- Thực thi chiến lợc trong các bộ phận Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh
Thảo luậnThảo luận
Thảo luận
Hãy đặt mình vào địa vị khách hàng khi đến các công ty
Hãy đặt mình vào địa vị khách hàng khi đến các công ty
cung cấp dịch vụ, anh, chị thích (không thích) mình đ ợc
cung cấp dịch vụ, anh, chị thích (không thích) mình đ ợc
phục vụ nh thế nào?
37Chu trình giao dịch với KH Chu trình giao dịch với KH
Chu trình giao dịch với KH
1
2
34 4
Chào hỏi
Tạo cảm giác tin cậy thoải mái cho KH
Xác định nhu cầu của KH
T vấn/
Giới thiệu thông tin Giải đáp
thắc mắc Kết thúc/ chuyển giao
Chuẩn bị tr ớc khi tiếp xúc với khách Chuẩn bị tr ớc khi tiếp xúc với khách
hàng hàng
Chuẩn bị về trang phụcChuẩn bị về trang phục
Mặc đồ sạch sẽ, phẳng phiu, lịch sự Mặc đồ sạch sẽ, phẳng phiu, lịch sự
Nếu nhân viên mặc đồng phục, cần chú Nếu nhân viên mặc đồng phục, cần chú ý tới kiểu tóc, giày, tất, túi sắc và các ý tới kiểu tóc, giày, tất, túi sắc và các
phụ kiện đi kèm sao cho hài hoà phụ kiện đi kèm sao cho hài hoà
Không đeo kính đen hoặc kính đổi màu Không đeo kính đen hoặc kính đổi màu
Không trang điểm quá cầu kỳ, loè loẹt Không trang điểm quá cầu kỳ, loè loẹt
Không sặc mùi n ớc hoa khó chịu Không sặc mùi n ớc hoa khó chịu
Chuẩn bị tài liệu cần thiếtChuẩn bị tài liệu cần thiết Sổ công tác, bút viết
Sổ công tác, bút viết
Các tài liệu, bài viết về sản phẩm/ Các tài liệu, bài viết về sản phẩm/
catalogue đầy đủ, sắp xếp gọn gàng catalogue đầy đủ, sắp xếp gọn gàng
39 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ớc 1: chào hỏi khách hàng B ớc 1: chào hỏi khách hàng
Khi nhìn thấy khách Khi nhìn thấy khách hàng, cần ngay lập tức
hàng, cần ngay lập tức
chú ý tới họ
chú ý tới họ
T ơi c ời chào hỏi khách T ơi c ời chào hỏi khách
hàng hàng
Bắt tay KH Bắt tay KH
Duy trì giao tiếp bằng Duy trì giao tiếp bằng
mắt mắt
Trao danh thiếp và nhận Trao danh thiếp và nhận danh thiếp của khách danh thiếp của khách
hàng hàng