CHƯƠNG 3. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
3.1.2. Định hướng hoạt động cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình
Theo Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2018, phương hướng nhiệm vụ năm 2019 của Vietcombank Quảng B nh đặt ra một số phương hướng, nhiệm vụ với phương châm hành động “An toàn – Hiệu quả - Bền v ng” và quan điểm điều hành “Kỹ cương – Hành động – Trách nhiệm” của VCB làm chu n mực trong hoạt động của chi nhánh, cụ thể nhƣ sau:
a. Công tác khách hàng
Năm 2019, đ y mạnh công tác phát triển khách hàng, quán triệt quan điểm khách hàng là trung tâm cho mọi hoạt động, sản ph m dịch vụ của VCB – đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt.
Chú trọng tăng cường nguồn tiền gửi giá rẻ, tăng tỷ trọng tiền gửi KKH và ngoại tệ.
Gia tăng thị phần bán các sản ph m dịch vụ ngân hàng đối với các khách hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận phát triển, cạnh tranh các khách hàng mới tiềm năng, tăng cường bán chéo sản ph m. Tập trung sàng lọc danh mục khách hàng hiện hữu, lưu ý đối với các khách hàng có NIM thấp, hiệu quả tổng thể mang lại thấp để xem xét chính sách cũng như định hướng quan hệ khách hàng để đảm bảo lợi ích tổng thể.
Xây dựng kế hoạch bán hàng đến từng khách hàng cụ thể và trên cơ sở đ giao chỉ tiêu cụ thể đến các phòng/ cán bộ bán hàng.
Nâng cao chất lƣợng và thái độ phục vụ khách hàng.
b. Công tác tín dụng
Đ y mạnh tăng trưởng tín dụng ngay từ đầu năm gắn liền với hiệu quả và chất lƣợng tín dụng. Khống chế tỷ lệ nợ xấu theo chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao.
Tập trung đ y mạnh tín dụng bán lẻ nhằm tăng tỷ trọng dƣ nợ bán lẻ, đặc biệt tăng tỷ trọng dƣ nợ tại các PGD/ tổng dƣ nợ bán lẻ.
Sử dụng có hiệu quả các chương tr nh cho vay ưu đãi của VCB TW để duy trì, tiếp cận và phát triển khách hàng tín dụng.
Đối với khách hàng bán lẻ: đánh giá lại ngành hàng, mặt hàng, địa bàn phát triển để từ đ đưa ra được định hướng phát triển: ưu tiên cho vay theo sản phầm chu n có NIM cao, lên kế hoạch phát triển của phòng Bán lẻ, các Phòng giao dịch theo mục tiêu tháng/quý/năm, ngành hành, địa bàn mình phát triển tr nh Giám đốc duyệt. Hàng tháng quý đánh giá những mặt đạt đƣợc, chƣa đƣợc, kiến nghị đề xuất để đảm bảo đạt kế hoạch.
Đối với khách hàng bán buôn: lựa chọn các khách hàng tốt đang quan hệ tốt tại Chi nhánh để gia tăng thị phần, lựa chọn các khách hàng tốt đúng định hướng phát triển đang quan hệ tại các tổ chức tín dụng khác để lôi kéo, phát triển. Quản lý khách hàng bán buôn truyền thống lẫn khách hàng tiềm năng
theo từng chân hàng, tối ƣu h a giới hạn tín dụng đã đƣợc phê duyệt cho khách hàng.
c. Kiểm soát chất lượng tín dụng, thu hồi nợ xấu
Kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng tín dụng, nhất là các doanh nghiệp nhà nước không có tài sản bảo đảm, các doanh nghiệp tỷ lệ đảm bảo thấp, có tính chất tƣ nhân gia đ nh, các doanh nghiệp tiềm n nhiều rủi ro.
Các phòng thường xuyên tiến hành rà soát, kiểm tra giám sát sau cho vay thường xuyên, đánh giá lại danh mục Khách hàng của phòng mình phụ trách.
Đánh giá đúng thực trạng, tình hình sản xuất kinh doanh của từng Khách hàng để kịp thời phát hiện, nhận diện và có giải pháp thu hồi nợ.
Rà soát, xem xét từng khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, đánh giá khả năng thu hồi, đề ra biện pháp và tiến độ thu hồi, phân công cụ thể trách nhiệm của Ban Giám đốc, Trưởng/Phó phòng và cán bộ liên quan trong việc thu hồi đối với từng khoản nợ có vấn đề.
Các Phòng Quản lý nợ, Bộ phận kiểm tra nội bộ cần tăng cường công tác rà soát, kiểm tra, kiểm soát kịp thời phát hiện các sai sót, các rủi ro khác để khắc phục và có biện pháp xử lý phù hợp.
d. Hoạt động dịch vụ bán lẻ, thẻ, NHĐT
Trong năm 2019, Chi nhánh tiếp tục tăng cường thực hiện tốt hơn, phấn đấu đạt kế hoạch TW giao bằng các giải pháp cụ thể:
Thúc đ y chuyển dịch gia tăng mạnh mẽ cơ cấu thu nhập từ dịch vụ.
Triển khai đồng bộ các biện pháp gia tăng bán hàng, bán chéo các sản ph m dịch vụ bán lẻ, thẻ, NHĐT tạo nguồn thu nhập từ dịch vụ.
Chuyên môn hóa công tác bán hàng, tích cực bán hàng theo sản ph m chu n đã ban hành.
Đ y mạnh thi đua bán hàng, tăng cường truyền thông, quảng cáo, chăm sóc khách hàng song song với nâng cao chất lƣợng phục vụ.
Tích cực bán hàng chủ động, nâng cao năng lực và hiệu quả của đội ngũ nhân viên bán hàng.
e. Rà soát, nâng cao chất lượng lao động
Tiếp tục thực hiện đo lường KPIs các phòng và cá nhân, trả lương gắn liền với hiệu quả công việc. Giao nhiệm vụ cụ thể đối với từng thành viên trong Ban Giám đốc phụ trách từng phòng và chịu trách nhiệm về kết quả phòng mình phụ trách.
Chi nhánh sẽ tiếp tục rà soát, sắp xếp lại lao động theo hướng tăng cường cán bộ bán hàng cho các phòng kinh doanh. Nhân viên tuân thủ chỉ đạo của Trưởng phòng và Ban Giám đốc, quyết tâm nổ lực bằng 120% sức lực để đưa Vietcombank Quảng Bình phát triển đúng định hướng của Ban lãnh đạo.
Đồng thời, Chi nhánh sẽ thường xuyên đào tạo, nâng cao tr nh độ, chuyên môn nghiệp vụ cùng các các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp hơn cho cán bộ chi nhánh. Phổ biến đến từng phòng ban, từng cán bộ việc thường xuyên phải trau dồi nghiệp vụ, nâng cao tr nh độ và cập nhật các văn bản quy trình mới.
f. Công tác khác
Năm 2019, kế hoạch lợi nhuận TW giao là 76 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2018. Do đ , Chi nhánh cần triệt để thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, tối đa h a các nguồn thu, giảm các khoản chi tiêu một cách hợp lý, hướng đến mục tiêu nâng cao lợi nhuận cho Chi nhánh để phấn đấu đạt kế hoạch.
Mục tiêu cụ thể đối với cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp của Vietcombank Quảng B nh trong năm 2019.
Dƣ nợ tín dụng đạt 3.860 tỷ đồng và dƣ nợ tín dụng b nh quân đạt 3.470 tỷ đồng, trong đ :
Dƣ nợ khách hàng doanh nghiệp đạt 1.590 tỷ đồng. Trong đ dƣ nợ ngắn hạn đạt 1.123 tỷ đồng.
Dƣ nợ nhóm 2 là 25 tỷ đồng.
Dƣ nợ xấu: không vƣợt quá 12 tỷ đồng.
Phát triển số lƣợng khách hàng DN tín dụng mới là 45 khách hàng với dƣ nợ trung bình quân là 3,8 tỷ đồng.