- Thực thi chiến lợc trong các bộ phận Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh
Cách đặt những câu hỏi đúngCách đặt những câu hỏi đúng
109Sử dụng Kỹ năng trình bầy để t vấn, giới thiệu
Sử dụng Kỹ năng trình bầy để t vấn, giới thiệu
Sử dụng Kỹ năng trình bầy để t vấn, giới thiệu
sản phẩm phù hợp cho khách hàng
sản phẩm phù hợp cho khách hàng
Là kỹ năng thuyết phục ng ời mua bằng cách đ a ra Là kỹ năng thuyết phục ng ời mua bằng cách đ a ra các tiện ích của sản phẩm mà mình bán phù hợp với các tiện ích của sản phẩm mà mình bán phù hợp với
nhu cầu của khách hàng nhu cầu của khách hàng
Nhiệm vụ của nhân viên giao dịch là phải trình bầy Nhiệm vụ của nhân viên giao dịch là phải trình bầy các sản phẩm hoặc dịch vụ d ới góc độ các lợi ích mà các sản phẩm hoặc dịch vụ d ới góc độ các lợi ích mà KH đ ợc h ởng- hay nói cách khác, chúng ta bán các KH đ ợc h ởng- hay nói cách khác, chúng ta bán các
ích lợi, chứ không phải bán các sản phẩm ích lợi, chứ không phải bán các sản phẩm
Sử dụng Kỹ năng trình bầy để t vấn, giới thiệu
Sử dụng Kỹ năng trình bầy để t vấn, giới thiệu
sản phẩm phù hợp cho khách hàng
sản phẩm phù hợp cho khách hàng
Đặc tính của sản phẩm: mô tả những khía cạnh tác Đặc tính của sản phẩm: mô tả những khía cạnh tác nghiệp, sản phẩm hoạt động nh thế nào, trông ra nghiệp, sản phẩm hoạt động nh thế nào, trông ra
sao, làm những gì... sao, làm những gì...
Lợi ích là những giá trị mà KH sẽ nhận đ ợc khi Lợi ích là những giá trị mà KH sẽ nhận đ ợc khi mua sản phẩm của chúng ta, là những công dụng mua sản phẩm của chúng ta, là những công dụng
do các đặc điểm của sản phẩm mang lại. do các đặc điểm của sản phẩm mang lại.
Tại sao lại bán ích lợi? Tại sao lại bán ích lợi?
KH của chúng ta muốn biết “họ sẽ đ ợc cái gì“ chứ KH của chúng ta muốn biết “họ sẽ đ ợc cái gì“ chứ
không phải chỉ là những “đặc tính“ của sản phẩm không phải chỉ là những “đặc tính“ của sản phẩm