CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SACOMBAN K– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ VÀ DỊCH VỤ NGÂN
THIÊN HUẾ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SACOMBANK – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1.1. Định hướng phát triển Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế đến năm2020 2020
a. Mục tiêu Chiến lược chung
- Xây dựng Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế.
b. Mục tiêu Chiến lược cụ thể
+ Mục tiêu tài chính
Trong giai đoạn 6 năm tới, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế tiếp tục gia tăng vốn điều lệ với tỷ lệ bình quân 8%/năm; tổng tài sản tăng bình quân là 12%/năm; lợi nhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu (ROE) đạt 11%; lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản bình quân (ROA) đạt 1,2%.
+ Mục tiêu kinh doanh (huy động, cho vay)
Với định hướng phát triển là một trong những ngân hàng bán lẻ - hiện đại – đa năng hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế trong những năm tới như sau:
. Huy động vốn: nghiên cứu triển khai/cải tiến các sản phẩm dịch vụ tiền gửi
phù hợp nhu cầu của khách hàng và tình hình thực tiễn nền kinh tế, nhằm đảm bảo khả năng thu hút các nguồn tiền nhàn rỗi trong dân chúng. Đồng thời, từng bước chuẩn hóa hoạt động huy động vốn bán buôn từ thị trường vốn nội địa và thị trường vốn quốc tế. Tổng nguồn vốn huy động dự kiến tăng trưởng 19%/năm.
. Sử dụng vốn (tín dụng, kinh doanh vốn): triển khai các hình thức cho vay
tập trung có trọng điểm, kết hợp các dự án lớn nhằm giảm thiểu rủi ro và gia tăng uy tín thương hiệu. Song song đó, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế sẽ xây dựng danh mục bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm kinh doanh vốn, nhằm tăng doanh thu từ lĩnh vực kinh doanh vốn và kinh doanh ngoại hối. Tổng dư nợ cho vay dự kiến tăng trưởng 16%/năm.
Đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tài chính theo định hướng ngân hàng bán lẻ áp dụng công nghệ tiên tiến nhằm cung ứng cho thị trường các sản phẩm tài chính trọn gói với giá thành hợp lý.
Tạo sự khác biệt trong sản phẩm nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cũng như nâng cao tính cạnh tranh của Ngân hàng.
+ Chiến lược kênh phân phối (mạng lưới)
Trong giai đoạn đến năm 2020, chiến lược phát triển mạng lưới của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế tập trung: (i) củng cố hệ thống mạng lưới hiện hữu, (ii) song song phát triển hợp lý hệ thống các điểm giao dịch mới để mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường và gia tăng thị phần.
+ Chiến lược nguồn nhân lực
Cung cấp đầy đủ số lượng nhân sự gồm nhân viên, chuyên viên và cán bộ quản lý cho hoạt động kinh doanh và phát triển.
Xây dựng các công cụ, hệ thống quản trị nguồn nhân lực phục vụ tối đa cho
việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Xây dựng một mơi trường làm việc chun nghiệp, mang tính khuyến khích, động viên cao để giữ và thu hút người tài.
Nâng cao năng suất làm việc để đáp ứng yêu cầu phát triển, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – chinhánh Thừa Thiên Huế đến năm 2020 nhánh Thừa Thiên Huế đến năm 2020
Sự phổ biến của Internet và điện thoại di động tại tỉnh Thừa Thiên Huế trong những năm gần đây mở ra một thị trường tiềm năng cho việc cung cấp dịch vụ NHĐT. Theo nghiên cứu của nhiều chuyên gia, năm 2014 thị trường thanh toán điện tử Việt Nam sẽ tăng tốc nhanh chóng, đặc biệt là về dịch vụ NHĐT với sự phát triển mạnh mẽ về Internet Banking, Home Banking và Mobile Banking.
Với Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế dù tăng trưởng tín dụng khả quan hơn năm 2013, song nhìn chung vẫn khơng ít khó khăn. Vì vậy, nếu chỉ trơng chờ vào tín dụng, hiệu quả sẽ khơng cao. Do đó, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế đang đẩy mạnh dịch vụ với hi vọng đưa thu nhập từ mảng dịch vụ cao hơn nữa trong tỷ trọng lợi nhuận ngân hàng, trong đó dịch vụ NHĐT là một trong những ưu tiên hàng đầu của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.
Định hướng đến 2015:
. Trở thành một trong những chi nhánh ngân hàng hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế trong lĩnh vực NHĐT nói chung và lĩnh vực thẻ nói riêng (bao gồm cả ATM và POS).
. Về phát triển mạng lưới: Tiếp tục mở rộng số lượng phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện tại.
. Về sản phẩm, dịch vụ: Tiếp tục triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính cơng nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng Mục tiêu là ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ và sản phẩm mới tại thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế.
Tầm nhìn đến năm 2020:
Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế phấn đấu là một trong các ngân hàng đứng đầu tại thị trường Thừa Thiên Huế về thị trường dịch vụ NHĐT về cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ. Cụ thể một số các chỉ tiêu như sau:
. Phấn đấu tăng trưởng số lượng thẻ ghi nợ nội địa chiếm tỷ lệ 50% trên tổng số khách hàng bán lẻ trong các năm tới.
. Đạt khoảng 30% thị phần thẻ trên thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế từ năm 2015.
. Số lượng máy POS đạt 20% thị phần trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế . Tiếp tục nâng cao vị thế của dịch vụ ngân hàng điện tử trong việc đóng góp vào tổng thu nhập hoạt động dịch vụ của ngân hàng.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠISACOMBANK – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ