NHAN THỨC CUA CONG CHUNG VỚI THƯƠNG HIỆU VTV24 - DAI TRUYEN HINH VIET NAM
Bang 25: Đánh giá của công chúng về nội dung tin tức của VTV24 STT | Các yếu tô Số lượng Ty lệ (%)
1. Phỏng van Giám đốc Trung tâm Sản xuất va Phát triển nội dung số (VTV Digital)
A. Thong tin chung
Người phỏng van: Hoang Thị Tố Quyên
Người trả lời: Mã trường hợp
Trường hợp 1. Lãnh đạo Trung tâm Sản xuất và Phát triển nội dung số
(VTV Digital)
Địa điểm phỏng vấn: Hà Nội
Thời gian phỏng vấn: Ngày 15/10/2023 B. Nội dung phỏng vấn
Cau 1: Thưa ông, hiện nay thương hiệu VTW24 được xây dựng và phát triên trên những sản phâm nào?
Hiện nay thương hiệu VTV24 được xây dựng và phát triển tập trung vào
hệ thông tin tức trên các nên tảng mạng xã hội, bao gôm:
Fanpage VTV24
Kênh Youtube VTV24 Kênh Tiktok VTV24
Các kênh Instagram, X, Zalo.. mang nhận diện VTV24
Hệ thống tin tức VTV24 có kết nối chặt chẽ với chương trình Chuyên động 24H tạo thành Hệ sinh thái nội dung đa nên tảng cùng mang nhận diện
thương hiệu VTV24.
Câu 2: Từ khi thành lập Trung tâm tin tức VTV24 cho tới nay, khi được
sáp nhập trở thành Trung tâm sản xuất và phát triển nội dung số thì có những sự thay đổi như thé nào trong ban điều hành? Điều này có ảnh hưởng đến chiến
lược xây dựng và phát triển thương hiệu VTV 24 qua từng giai đoạn không?
161
Từ tháng 11/5/2020, Trung tâm tin tức VTV24, Báo điện tử VTV News
và Trung tâm sản xuất và kinh doanh nội dung số được sáp nhập thành Trung tâm sản xuất và phát triển nội dung số (VTV Digital)
VTV Digital có chức năng chủ trì sản xuất, phát triển, kinh doanh nội dung số, sản phâm số trên các hạ tầng truyền dẫn của Đài THVN và các hạ tầng truyền dẫn đa phương tiện khác (viễn thông, internet: không gồm các kênh sóng
của Dai THVN)
Ban giám đốc VTV Digital được bổ nhiệm theo quy định, phù hợp với nhu cầu điều hành, phát triển trung tâm và các quy định của Đài THVN và của nhà nước. Tuy nhiên thương hiệu VTV24 vẫn được duy trì và phát triển theo đúng định hướng chiến lược đã đề ra từ ban đầu.
Câu 3: Hiện nay, VTV24 dang có vai trò gi trong Trung tâm sản xuất và phát triển nội dung số?
Hiện nay VTV24 có vai trò vừa là một thương hiệu nội dung vừa là mộ hệ
thống kênh phân phối nội dung trên các nền tảng số trong Trung tâm sản xuất và phát triển nội dung số (VTV Digital). VTV24 hiện nay là một trong những hệ thống tin tức đa nên tảng hàng đầu Việt Nam.
Câu 4: Chiến lược cụ thể để xây dựng và phát triển thương hiệu VTV24 là gi trong giai đoạn hiện nay? Trong tương lai, thương hiệu VTv24 sẽ được dau tư phát triển như thé nao?
Chiến lược cụ thể dé xây dựng và phát triển thương hiệu VTV24 là gì
trong giai đoạn hiện nay là:
- Phát triển hon nữa về người dùng, lượt xem, lượt tương tác cho từng kênh trong hệ thông
- Giữ vững uy tín thương hiệu VTV24 bang chat lượng nội dung, đưa tin sớm hơn, chính xác hơn, đầy đủ hơn
Trong tương lai, thương hiệu VTV24 sẽ được đầu tư phát triển với mô hình truyền tải mới: Kênh truyền hình số VTV24 — Kênh tin tức số 24/7
162
Câu 5: VIV 24 xác định xây dựng, phát triển thương hiệu trên nên tảng nào là chính, truyền thống hay nên tảng mạng? Chiến lược nội dung trên từng nên tảng có sự khác biệt như thé nào?
VTV24 sẽ là hệ thống tin tức trên các nền tảng số. Trên từng nền tảng
VTV24 sẽ có cách hoàn thiện — đóng gói nội dung khác nhau phù hợp với từng
nên tảng
- Kênh số VTV24: Phát liên tục như kênh truyền hình nhưng chi có trên các nền tảng số, hỗ trợ xem lại, tương tác
- Youtube VTV24: Các nội dung mid form va long form, tối ưu cho nền tảng
- Fanpage VTV24, X VTV24: Newsfeed liên tục với định dang video
ngắn, ảnh, text..
- Tiktok VTV24: Video ngắn dang doc, tiết tau nội dung phù hợp
khán giả trẻ
Câu 6: Những thuận lợi và khó khăn đối với việc phát triển thương hiệu của VTV24 trong boi cảnh hiện nay?
Khán giả có xu hướng chuyên dịch sang các nền tảng số là điều kiện thuận lợi dé VTV24 tiếp cận nhiều khán giả hơn, là tiền đề dé VTV24 phát triển
Tuy nhiên trên các nền tảng số sự cạnh tranh là rất lớn, đây cũng là khó
khăn mà đội ngũ VTV24 phải nỗ lực vượt qua
2. Phỏng vẫn Trưởng phòng Phát triển và Kinh doanh nội dung số
A. Thông tin chung
Người phỏng van: Hoàng Thị Tố Quyên
Người trả lời: Mã trường hợp
Trường hợp 2. Trưởng phòng Kinh doanh và Phát triển nội dung số
(VTV Digital)
Địa điểm phỏng van: Ha Nội
Thời gian phỏng vấn: Ngày 3/7/2023 B. Nội dung phóng vấn
163
Câu 1: Thưa ông, Trung Thương hiệu VTV24 bắt dau xây dựng thương hiệu từ khi nào và bắt dau việc xây từ những công việc gì?
Mục tiêu ra đời là sản xuất một chương trình tin tức nóng hồi theo dòng chảy tin tức. Ké từ khi thành lập Trung tâm Tin tức VTV24 vào cuối năm 2013, đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất Chuyên động 24h, Lãnh đạo Đài THVN đã có những bước đi tính toán, cụ thé, hướng tới mục tiêu xa hơn là xây dựng một kênh Truyền hình tin tức theo dòng chảy thời gian vào năm 2015. Và Chuyển động 24 giờ có thé coi là bước “thử lửa” đầu tiên của những người trẻ của Trung tâm còn non trẻ của VTV. VTV24 mong muốn phát triển kênh truyền hình tin tức giống như các trung tâm tin tức nổi tiếng thế giới khác như CNN, BBC,... Tuy nhiên, đến bây giờ thì VTV24 đã không còn là một trung tâm tin tức riêng của Dai truyền hình Việt Nam mà trở thành Trung tâm tin tức Digital, có những hướng phát triển mới.
Câu 2: Cách thức xây dựng và phát triển thương hiệu mà VTV24 đang áp dụng
là gì?
Khi được sáp nhập và trở thành Trung tâm phát triển nội dung số VTV Digital thì về mặt hành chính Trung tâm tin tức VTV24 đã không còn tôn tại riêng. Vé thương hiệu thì Trung tâm tin tức VTV24 cũng không được sử dụng cụ thể cho bất cứ một chương trình truyền hình hay kênh tin tức nào cụ thể. Tuy nhiên khi phát triển nội dung trên các nén tảng số ban đầu thì đặt tên là Trung tâm tin tức VTV24. Sau này, với xu hướng phát triển trên đa nền tảng, VTV Digital mong muốn phát triển hệ thống tin tức trên đa nền tảng với một tên gọi cuối cùng chốt lại là VTV24. Bởi vì chúng tôi thấy VTV 24 là một thương hiệu rất mạnh, gắn liền với đông đảo khán giả, có uy tín về mặt thông tin và nhận được sự tin tưởng của đông công chúng. Vì vậy trên hệ thống các kênh nền tảng số vẫn duy trì tên gọi VTV24. Chúng tôi mong muốn phát triển thương hiệu VTV24 đấy trở thành hệ thống kênh thông tin uy tín, thị phần độc giả lớn nhất tại Việt Nam. Đề thực hiện mục tiêu đó thì hiện nay trung tâm có một hệ thống sản xuất nội dung lớn về tin tức và chương trình Chuyển động 24 giờ vẫn là trọng tâm, được coi là trái
164
tim của thương hiệu. Song song với chương trình đó là phát triển một loạt kênh trên các nền tảng số. Có hệ thống sản xuất nội dung, phát triển một loạt kênh trên nền tảng số. Các tin bài truyền hình sẽ được đăng lên trên các nền tảng mạng xã hội với mục đích để tin tức có thể lan toả trên nhiều nền tảng tiếp cận được nhiều tệp khán giả. Áp dụng mô hình toà soạn hội tụ để phát triển, tất cả nhân lực trong hệ thống sản xuất sẽ cùng lên nội dung, ý tưởng dé sản xuất. Các nội dung được phân phối trên các nền tảng đều được định hướng ngay từ ban đầu về mặt nội dung và hình thức. Thời gian trước thì phải biên tập lại, tức là làm sản pham truyền hình sau đó chỉnh sửa lại dé đăng lên các nền tang phù hợp. Thế nhưng hiện nay, mọi thứ đã được định hướng từ ban đầu trong kế hoạch khi sản xuất các sản phẩm.
Câu 3: Thương hiệu VTV24 có những thuận lợi và khó khăn gì trong hoạt động
xây dựng, phát triển thương hiệu?
Thuận lợi chính là chúng tôi đã có một thương hiệu VTV được phát triển rất lâu, đã có uy tín và sự tin tưởng của khán giả. Bên cạnh đó là hệ thống đa nền tảng
của VTV24 trên mạng xã hội cũng rất là phát triển và có lượt người tiếp cận và
theo dừi đụng đảo.
Khó khăn chính là những sức ép để đảm bảo tính uy tín của nội dung trên tất cả các nền tảng. Phát triển thương hiệu trên mạng xã hội cũng là một trong những khó khăn bởi ở đó là không gian mở, ai cũng có quyên có tiếng nói, có nhiều thay đổi nền tảng, chúng tôi phải thực hiện những tin tức phục vụ hài lòng công chúng trên nên tảng nhưng vẫn giữ được tôn chỉ, mục đích của trung tâm dé ra ban đầu. Ngoài ra còn một số khó khăn khác như cơ sở hạ tầng, cơ ché,...
Câu 4: Theo ông, sản phẩm nào của VTV24 được coi là thé mạnh của Trung tâm
Tin tức?
Thế mạnh sản phẩm của VTV24 chính là những phóng su, tin bài điều tra, phản ánh xã hội, cộng đồng. Khai thác thông tin đi cùng đời sống, chuyển động cùng tất cả các chuyển động khác cùng cuộc sống được định dang trong các chương trình khác nhau như điểm tuần, hay các phóng sự, phim tài liéu,... .
165
Xin trân trọng cảm ơn ông!
3. Phỏng vẫn Quản lý các trang mạng xã hội của VTV Digital
A. Thông tin chung
Người phỏng vấn: Hoàng Thị Tố Quyên
Người trả lời: Mã trường hợp
Trường hợp 3: Quản lý mạng xã hội cua Trung tâm VTV Digital
Địa điểm phỏng vấn: Hà Nội
Thời gian phỏng vấn: 3/7/2023 B. Nội dung phóng vấn
Câu 1: Ông đánh giá thé nào về tam quan trọng của mạng xã hội khi xây dựng và phát triển thương hiệu VTV24?
Mạng xã hội có lượng người dùng tiếp cận lớn, ở đó nội dung tin tức có thê tiếp cận được nhiều đối tượng công chúng. Đương nhiên, bên cạnh đó cũng có những bat cập vì đó là không gian mở, không được kiểm soát hoàn toàn. Vậy nên VTV24 tận dụng mạng xã hội để lan toả thông tin nhưng vẫn kiểm soát sự lan toả đó để nội dung được tiếp cận đúng, mọi người được hiểu đúng bản chất của van dé, không bị cắt ghép hay hiểu sai thông tin khi phân phối trên mang xã hội. Nhưng cuối cùng, chúng tôi vẫn sử dụng mạng xã hội một cách rất là thận trọng bởi đó không phải những nền tảng thuộc quản lý của VTV, chỉ sử dung nó với mục đích lan toả, truyền thông, dẫn dắt khán giả từ mạng xã hội về các nền tảng của VTV như các kênh sóng truyền hình, VTV Go, báo điện tử.
Câu 2: Ong đánh giá thé nào về hoạt động nghiên cứu công chúng khi xây dựng và phát triển thương hiệu VTV24? Hoạt động tương tác với công chúng của
VTV24 được diễn ra như thé nào?
Nghiên cứu công chúng được VTV24 ngay từ ban đầu nghiên cứu rất kỹ thé hiện ở tên thương hiệu, đồ hoạ, ... Hiện tại, chúng tôi vẫn áp dụng nguyên tắc đó dé hiểu công chúng. Công chúng chính là yếu tô đầu tiên được nghĩ đến khi thực hiện các sản phẩm, đó là đối tượng chúng tôi hướng tới và phục vụ: Họ là
ái? Họ ở đâu? Họ mong muôn điêu gi va vân dé cua họ là gì?
166
Trên mạng xã hội sẽ có những tương tác của khán giả như bình luận, chia sẻ,
like,...những điều đú đều được theo dừi, kiểm soỏt dộ tổng hợp lại những ý kiến khách quan dé có những kết luận phục vụ cho mục tiêu của trung tâm. Ngoài ra còn có kênh Hotline luôn có người trực dé nhận và giải đáp những thông tin gọi về. Ngoài ra các ứng dụng khác có thể đo được chỉ số để đánh giá những nội dung có nhiều lượt người xem, những đoạn được nhiều người xem nhất hay những sản phẩm ít lượt người tương tác để có những nghiên cứu công chúng điều chỉnh các sản phâm của mình. Bên cạnh đó chúng tôi cũng kiêm soát những
bình luận trên các trang mạng xã hội như những bình luận vi phạm chính sách
cộng động, không đúng với thuần phong mỹ tục. Tiêu nhiên những bình luận trái chiều chúng tôi vẫn giữ lại để thể hiện sự khách quan của thông tin. Khi có những bình luận tiêu cực về thông tin chúng tôi cũng tương tác lại với khán giả dé tìm hiểu và kiêm chứng lại, nếu thông tin chúng tôi đưa sai sẽ được thay đổi
và cải thiện.
Câu 3: Khi VTV24 bị xâm hại thương hiệu như bị mạo danh, bi bôi nhọ, bị đưa
thông tin gây phản ứng trái chiéu,..., cách thức xử lý là như thé nào dé bảo vệ
thương hiệu ?
“Đã có nhiều đơn vị, tô chức lợi dụng thương hiệu VTV24 dé cắt ghép video trở thành những video có nội dung khác gây hiểu lầm trong công chúng, lợi dụng thương hiệu để quảng cáo, PR cho thương hiệu riêng của mình, thu lợi nhuận dựa trên lòng tin khách hàng với thương hiệu VTV24. Việc này rất khó kiểm soỏt, nờn chỳng tụi thường xuyờn phải theo dừi liờn tục, bắt gặp trường hợp nào
sẽ lập tức liên hệ gỡ bỏ và đính chính theo quy trình”. VTV24 cũng đã đăng ký
sở hữu trí tuệ với thương hiệu của mình nên khi có sự xâm phạm về bản quyền thương hiệu, chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan an ninh, sử dụng pháp luật dé xử ly. Chỳng tụi cú một bộ phận dộ thường xuyờn theo dừi dộ tỡm những tổ chức vi phạm bản quyền, cố ý bôi nhọ hay thông tin trái chiều và từ đó sẽ xử lý theo quy
trình.
167
Xin trân trọng cảm ơn ông!
PHỤ LỤC 04
CÂU HOI PHONG VAN CHO CHUYỂN GIA
A. Thong tin chung
Người phỏng van: Hoàng Thị Tố Quyên
Người trả lời: Mã trường hợp
Trường hợp 4: Chuyên gia truyền thông Học viện Báo chí và Tuyên truyền
- Pia điểm phỏng vấn: Hà Nội
- Thời gian phỏng van: Ngày 20/6/2023 B. Nội dung phóng van
Câu 1: Ông/ bà quan niệm như thé nào về Xây dựng và phát triển thương hiệu
báo chí?
Xõy dựng thương hiệu bỏo chớ chớnh là xõy dựng hỡnh ảnh rừ ràng của thương
báo chí truyền thông đối với những dấu hiệu nhận biết với công chúng, công chúng có thé phân biệt thương hiệu đó với những thương hiệu khác.
Xây dựng thương hiệu báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, trong đó giai đoạn hiện nay xây dựng và phát triển thương hiệu báo chí rất quan trọng, bởi vì nó giúp khang định vị thế, tên tuổi của cơ quan báo chí trong lĩnh vực hoạt động báo chí chuyên biệt, giúp cơ quan báo chí tồn tại và phát triển. Khi xây dựng thương hiệu báo chí cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt các nền tảng truyền thông mới tạo ra sự khác biệt hăn với quan niệm trước đây về báo chí truyền thống, đó là báo chí chi phối đời sống. Nhưng thực tế hiện nay, có rất nhiều thương hiệu báo chí không thé tồn tại được do sự cạnh tranh khi tự chủ tài
chính, truyền thông xã hội phát triển, các quảng cáo bị đây sang các kênh xã hội.
Việc phát triển thương hiệu báo chí chính là việc thúc đây cho cái hoạt động tạo nguồn thu cho cơ quan báo chí, bởi vậy mỗi cơ quan báo chí cần có chiến lược riêng dé phát triển thương hiệu báo chí truyền thông của mình.
168
Câu 2: Theo ông/ bà, yếu tố nào là quan trọng trong chiến lược xây dựng, phát triển một thương hiệu Truyền hình? Vì sao?
Quan trọng nhất chính là phải tạo sự khác biệt, xây dựng được hệ thống giá tri, hỡnh ảnh thương hiệu rừ nột. Đề cú một chiến lược tốt phải cú sự nghiờn cứu, đặc biệt là nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu cụng chỳng. Hoạt động cốt lừi của báo chí chính là cung cấp thông tin, hoạt động cung cấp thông tin không dựa theo nhu cầu công chúng thì không có giá trị. Tuy nhiên, ngược lại, cung cấp thông tin chỉ dựa vào nhu cầu công chúng, không có bản sắc thương hiệu thì sẽ bị nhạt nhòa, không thể hiện được sự quan trọng của một thương hiệu báo chí.
Đối với trung tâm tin tức thì phải phân biệt được Brand và Subbrand. Brand là
một thương hiệu lớn, một trung tâm tin tức sẽ thuộc một thương hiệu lớn, ví dụ
VTV24 sẽ thuộc thương hiệu lớn chính là Đài truyền hình Việt Nam (VTV). Vì
là một thương hiệu con của VTV nên VTV24 phải mang đầy đủ những giá trị mà VTV gửi gam đến. Khi xây dựng chiến lược cho thương hiệu truyền hình thi quan trọng phải xem cái đích cuối cùng mà thương hiệu đó muốn hướng đến là điều gì và các hoạt động đang làm để thực hiện hóa mục đích đó. Sản phẩm thương hiệu truyền hỡnh phải đặt ra một tầm nhỡn rừ ràng, sứ mệnh, giỏ trị cốt lừi. Một thương hiệu truyền hỡnh cũng phải bỏm vào tầm nhỡn, giỏ trị cốt lừi của thương hiệu chủ quan dé xây dựng nên bởi một thương hiệu con không thé phát triển một thương hiệu riờng biệt ra ngoài giỏ trị cốt lừi ban đầu. Vỡ thộ, VTV24 khi xây dựng và phát triển thương hiệu phải dựa theo những giá trị ban đầu của Đài Truyền hình Việt Nam dé có thé hiện thực hóa, bám sát nhiệm vụ chính trị,
thông tin. Tiếp đến xây dựng thương hiệu dựa trên những màu sắc, hình ảnh, giá trị mà người khác có thé cảm nhận thấy, dựa trên những định hình phong cách làm tin được thé hiện qua đội ngũ phóng viên, chất lượng sản phâm và dé cho công chúng có thể cảm nhận được những thứ đó thì khi đo thương hiệu mới
thành công.
Câu 3: Xin ông/ bà cho biết điều gi tạo nên sự khác biệt cua VTV24?
169