kinh doanh trong môi trƣờng quốc tế
a. Ý thức được sự khác biệt văn hóa
Một giám đốc điều hành người Mỹ đã tiến hành nghi thức chào hỏi truyền thống và rất lịch sử mà người Mỹ bỏ từ rất lâu khi giao tiếp đón đối tác Nhật Bản. Một phần vủa nghi lễ chào hỏi là mọi người trao cho nhau meishi (danh thiếp). Vị giám đốc điều hành người Mỹ biết được điều này và đặt các tấm danh thiếp lên trên bàn phía trước mặt ông theo đúng thứ tự sắp xếp chỗ ngồi cho các đại biểu Nhật Bản. Bằng cách này, ông có thể gọi tên từng người một vì đã có sẵn ngay trước mặt mình.
Khi cuộc họp trở nên căng thẳng hơn, những câu trả lời thoái thác và thiếu kiên nhẫn của ông ngày càng tăng lên, ông nhặt một tấm danh thiếp, lơ đễnh cuộn tròn nó lại sau đó mở ra và dùng để lau chùi ngón tay. Đột nhiên ông cảm thấy ánh mắt giận dữ của các đại biểu Nhật Bản nhìn ông. Sau cuộc tạm nghỉ khá lâu, vị giám đốc người Nhật Bản đứng dậy và rời bỏ ra khỏi phòng. Người biên dịch bên phía Nhật Bản nói “chúng tôi muốn tạm dưng”. Vị giám đốc khi đó mới nhìn xuống tấm danh thiếp đã bị mờ hết cả chữ trên tay mình. Đó chính là một trong số những danh thiếp mà giám đốc người Nhật đã đưa cho ông.
Ví dụ trên cho thấy những ảnh hưởng không nhỏ của việc thiếu hiểu biết về sự khác biệt văn hóa gây ra. Nếu vị giám đốc điều hành đó tuân thủ theo một danh mục những lời khuyên, những việc nên và không nên làm thì chắc cũng “không nên nghịch với các meishi” đã có trong danh mục đó. Tóm lại, có hàng trăm nghìn những sai lầm có thể mắc phải.
Tuy nhiên những hiểu biết có tính hệ thống về sự khác biệt văn hóa có thể giúp vị giám đốc điều hành này lường trước những điều không ngờ tới và nhiều điều khác nữa. Nếu như ông biết rằng người Nhật rất hiếm khi trả lời một cách trực tiếp, muốn xây dựng quan hệ trước khi đi đến đích, đưa ra những chức vụ rất chung chung cho các giám đốc, một trong những nghi thức
của họ, để họ không biết cụ thể và coi những tấm danh thiếp là tượng trưng cho người đó cũng như tích chất của mối quan hệ đang được tạo ra cũng vậy, ông sẽ không bào giờ làm hỏng tấm danh thiếp của một ai đó khi họ đang nhìn mình.
Hiểu biết về văn hóa là hiểu biết về “trạng thái tinh thần” của đối tác và của những người bạn gặp gỡ. Bạn không thể có được thông tin đầy đủ vì luôn có những sai sót tiềm ẩn. Tuy nhiên, những tiêu chí đề cập trong chương một phần nào giúp chúng ta phân tích được cách thức mà mọi người suy nghĩ về thế giới xung quanh họ.
Do đó, một trong những mục đích khi đào tạo về nhận thức văn hóa là cảnh báo cho mọi người về một thực tế rằng họ đang tham gia vào một quá trình nhận định đối với những hành động và vật thể họ đã quan sát. Với một khóa đào tạo thành công, sẽ không có hạn chế nào trong việc cũng cấp ít hay nhiều những thông tin chi tiết về các quốc gia và các nên văn hóa khác. Nếu bị hạn chế, thậm chí những khác biệt về văn hóa phức tạp nhất sẽ chỉ làm củng cố thêm những khuôn mẫu riêng và người đọc đã nhận thức về một nền văn hóa khác.
Hơn thế nữa, những chuyên gia trong lĩnh vực quản lý so sánh về văn hóa mong muốn phát triển khả năng giao lưu văn hóa đã cảm nhận được nhu cầu đã vượt cả ra khỏi ngoài cả những khuôn mẫu của chính họ. Khuôn mẫu là chính đáng. Tất cả chúng ta đều là sàn phẩm trong nền văn hóa của chính chúng ta. Vấn đề ở chỗ chúng ta phải học cách vượt qua khỏi khuôn mẫu đó và không phải lo lắng những khuôn mẫu truyền thống đó sẽ sụp đổ. Nhu cầu này có thể lôi kéo được những người khác theo quan điểm chúng ta, chứng tỏ sự hạn chế hơn trong cách suy nghĩ của họ, bọc lộ sự thiếu tự tin và nghi ngờ vào sức mạnh đồng nhất của chúng ta.
mà chúng ta đã cư sử như người đến từ một nền văn hóa khác. Điều này đã giúp một nhân viên của phòng kinh doanh thuộc một công ty dầu khí lớn của Châu Âu đàm phán một đơn đặt hàng với nhà cung cấp Hàn Quốc. Tại cuộc họp đầu tiên, đối tác Hàn Quốc tặng một cây bút bằng bạc cho giám đốc của công ty Châu Âu. Tuy nhiên, phía Châu Âu lại lịch sự từ chối món quà này, vì lo sợ bị cho là nhận hối lộ (mặc dù ông có biết về nghi thức tặng quà của người Hàn Quốc). Mặc cho sự ngạc nhiên của đối tác, cuộc họp thứ hai họ lại bắt đầu bằng việc tặng một hệ thống âm thanh nổi. Lại một lần nữa vị giám đốc từ chối, lo lắng bị cho là nhận hối lộ càng tăng lên.
Vào cuộc họp thứ ba, ông nhìn không chớp mắt vào món đồ sứ Hàn Quốc, ông chợt nhận thấy điều gì đang xảy ra ở đây. Sự từ chối của ông không được hiểu là “chúng ta hãy bàn công việc theo đúng cách” mà lại được hiểu: “nếu bạn muốn làm ăn với chúng tôi thì hãy mang đến cái đó lớn hơn thế”. Sự bối rối của đối tác Hàn Quốc khi ông từ chối nhận quà hiện rõ trong tâm trí ông khi ông nhớ lại một tình huống tương tự đã xảy ra với mình. Đó là một cuộc hẹn đầu tiên với vợ, ông đã mua cho bà một món quà nhỏ. Nhưng nhìn nét mặt của bà, ông có thể dễ dàng nhận thấy món quà của ông không như bà mong đợi. Nhờ nhớ lại điều này mà ông đã nhận ra đối tác Hàn Quốc chỉ đơn thuần muốn tạo ra mối quan hệ làm ăn tốt chứ không có ý định hối lộ. Để tránh những hiểu lầm tương tự trong những buổi gặp gỡ tiếp theo, vị giám đốc đã quyết định bày tỏ sự quan tâm của mình đến một mối quan hệ tốt đẹp nhưng ông cho rằng không phải tặng nhau những món quà đắt tiền (ông đưa ra một cách khác đó là có thể tặng những món quà bình thường song lại thể hiện được sự quan tâm và đánh giá cao.
Câu chuyện trên đây đã chứng minh chúng ta có thể học cách đánh giá, cách tôn trọng những hành vi và những giá trị khác với chúng ta. Khi suy nghĩ về những tình huống trong cuộc sống đã giúp bạn hiều được những cách cư sử có vẻ khác nhau khi khác biệt tùy vào tình huống mà bạn gặp phải chứ không phải vì bản chất của chúng. Điều này sẽ giúp bạn tránh được sự đánh giá thái
độ của người khác một cách nóng vội theo chiều hướng xấu, quan trọng hơn là giúp bạn hiểu thực sự người khác đang cố gắng làm gì. Khi hiểu được ý định của người khác, tỏ thái độ bạn hiểu những ý định đó, bạn đã thực hiện bước đầu tiên để hình thành sự chia sẻ với đối tác.
Nói chung, những điểm nội trội trong văn hóa khác cũng tồn tại dưới một hình thức nào đó trong văn hóa chúng ta. Chúng ta nói đến “văn hóa tội lỗi”, “văn hóa xấu hổ”: những điều làm cho chúng ta cảm giác tội lỗi khi phá luật, những nguyên tắc yêu cầu sự xin lỗi của công chúng và ném những cái nhìn hằn học vào kẻ vô lại ví dụ “mất mặt”. Liệu đây có phải là sự khác biệt lớn giữa những người phương Tây và phương Đông mặc dù họ đều là những người không bao giờ biết xấu hổ vì một sai lầm nghiêm trọng nào đó?
Tôn trọng là cách thể hiện hiệu quả nhất, một khi chúng ta nhận ra phần lớn sự khác biệt đó là trong chính chúng ta, thậm chí cả khi chúng ta không công nhận chúng. Ví dụ, chúng ta vẫn thường nghĩ những người Nhật là những người bí ẩn và không đáng tin cậy. Bạn không bao giờ biết được họ đang nghĩ gì, họ muốn nói vâng ngay cả khi họ phủ nhận điều đó. Tuy nhiên, liệu chúng ta sẽ không gặp phải những tình huống tương tự xảy ra với bản thân hay không? Nếu như con bạn quá lo lắng và phải tạm dừng phần biểu diễn lần đầu tiên trong một buổi hòa nhạc của trường, sau khi tạm dừng tâm trạng cô bé vẫn không khá hơn, bạn chắc chắn sẽ nói với cô bé “con thật tuyệt vời con yêu ạ” để tạo cho con lòng tự tin mặc dù bản than bạn thực sự không tin con bạn sẽ trình diễn tốt.
Giả sử một nhân viên người thiểu số bị phân biệt đối xử trong công ty đến gặp bạn trong sự thất vọng. Bạn lo lắng anh ta sẽ làm tổn thương chính mình hoặc kiện công ty, hoặc làm phiền người tư vấn của mình. Chắc chắn bạn phải tìm cách tái thiết lập mối quan hệ với người nhân viên này, gây niềm tin đối với anh ta trước khi gợi ý anh ta nên có cách cư xử khác đi. Hiển nhiên
tương tự ở Nhật, cái tôi cá nhân rất dễ bị tổn thương khiến người ta phải rất thận trọng với những cảm nhận của người khác. Giả sử phần đông người Nhật không quá tôn trọng cái tôi cá nhân, cách cư xử của họ thường tạo cảm giác rất tốt. Chúng ta cũng cần phải khôn khéo đè xử sự như thế khi ở Nhật.
Để tổng kết, cả sự học hỏi lẫn tôn trọng đều là những bước rất cần thiết cho sự phát triển khả năng trau dồi văn hóa. Song, việc kết hợp cả hai yếu tố này vẫn chưa đủ. Trong các cuộc hội thảo, mọi người thường hỏi những câu như: “tại sao họ lại không tôn trọng và thích ứng với nền văn hóa của chúng ta?” Chúng ta sẽ quay trở lại câu hỏi này khi thảo luận về vấn đề hòa hợp.
Mặt khác, một vấn đề thú vị hơn là sự đồng cảm- một thuật ngữ của Milton Bennett. Điều gì sẽ xảy ra khi một người cố gắng thay đổi viễn cảnh của một nền văn hóa khác trong khi người khi đang cố gắng làm điều tương tự?
Đó cũng là lý do tại sao chúng ta cần phải hòa hợp với những sự khác biệt đó, chúng ta phải luôn là chính mình đồng thời tìm hiểu xem quan điểm của người khác có thể giúp chúng ta như thế nào.
Hòa hợp sự khác biệt văn hóa.
Một khi chúng ta hiểu biết những khuôn mẫu tinh thần và khuynh hướng văn hóa của bản thân, có thể tôn trọng và hiểu rằng trong những nên văn hóa khác nhau thì những điều này cũng khác nhau thì chúng ta mới có thể hòa hợp được. Tại sao lại như vậy? Bởi vì chúng ta kinh doanh là để tạo ra của cải và giá trị chứ không phải kinh doanh cho bản thân, mà còn cho cả những người thuộc thế giới văn hóa khác. Chúng ta cần chia sẻ những giá trị mua bán, cổ phần và công việc với đối tác.
Lấy ví dụ là hai công ty ở Hà Lan và Bỉ. Công ty thứ nhất theo xu hướng đổi mới. Công ty thứ hai dựa vào danh tiếng lâu năm và uy tín của nó gắn liền với nền văn hóa Bỉ. Sự thành công của hai công ty này lần lượt xuất phát từ thành tựu và uy tín của nó. Hai công ty này đã có thể cạnh tranh cãi hàng giờ về “giá trị” của mình nhưng họ đã không làm điều đó. Mặt khác, họ tạo dựng danh tiếng nhờ sự đổi mới và chất lượng mà họ đã đạt được sau đó.
Sau đây là những lời khuyên thực tiến để hòa hợp các khác biệt văn hóa và xây dựng phong cách quản lý trong kinh doanh theo mô hình của Fons Trompenaars:
o Hòa hợp chủ nghĩa cá nhân- chủ nghĩa cộng đồng:
Nhận ra những khác biệt:
Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa cộng đồng 1. Sử dụng thường xuyên hơn từ “tôi”
2. Những người đại diện ra quyết định ngay lập tức
3. Một cách lý tưởng mọi người đạt được thành tích và chịu trách nhiệm một mình 4. Đi nghỉ theo cặp , thậm chí là một mình
Sử dụng thường xuyên hơn từ “chúng ta”
Đoàn đại biểu hỏi ý kiến tổ chức về quyết định
Một cách lý tưởng mọi người đạt được thành tích và chịu trách nhiệm theo nhóm
Đi nghỉ theo nhóm hay đi cùng gia đình
Lời khuyên khi làm việc kinh doanh với: Những người theo chủ nghĩa cá nhân(
cho những người theo chủ nghĩa cộng đồng)
Những người theo chủ nghĩa cộng đồng (cho những người theo chủ nghĩa cá nhân)
1. Chuẩn bị ra quyết định nhanh chóng và những đề nghị bất ngờ không phải từ tổng hành dinh
Tỏ ra kiên nhẫn cho thời gian hỏi ý kiến và được chấp thuận
2. Người đàm phán có thể cam kết với những người đã gửi anh ta đi và rất miễn cưỡng và không giữ lời với công việc
Người đàm phán chỉ có thể đồng ý một cách không dứt khoát và có thể rút lui khỏi công việc sau khi đã hỏi ý kiến cấp cao hơn
quyết ngay trong tổ chức khi chuẩn bị cho cuộc họp. Nhiệm vụ khó khăn nhất là phải thuyết phục được họ về giải pháp trong cuộc họp đó
đồng gặp phải. Phải thuyết phục họ bằng một cách nào đó nhượng bộ tới mức các lợi ích của công ty đạt được
4. Xử lý công việc một mình có nghĩa là người đó được công ty tôn trọng và có uy tín
Xử lý công việc với sự góp sức của nhiều người có ý nghĩa là người đó có địa vị cao trong công ty
5. Mục tiêu là phải hòa thuận thật nhanh
Mục tiêu là xây dựng những mối quan hệ lâu dài
Khi quản lý và khi bị quản lý
Những người theo Chủ nghĩa cá nhân Những người theo chủ nghĩa cộng đồng
1. Cố gắng điều chỉnh các nhu cầu của cá nhân theo nhu cầu của tổ chức
Tìm kiếm việc hội nhập cá nhân vào quyền uy trong tổ chức
2. Đưa ra các sáng kiến cá nhân như trả lương theo thành tích, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân
Chú ý đến tinh thần khỏi nghiệp, đạo đức và sự đoàn kết.
3. Trông đợi cao về thu nhập và luân chuyển công việc.
Có thu nhập và tỷ lệ việc thấp
4. Tìm kiếm những nhân viên xuất sắc, những ngôi sao để tuyên dương đặc biệt
Ca ngợi cả nhóm và tránh thể hiện
5. Cho mọi người tự do để thể hiện sáng kiến cá nhân
Giữ lại các mục tiêu đặc biệt đẻ cả nhóm cùng thực hiện
o Hòa hợp Trường phái trung lập và cảm xúc
Nhận ra những khác biệt:
Trường phái Trung lập Trường phái cảm xúc 1. Không để lộ ra họ đang nghĩ
hay cảm thấy gì
Để lộ suy nghĩ và cảm giác bằng lời nói và cử chỉ
2. Có thể (do sơ sót) lộ ra sự căng thẳng trên khuôn mặt và trong điệu bộ
Thể hiện rõ rang, giải phóng sự căng thẳng
3. Cảm xúc thường bị kìm nén, sẽ bùng phát khi có dịp
Dễ xúc động, không kiềm chế sự biểu lộ cảm xúc
4. Hành xử điềm tĩnh và kiềm chế được sự ngưỡng mộ
Ưa thích sự thể hiện sống động, sôi nổi và đầy sức truyền cảm
5. Giao tiếp bẵng ngôn ngữ cơ thể, thể hiện cảm xúc qua nét mặt là điều hiếm thấy
Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể, thể hiện cảm xúc qua nét mặt là điều dễ thấy
6. Thường nói chuyện bằng giọng đều đều
Kể chuyện trôi chảy , thường xuyên thay đổi giọng điệu khi nói chuyện
Lời khuyên khi làm việc, kinh doanh với: Những người theo trường phái trung
lập ( cho những người theo trường phái cảm xúc)
Những người theo trường phái Cảm xúc (cho những người theo trường phái trung lập)
1. Yêu cầu có thời gian nghỉ trong các cuộc đàm phán để có thể tập hợp mọi người lại và nghỉ ngơi
Không để lộ quá nhiều khi đang đóng