Các tình huống thực hành:Các tình huống thực hành:- 123docz.net

- Thực thi chiến lợc trong các bộ phận Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh

Các tình huống thực hành:Các tình huống thực hành:

Các tình huống thực hành:

Kỹ năng giới thiệu sản phẩm tín dụng của Handico

Kỹ năng giải đáp các thắc mắc, các câu hỏi th ờng gặp

của khách hàng

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán th ờng đ ợc sử dụng trong khi ký kết

hợp đồng sử dụng sản phẩm giữa Hadico và khách

hàng.

Kỹ năng đàm phán giúp cán bộ Hadico đạt đ ợc thoả

thuận, đem lại kết quả thuận lợi cho cả hai bên

145Kỹ năng đàm phán Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán

Giai đoạn tr ớc khi tiến hành đàm phán chính thức: Giai đoạn tr ớc khi tiến hành đàm phán chính thức:

 Tự chuẩn bị kỹ càngTự chuẩn bị kỹ càng

 Chuẩn bị các kết quả thay thế trong điều kiện Chuẩn bị các kết quả thay thế trong điều kiện khách hàng không chấp nhận ph ơng án tối u nhất khách hàng không chấp nhận ph ơng án tối u nhất

cho NH cho NH

 Vào lúc bắt đầu cuộc đàm phánVào lúc bắt đầu cuộc đàm phán

 Xác định mục tiêu cho cả 2 bênXác định mục tiêu cho cả 2 bên

 Phát biểu những điều chúng ta yêu cầu một cách rõ Phát biểu những điều chúng ta yêu cầu một cách rõ ràng, chắc chắn

ràng, chắc chắn

 Xác định những yêu cầu của bên kiaXác định những yêu cầu của bên kia

Kỹ năng đàm phán

Những điều cần l u ý để đàm phán thành công

Linh động trong những vấn đề không quan trọng lắm

Xử lý từng vấn đề một

Xử lý các vấn đề nhỏ, đơn giản tr ớc, các vấn đề khó

gây nhiều tranh cãi để sau cùng

Cố gắng hiểu ý nghĩ và cảm xúc của đối ph ơng

Tránh tranh luận, tránh thái độ hiếu chiến, đừng để bị

lạc đề

Hãy thể hiện ngôn ngữ cơ thể với thái độ tích cực

147

ứ

ứng dụng marketing trong việc từ chối các đơn xin vay ng dụng marketing trong việc từ chối các đơn xin vay

của khách hàng

ứ

Các tình huống thực hành:Các tình huống thực hành:

vấn cho họ mộ cách chính xác

vay vốn ngân hàngvay vốn ngân hàng