Statistics
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE UY TIN CUA NGAN HANG TRONG VAN
DE BAO MAT
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE CONG NGHE BAO MAT MA NGAN HANG
DANG AP DUNG
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE TRINH DO CHUYEN MON NGHIEP VU CUA NHAN VIEN
NGAN HANG
N Valid 200 200 200
Missing 0 0 0
Mean 3.90 4.26 3.17
Median 4.00 4.00 3.00
Theo số liệu thống kê mô tả của 200 khách hàng cho thấy như sau: công nghệ bảo mật chính là yếu tố mà khách hàng cho rằng quan trọng nhất khi lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế với giá trị trung bình đạt 4,26. Yếu tố uy tín của ngân hàng Sacombank trong vấn đề bảo mật là yếu tố được khách hàng hài lòng thứ hai trong sự đánh giá về mức độ hài lòng về sự an toàn khi sử dụng dịch vụ tại Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế với giá trị trung bình đạt 3,9. Cuối cùng yếu tố về trình độ chun mơn nghiệp vụ của nhân viên trong ngân hàng được khách hàng xếp thứ ba với giá trị trung bình đạt 3,17.
c.3 Đo lường mức độ hài lòng về sự phong phú của dịch vụ
Bảng 2.12. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sự phong phú của các dịch vụ ngân hàng điện tử
Statistics
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE
SU PHONG PHU TRONG DICH VU
THE
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE SU PHONG PHU TRONG DICH VU MOBILE
BANKING
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE SU PHONG PHU DOI VOI
DICH VU PHONE BANKING
SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE SU PHONG PHU DOI VOI DICH VU INTERNET BANKING N Valid 125 40 0 35 Missing 75 160 200 165 Mean 4.20 4.10 4.03 Median 4.00 4.00 4.00
Do trong 200 khách hàng thực hiện khảo sát, khơng có khách hàng nào sử dụng dịch vụ Phone Banking do đó kết quả khảo sát về sự hài lịng về sự phong phú của dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ có kết quả cho ba loại hình dịch vụ là thẻ, mobile banking và internet banking. Kết quả cho thấy dịch vụ thẻ của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế được xem là dịch vụ có sự phong phú nhất so với dịch vụ internet banking và mobile banking với giá trị trung bình đạt 4,2. Tiếp đến là dịch vụ mobile banking với giá trị trung bình 4,1 và cuối cùng là dịch vụ Internet Banking với giá trị trung bình 4,03.
d. Đo lường ý kiến đánh giá của khách hàng về mức độ tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế
Bảng số liệu thống kê cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử được đánh giá cao ở khía cạnh giúp khách hàng tiết kiệm thời gian với giá trị trung bình đạt 4,19. Tiện ích tiếp đến của việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là giúp khách hàng tiết kiệm chi phí với giá trị trung bình đạt 3,55. Tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử về nâng cao hiệu quả công việc và kiểm sốt tài chính hiệu quả có mức độ đánh giá của khách hàng gần như nhau với giá trị trung bình xấp xỉ 3,4.
Bảng 2.13. Ý kiến của khách hàng về mức độ tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Statistics
TIET KIEM THOI GIAN
NANG CAO HIEU QUA CONG VIEC
TIET KIEM CHI PHI
KIEM SOAT TAI CHINH HIEU QUA
N Valid 200 200 200 200
Missing 0 0 0 0
Mean 4.19 3.40 3.55 3.41
Median 4.00 3.00 3.00 3.00
e. Đo lường thái độ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế
Theo thống kê khảo sát về 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, có 51,5% số khách hàng trả lời cảm thấy thích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử do Sacombank – Thừa Thiên Huế cung cấp. Có 39,5% khách hàng cảm thấy tự hào khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và có 9% lượng khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khơng có khách hàng nào khi đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử lại cảm thấy khơng thích/tự hào/an tâm dịch vụ này