sẽ tiến hành đánh giá tại cơ sở của nhà cung cấp, hoặc chấp nhận việc xem xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm do nhà cung cấp đảm trách việc cung ứng.
Hồ sơ liên quan đến mọi hoạt động mua hàng phải được lưu giữ đầy đủ.
Về sản xuất và cung ứng dịch vụ
- Chính sách: Xác định những quá trình có liên quan trực tiếp tới chất lượng của sản phẩm để bảo đảm đúng các quy định, các phương thức và các thủ tục cần thiết trong việc triển khai thi công để quá trình sản xuất được diễn ra một cách khoa học, đảm bảo kiểm soát mọi hoạt động sản xuất liên quan trên công trường để công trình hoàn thành đúng tiến độ, đạt yêu cầu của khách hàng, nhằm tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao uy tín của Công ty, đồng thời củng cố và phát triển lòng tin của khách hàng đối với các công trình Công ty đảm nhận thi công.
- Biện pháp thực hiện: Thực hiện các quy trình và duy trì các tài liệu có liên quan đến việc tiến hành các quá trình tạo sản phẩm, các tài liệu phải hàm chứa:
+ Các hướng dẫn về công việc cần thiết cũng như các tiêu chuẩn, quy định trong kỹ thuật để áp dụng cho việc tạo ra sản phẩm, và cung ứng sản phẩm;
+ Xác định các trang thiết bị thích hợp để sử dụng cho quá trình;
+ Xác định, giám sát và kiểm soát các thông số phù hợp của quá trình và các đặc tính của sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo tính ổn định trong quá trình sản xuất cũng như trong dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Về việc nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm
- Chính sách: Đảm bảo sự nhận biết, và xác định trạng thái kiểm tra thử nghiệm các sản phẩm, dịch vụ được thực hiện một cách đầy đủ và chính xác từ khâu tiếp nhận, cũng như trong suốt quá trình sản xuất và cho đến khi nghiệm thu bàn giao cho khách hàng.
- Biện pháp thực hiện: Thực hiện đúng, đầy đủ các quy trình và duy trì quy trình để nhận biết, thể hiện đúng trạng thái của sản phẩm làm cơ sở cho việc xác định nguồn gốc.