4.4. Kết quả nghiên cứu
4.4.1. Thống kê mô tả
4.4.1.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
Phần này sẽ trình bày thống kê sơ bộ dữ liệu khảo sát mà luận văn đang hướng đến. Cụ thể đầu tiên, luận văn sẽ trình bày sơ lược về các đặc tính của các khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa có giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai qua các vấn đề như độ tuổi của khách hàng trực tiếp giao dịch, số năm giao dịch, số ngân hàng mà khách hàng đang có giao dịch, và chức vụ mà khách hàng trực tiếp giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai đang đảm nhận tại công ty
Học viên thu thập dữ liệu từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2020 theo phương pháp đã trình bày. Trong đó, tổng số bảng khảo sát phát ra là 218 bản, sau khi loại bỏ các bảng khảo sát không đạt yêu cầu, còn lại 200 bản được sử dụng để tiến hành phân tích số liệu
Hình 0.2: Thống kê mẫu khảo sát theo độ tuổi khách hàng trực tiếp giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai
Nguồn: Kết quả khảo sát và tổng hợp bởi phần mềm Excel
Hình 4.2 thể hiện độ tuổi khách hàng giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai.
Căn cứ vào hình 4.2, có thể thấy rằng nhìn chung thì các khách hàng trong mẫu khảo sát phân bổ đều ở các độ tuổi. Cụ thể, có khoảng 54 khách hàng trực tiếp giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai có độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi chiếm khoảng 26%; độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi thì độ tuổi có số lượng khách hàng trực tiếp giao dịch với
22 - 30 tuổi, 26.26%
31 - 40 tuổi, 29.80%
41- 50 tuổi, 24.24%
Trên 50 tuổi, 19.70%
BIDV Nam Đồng Nai nhiều nhất khi có 59 khách hàng và chiếm gần 30%,. Đồng thời, độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi thì có 48 khách hàng và chiếm xấp xỉ 24%, cuối cùng trên 50 tuổi thì có 39 khách hàng chiếm xấp xỉ 20%. Các số liệu này nhìn chung cho thấy rằng mẫu khảo sát có tính ngẫu nhiên cao, không tập trung quá nhiều vào một độ tuổi nào đó.
Hình 0.3: Thống kê mẫu khảo sát theo số năm giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai
Nguồn: Kết quả khảo sát và tổng hợp bởi phần mềm Excel
Hình 4.3 thể hiện số năm giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai của các khách hàng. Căn cứ vào hình 4.3, có thể thấy rằng nhìn chung thì các khách hàng trong mẫu khảo sát phân bổ đều theo số năm giao dịch. Cụ thể, có khoảng 38 khách hàng có thời gian giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai dưới 01 năm và chiếm hơn 19%;
khoảng thời gian từ 01 đến 03 năm thì có đến 51 khách hàng và chiếm hơn 25%.
Hơn thế nữa, số lượng khách hàng có giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai khoảng từ 03 đến 05 năm là nhiều nhất khi có 61 khách hàng và chiếm hơn 30%, cuối cùng trên 05 năm có 50 khách hàng chiếm hơn 25%. Các số liệu này nhìn chung cho thấy rằng mẫu khảo sát có tính ngẫu nhiên cao, không tập trung quá nhiều vào số năm giao dịch nào nhất định với BIDV Nam Đồng Nai.
Dưới 01 năm, 19.19%
01 - 03 năm, 25.25%
03 - 05 năm, 30.30%
Trên 05 năm, 25.25%
Hình 0.4: Thống kê mẫu khảo sát theo số ngân hàng mà khách hàng giao dịch
(Nguồn: Kết quả khảo sát và tổng hợp bởi phần mềm Excel)
Hình 4.4 thể hiện số ngân hàng mà các khách hàng của BIDV Nam Đồng Nai đang giao dịch. Căn cứ vào hình 4.4, có thể thấy rằng nhìn chung thì các khách hàng trong mẫu khảo sát phân bổ đều theo số ngân hàng đang giao dịch. Cụ thể, có khoảng 43 khách hàng chỉ giao dịch tại BIDV Nam Đồng Nai và chiếm gần 22%; từ 02 đến 03 ngân hàng thì có đến 83 khách hàng và chiếm hơn 41%. Hơn thế nữa, số lượng khách hàng có giao dịch với 04 đến 05 ngân hàng có 36 khách hàng và chiếm xấp xỉ 18%, cuối cùng trên 05 ngân hàng thì có 38 khách hàng chiếm xấp xỉ 19%.
Các số liệu này nhìn chung cho thấy rằng mẫu khảo sát có tính ngẫu nhiên cao. Bên cạnh đó, qua số lượng khách hàng ở các phân khúc số ngân hàng giao dịch, thì có thể thấy rằng các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai có nhiều mối quan hệ với các ngân hàng khác. Điều này cần thiết phải nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp này nhằm có thể bán chéo sản phẩm một cách tốt nhất và cải thiện thu nhập của Chi nhánh tốt nhất.
01 ngân hàng, 21.72%
02 - 03 ngân hàng%, 41.41%
04 - 05 ngân hàng, 18.18%
Trên 05 ngân hàng, 18.69%
Hình 0.5: Thống kê mẫu khảo sát theo chức vụ của khách hàng giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai
(Nguồn: Kết quả khảo sát và tổng hợp bởi phần mềm Excel)
Căn cứ vào hình 4.5, có thể thấy rằng nhìn chung thì các khách hàng trong mẫu khảo sát phân bổ đều theo chức vụ của khách hàng. Cụ thể, có khoảng 66 khách hàng giao dịch với BIDV Nam Đồng Nai là nhân viên hoặc chuyên viên của các phòng ban và chiếm xấp xỉ 33%; đồng thời các khách hàng có chức vụ trưởng/phó phòng nơi mà các khách hàng đang công tác thì có khoảng 88 khách hàng và chiếm xấp xỉ 44%. Cuối cùng, số lượng khách hàng nắm giữ chức vụ trong Ban giám đốc của công ty thì có 46 khách hàng và chiếm hơn 23%.