CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SACOMBAN K– CHI NHÁNH
3.2.6. Chính sách đào tạo và thu hút nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được xem là một trong những yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế. Để có thể vừa giữ chân những nhân viên giỏi, đồng thời thu hút được những nhân viên có tiềm năng gia nhập đội ngũ của mình, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế nên thực hiện chính sách đào tạo và thu hút nguồn nhân lực như sau:
Thứ nhất: đối với chính sách đào tạo
+ Tăng cường tổ chức các khóa đào tạo nội bộ hoặc ban hành các tài liệu, hướng dẫn tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo tất cả các nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, được tạo điều kiện để nâng cao trình độ, tham gia các khóa đào tạo liên quan và theo kịp công nghệ hiện đại.
+ Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế cũng cần tạo điều kiện hoặc hỗ trợ một phần học phí để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngồi tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn.
+ Định kỳ cử nhân viên đi khảo sát thực tế dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng bạn để nhân viên có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ đó vào dịch vụ NHĐT của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế, nâng cao năng lực cạnh tranh cho Sacombank– chi nhánh Thừa Thiên Huế.
+ Xa hơn nữa là hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tư cho các nhân viên có năng lực tham gia các khóa học đào tạo dài ngày tại nước ngồi hoặc những khóa học chuyên ngành nâng cao.
+ Ngoài những kiến thức cần thiết phục vụ cho công việc hiện tại của mỗi cán bộ nhân viên, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng khác có liên quan, chẳng hạn kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán,… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
+ Tuy nhiên, không phải để giữ chân nhân tài Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế chỉ cần tạo điều kiện cho nhân viên được học hỏi mà Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế cần đưa ra các giải pháp để kích thích tinh thần tự đạo tạo cho mỗi cán bộ nhân viên. Vì vậy, sau quá trình được đào tạo và làm việc thực tế, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế cũng cần phải tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến các lĩnh vực đã được đào tạo và hàng năm tổ chức các kỳ thi sát hạch với những giải thưởng xứng đáng để khích lệ tinh thần cho các nhân viên có kết quả cao trong hàng năm.
Thứ hai: đối với chính sách giữ và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
+ Chế độ tiền lương và khen thưởng cho nhân viên phải gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên khi thực hiện cơng việc được giao; đồng thời có cơ chế khuyến khích trong việc ưu tiên, xem xét bổ nhiệm người tài; xây dựng chính sách thích hợp nhằm ưu tiên trang bị phương tiện làm việc hiện đại, phương tiện đi lại phục vụ công việc cho người tài.
+ Kết hợp chặt chẽ giữa sử dụng và đãi ngộ nhân tài: Ưu tiên bố trí người có trình độ, năng lực vào các vị trí then chốt trong dây chuyền sản xuất, kinh doanh đồng thời có cơ chế hợp lý về đãi ngộ cho các vị trí này; Tạo mơi trường thu hút nhân tài như: Trang bị cơ sở vật chất, môi trường làm việc tốt; điều kiện thông tin nhanh, kịp thời, đầy đủ và chính xác; Lãnh đạo Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế cần quan tâm xây dựng một tập thể đồn kết, khơng khí làm việc cởi mở, minh bạc dân chủ. Xây dựng chính sách cụ thể tạo điều kiện để nhân tài có cuộc sống ổn định, yên tâm công tác và cống hiến cho Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế.
+ Tạo ra môi trường lành mạnh trong công tác tuyển dụng để thu hút nhân tài. Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế phải tuân thủ nghiêm túc quy chế tuyển dụng của Sacombank, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuyển dụng, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực; Xây dựng chính sách thu hút và sử dụng nguồn nhân lực mang tính chất tồn diện; xây dựng cơ cấu nhân lực hợp lý nhằm tạo ra nhân tài trên nhiều lĩnh vực tạo ra sự đồng bộ trong cơ cấu nhân sự.