- Thực thi chiến lợc trong các bộ phận Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh
6bớc của marketing sau bán hàng b ớc của marketing sau bán hàng
6 b ớc của marketing sau bán hàng
Xác định, theo dõi và quản lý KH với sự hỗ trợ của Xác định, theo dõi và quản lý KH với sự hỗ trợ của
cơ sở dữ liệu cơ sở dữ liệu
Hiểu biết về nhu cầu của KH và những gì họ mong Hiểu biết về nhu cầu của KH và những gì họ mong
muốn muốn
Đo l ờng sự hài lòng của KH Đo l ờng sự hài lòng của KH
Hỗ trợ KH, theo dõi khiếu nại và phân tích phản Hỗ trợ KH, theo dõi khiếu nại và phân tích phản
ứng của KH ứng của KH
Không bao giờ chấm dứt liên lạc th ờng xuyên với Không bao giờ chấm dứt liên lạc th ờng xuyên với
KHKH KH
Nhận biết những KH bị mất Nhận biết những KH bị mất
Marketing sau bán hàng Marketing sau bán hàng
Không bao giờ dừng liên lạc th ờng xuyên với KH Không bao giờ dừng liên lạc th ờng xuyên với KH
70% KH mong đợi sự liên lạc th ờng xuyên với công 70% KH mong đợi sự liên lạc th ờng xuyên với công
ty nơi mà họ là khách hàng vì các lý do: ty nơi mà họ là khách hàng vì các lý do:
Biết thông tin về sản phẩm mới, các ch ơng trình Biết thông tin về sản phẩm mới, các ch ơng trình
khuyến mãi, các sự kiện quan trọng khuyến mãi, các sự kiện quan trọng
Cảm giác yên tâm vì họ đang sử dụng dịch vụ của Cảm giác yên tâm vì họ đang sử dụng dịch vụ của
ngân hàng và sẽ đ ợc hỗ trợ bất kỳ lúc nào ngân hàng và sẽ đ ợc hỗ trợ bất kỳ lúc nào
Có cơ hội nêu lên ý kiến của họ và thể hiện sự hài Có cơ hội nêu lên ý kiến của họ và thể hiện sự hài
lòng/ không hài lòng lòng/ không hài lòng
69