Chương 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC TƯ VẤN TÂM LÝ CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG
2.2. Thực trạng kỹ năng lắng nghe và phản hồi của người làm công tác tư vấn tâm lý cho học sinh các trường THPT tại thành phố Mỹ Tho
2.2.3. Mức độ biểu hiện về mặt hành động của kỹ năng lắng nghe và phản hồi của người làm công tác tư vấn tâm lý cho học sinh các trường
Việc thực hiện các kỹ năng lắng nghe và phản hồi trong hoạt động TVTL được xác định ở góc độ: mức độ thực hiện và đánh giá hiệu quả thực hiện của người làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho.
Mức độ biểu hiện về mặt hành động của kỹ năng lắng nghe của người làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho, kết quả thể hiện bảng 2.17
Bảng 2.17. Điểm trung bình mức độ thực hiện và hiệu quả thực hiện các hành động kỹ năng lắng nghe của người làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT tại thành phố Mỹ Tho
STT
Biểu hiện kỹ năng lắng nghe
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
1
Kiên trì, chăm chú lắng nghe
4,24 0,57 1 4,33 0,73 1
2
Im lặng để nghe,
không ngắt lời, không phản
bác,không suy diễn
4,05 0,82 4 4,16 0,83 3
STT
Biểu hiện kỹ năng lắng nghe
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
3
Tập trung quan sát và nhận biết được hành vi, cử chỉ, cảm xúc của người học và giải nghĩa
những hành vi không lời
4,08 0,79 2 4,04 0,90 6
4
Quan sát những hành vi, đáp lại bằng sự cảm thông, không trách mắng
4,05 0,77 4 4,10 0,80 4
5
Đưa ra những phản hồi phù hợp
4,03 0,73 5 3,99 0,92 7
6
Nói cho học sinh nghe mình hiểu về những điều học sinh đang bày tỏ
3,78 0,97 10 3,90 0,99
9
STT
Biểu hiện kỹ năng lắng nghe
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn và cho học
sinh có quyền phản bác bằng lời hoặc hành động
7
Đặt câu hỏi để làm rõ hoặc gợi mở cho học sinh tiếp tục trình bày, nhấn mạnh hay mở rộng những điều học sinh nói.
3,83 0,89 7 3,84 1,09
11
8
Định
hướng sự chú ý của học sinh vào việc tìm hiểu những ý nghĩ cảm xúc tiềm ẩn có thể bộc lộ ra bằng các hành vi tiêu cực
3,34 1,24 15 3,56 1,18 16
STT
Biểu hiện kỹ năng lắng nghe
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
9
Lưu ý về những lời phàn nàn về thể chất, xúc cảm tiêu cực.
Nhận thức điều này và kiểm tra lại với học sinh những giả định của mình
3,69 0,96 12 3,83 1,00 12
10
Cho học sinh có thời gian để trình bày, không tạo áp lực
4,06 0,92 3 4,09 1,00 5
11
Duy trì một khoảng im lặng đầy quan tâm là cách làm cho học sinh giao tiếp, phải lấp đầy khoảng trống bằng những lời
3,81 0,94 8 3,88 0,99 10
STT
Biểu hiện kỹ năng lắng nghe
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn bổ sung,
giải thích vấn đề
12
Biểu lộ sự thân thiện, sự quan tâm, được chia sẻ qua phi ngôn ngữ
4,05 0,85 4 4,19 2,64 2
13
Ngồi cùng tầm, ngồi cạnh,
tương tự như cách ngồi của học sinh
3,80 0,96 9 3,93 1,04 8
14
Cúi người về phía trước với hai tay khoanh chéo ở trên bàn đối diện với học sinh
2,84 1,40 6 3,13 1,41 17
15
Duy trì giao tiếp bằng mắt với học sinh, nhìn
3,37 1,27 14 3,59 1,14 15
STT
Biểu hiện kỹ năng lắng nghe
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn thẳng vào
mắt học sinh, giữ mắt cùng tầm với học sinh, thỉnh
thoảng di chuyển sang các bộ phận khác của cơ thể
16
Có những động tác đáp ứng thích hợp với học sinh
3,59 1,08 13 3,68 1,17 14
17
Chú ý đến nội dung học sinh nói hơn là hành vi, điệu bộ, cử chỉ, cảm xúc
3,72 1,05 11 3,75 1,14 13
Tổng 3,78 0,95 3,88 1,12
Kết quả bảng 2.17 xác định đối với kỹ năng lắng nghe, người làm công tác tư vấn tâm lý cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho làm tốt nhất sự tập trung chú ý vào đối tượng. Các hành động khác của kỹ năng lắng
nghe như: thấu hiểu suy nghĩ và tình cảm của học sinh; đặt câu hỏi gợi mở và động viên học sinh chia sẻ vấn đề; quan tâm và thể hiện sự tôn trọng học sinh thể hiện ở mức cao và mang lại hiệu quả như mong đợi. Những hạn chế thuộc về kỹ năng lắng nghe được xác định là thấu hiểu những suy nghĩ và cảm xúc tiềm ẩn; giao tiếp bằng mắt trong quá trình lắng nghe. Điều này cho thấy sự nhất quán trong kết quả nghiên cứu biểu hiện nhận thức, thái độ và hành động của người làm công tác tư vấn tâm lý cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho về kỹ năng lắng nghe.
So sánh sự khác biệt mức độ thực hiện các hành động kỹ năng lắng nghe giữa các nhóm khách thể
Thứ nhất, sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho về mức độ thực hiện kỹ năng lắng nghe, cụ thể là ở khả năng thấu hiểu biểu đạt phi ngôn ngữ ( F = 2,34; sig
= 0,04), khả năng thấu hiểu suy nghĩ, tình cảm của học sinh tiềm ẩn sau những hành vi tiêu cực (F = 2,73; sig = 0,02). Kết quả được trình bày ở biểu đồ 2.12.
Biểu đồ 2.12. Điểm trung bình mức độ thực hiện các hành động kỹ năng lắng nghe của các nhóm đối tượng làm công tác TVTL cho học sinh
Kết quả xác định nhóm giáo viên chuyên trách công tác TVTL thực hiện tốt nhất ở hai hành động này của kỹ năng lắng nghe. Ngược lại, nhân viên y tế là đối tượng chưa làm tốt việc thấu hiểu những biểu hiện phi ngôn ngữ của học sinh.
Thứ hai, so sánh giữa các trường, kết quả kiểm nghiệm cho thấy sự khác biệt ý nghĩa vể khả năng thấu hiểu suy nghĩ tiêu cực của học sinh thông qua những hành vi tiêu cực (F = 3,75; sig = 0,01), kết quả thể hiện ở biểu đồ 2.13
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00
Cán bộ quản lý
Nhân viên y tế Giáo viên kiêm nhiệm
TVTL
Cán bộ Đoàn Giáo viên chuyên trách
TVTL 4.30
3.67
3.96 4.07
4.75
3.50
2.00
3.41 3.57
4.50
Tập trung quan sát và nhận biết được hành vi, cử chỉ, cảm xúc của người học và giải nghĩa những hành vi không lời
Định hướng sự chú ý của học sinh vào việc tìm hiểu những ý nghĩ cảm xúc tiềm ẩn có thể bộc lộ ra bằng các hành vi tiêu cực
Biểu đồ 2.13. Điểm trung bình mức độ thực hiện khả năng thấu hiểu suy nghĩ, cảm xúc của học sinh các trường THPT tại thành phố Mỹ Tho
So sánh giữa các trường về mức độ thực hiện kỹ năng này, kết quả xác định trường THPT Nguyễn Đình Chiểu làm tốt nhất, kế đến là trường THPT Phước Thạnh. Nhóm các trường tư thục như THPT Trần Hưng Đạo và THPT Ấp Bắc, mức độ thực hiện kỹ năng này thấp hơn.
Như vậy, nghiên cứu sự khác biệt giữa các nhóm khách thể về mức độ thực hiện kỹ năng lắng nghe khẳng định vai trò quan trọng của giáo viên chuyên trách công tác TVTL cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho.
Mức độ biểu hiện về mặt hành động kỹ năng phản hồi của người làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho, kết quả thể hiện ở bảng 2.18.
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00
THPT Chuyên Tiền Giang
THPT Nguyễn Đình
Chiểu
THPT Trần Hưng Đạo
THPT Ấp Bắc THPT Phước Thạnh
Định hướng sự chú ý của học sinh vào việc tìm hiểu những ý nghĩ cảm xúc tiềm ẩn có thể bộc lộ ra bằng các hành vi tiêu cực
3.06
3.78
3.29
3.00
3.35
Bảng 2.18. Điểm trung bình mức độ thực hiện và hiệu quả thực hiện các hành động kỹ năng phản hồi của người làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT tại thành phố Mỹ Tho
STT
Biểu hiện kỹ năng phản hồi
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
1
Chú ý lắng nghe, xác định, ghi nhận và ghi nhớ những quan điểm, suy nghĩ, cảm xúc của học sinh.
4,22 0,62 2 4,29 0,78 1
2
Tập trung quan sát, ghi nhận mọi cảm xúc của học sinh biểu hiện qua hành vi, thái độ, lời nói của học sinh
4,12 0,71 4 4,22 0,77 3
3
Tóm tắt được nội dung chính của câu chuyện, vấn đề của học sinh
3,97 0,77 7 4,09 0,84 7
STT
Biểu hiện kỹ năng phản hồi
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
4
Lựa chọn, nhắc lại những quan điểm, suy nghĩ, cảm xúc của học sinh
3,80 0,86 11 3,98 0,93 9
5
Sử dụng từ ngữ gần gũi, gần nghĩa, đồng nghĩa để nói ngắn gọn, chính xác những điều học sinh đã trình bày
4,26 2,62 1 4,15 0,85 5
6
Không góp ý, không phê phán suy nghĩ của học sinh
3,60 1,04 15 3,78 1,03 15
7
Diễn đạt lại những thông tin học sinh chia sẻ chứ không phải thông tin suy diễn
3,86 0,91 10 3,88 0,96 10
STT
Biểu hiện kỹ năng phản hồi
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn theo ý chủ
quan
8
Liên tưởng đến bản thân, đồng cảm với vấn đề của học sinh và đưa lời khuyên
3,71 1,03 14 3,81 1,07 12
9
Quan sát và hiểu được suy nghĩ, cảm xúc của học sinh, gọi tên các loại cảm xúc, tình cảm học sinh đã bộc lộ, mô tả lại cảm xúc của học sinh bằng từ ngữ biểu cảm
3,90 0,85 9 3,85 0,97 11
10
Quan sát các cảm xúc đó và dùng kĩ thuật đặt
3,91 0,76 8 4,07 3,28 8
STT
Biểu hiện kỹ năng phản hồi
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn câu hỏi để
tìm hiểu sâu hơn về cảm xúc của học sinh
11
Sử dụng phản hồi của cảm xúc ngay khi cuộc trò chuyện trở nên bế tắc hoặc sự thiếu hợp tác
3,72 0,89 13 3,79 1,00 14
12
Sử dụng phản hồi cảm xúc:
nhắc lại chính xác những từ học sinh nói ra, nói một cách công khai.
3,37 1,20 16 3,52 1,21 16
13
Không phê phán, bác bỏ hay tảng lờ cảm xúc đang diễn ra trong
3,79 1,01 12 3,80 1,07 13
STT
Biểu hiện kỹ năng phản hồi
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn học sinh
14
Trao đổi với học sinh dưới dạng thăm dò, mang tính giả định đối với những câu mở đầu. Sau sử dụng câu hỏi đóng, mở và thăm dò khi trao đổi cảm xúc của học sinh
3,72 1,06 13 3,80 0,97 13
15
Lựa chọn và sử dụng ngôn từ chính xác để thể hiện và đặc biệt cần có thái độ phù hợp tương ứng đi cùng cảm xúc được đề cập
4,04 0,79 6 4,19 3,19 4
16 Lắng nghe 4,21 0,71 3 4,23 0,83 2
STT
Biểu hiện kỹ năng phản hồi
(về mặt hành động)
Mức độ thực hiện
Thứ hạng
Mức độ hiệu quả
Thứ hạng Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn và quan sát
để kiểm tra hiệu quả của việc phản hồi.
17
Trao đổi, tóm lược với học sinh về quan điểm, suy nghĩ, cảm xúc của học sinh.
4,11 0,69 5 4,10 0,92 6
Tổng 3,9 0,97 3,97 1,22
Kết quả bảng 2.18 xác định, các hành động của kỹ năng phản hồi của người làm công tác TVTL cho học sinh các trường THPT ở thành phố Mỹ Tho đều đạt mức độ thực hiện và mức độ hiệu quả cao, trong đó hành động phản hồi bằng ngôn ngữ súc tích đạt mức độ cao nhất.
Kết quả kiểm nghiệm không tìm thấy sự khác biệt về mức độ thực hiện các hành động của kỹ năng phản hồi giữa các nhóm khách thể.