- Thực thi chiến lợc trong các bộ phận Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh
công ty mình là hoàn hảocông ty mình là hoàn hảo
Ph ơng pháp thuyết phục mua hàng với Ph ơng pháp thuyết phục mua hàng với
các khách hàng mang thành kiến các khách hàng mang thành kiến
Cách xử lý đúng Cách xử lý đúng
Cần biết kiềm chế, nói năng mềm mỏng, thận trọng Cần biết kiềm chế, nói năng mềm mỏng, thận trọng
Có thể thừa nhận một phần các thành kiến của ngân Có thể thừa nhận một phần các thành kiến của ngân hàng và nêu các lý do để khách hàng thông cảm
hàng và nêu các lý do để khách hàng thông cảm
Sử dụng các ph ơng tiện hỗ trợ khách quan để tuyên Sử dụng các ph ơng tiện hỗ trợ khách quan để tuyên truyền cho hình ảnh ngân hàng và sản phẩm của ngân truyền cho hình ảnh ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng nh giới thiệu cho KH những bài báo, những khách hàng nh giới thiệu cho KH những bài báo, những khách hàng đã từng hài lòng khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng đã từng hài lòng khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình, những giải th ởng mà ngân hàng đã đạt đ ợc hàng mình, những giải th ởng mà ngân hàng đã đạt đ ợc Giới thiệu cho KH những bộ phận chuyên môn hoặc ng ời Giới thiệu cho KH những bộ phận chuyên môn hoặc ng ời có thẩm quyền của ngân hàng mình
63
Ph ơng pháp thuyết phục mua hàng Ph ơng pháp thuyết phục mua hàng Ph ơng pháp thuyết phục mua hàng
với các khách hàng khó tínhvới các khách hàng khó tính với các khách hàng khó tính Khách hàng do dự Khách hàng do dự Đặc điểm Đặc điểm Khách hàng ch a thật sự yên tâm về sản phẩm, đ a ra Khách hàng ch a thật sự yên tâm về sản phẩm, đ a ra
nhiều lý lẽ khác nhau để trì hoãn việc mua hàng nhiều lý lẽ khác nhau để trì hoãn việc mua hàng
Các sai lầm nhân viên NH th ờng mắc phải Các sai lầm nhân viên NH th ờng mắc phải
Khách hàng đang có nhiều ý kiến trái ng ợc nh ng Khách hàng đang có nhiều ý kiến trái ng ợc nh ng chúng ta lại thúc giục, gây sức ép buộc họ phải ra chúng ta lại thúc giục, gây sức ép buộc họ phải ra
quyết định quyết định
Không để tâm tìm kiếm và giải thích những nghi Không để tâm tìm kiếm và giải thích những nghi
vấn mà khách hàng nêu ra vấn mà khách hàng nêu ra
Thiếu kiên nhẫn thuyết phục khách hàng Thiếu kiên nhẫn thuyết phục khách hàng