(Nguồn: Phòng hỗ trợ Sacombank – Chi nhánh T.T Huế)
2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠISACOMBANK – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ SACOMBANK – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
2.3.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai tại Sacombank – chi nhánhThừa Thiên Huế Thừa Thiên Huế
2.3.1.1. Dịch vụ Phone Banking
Phone-banking là kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và đã được Sacombank – chi nhánh Huế triển khai từ năm 2005.
Để triển khai dịch vụ này Sacombank – chi nhánh Huế dựa trên hệ thống hoạt động dựa trên nền tảng của hệ thống ebanking do ngân hàng Sacombank cung cấp. Khi thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng trên chương trình quản trị Phoneadmin thuộc hệ thống ebanking, hệ thống ebanking sẽ tự xử lý và cho kết quả theo cấu trúc mà ngân hàng Sacombank đã cài đặt sẵn. Cụ thể khi khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài 1900555568 sẽ nhận được các thông tin như sau:
+ Tra cứu thông tin tài khoản
+ Tra cứu thông tin các khoản vay, lịch trả nợ
+ Tra cứu 5 giao dịch gần nhất các tài khoản không kỳ hạn + Fax thông tin tài khoản
+ Tra cứu tỷ giá lãi suất
+ Tra cứu tỷ giá một số loại tiền tệ thông dụng + Tra cứu tỷ giá vàng
+ Tra cứu lãi suất tiền gửi VND + Đổi mật khẩu
Bảng 2.2. Cách sử dụng Phone Banking
Xuất hiện lời chào của dịch vụ Phone Banking
Chọn ngôn ngữ sử dụng: Bấm số 1: Tiếng Việt; Bấm số 2: Tiếng Anh Bấm số 1 Truy vấn thông tin tài khoản
Bấm số 1 Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi không kỳ hạn Bấm số 2 Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Bấm số 3 Truy vấn thông tin tài khoản tiền vay
Bấm số 4 Truy vấn 5 giao dịch gần nhất tài khoản không kỳ hạn Bấm số 2 Tra cứu lãi suất tiền gửi cá nhân
Bấm số 3 Tra cứu tỷ giá ngoại tệ Bấm sô 4 Tra cứu giá vàng
Bấm số 5 Tra cứu thông tin nổi bật của ngân hàng Sacombank Bấm số 6 Đổi mật khẩu người sử dụng
Sử dụng các dịch vụ thông qua kênh Phone-banking, khách hàng được miễn phí. Tuy nhiên, đến cuối năm 2010 dịch vụ này không phát triển và chỉ dừng lại ở con số dưới 10 khách hàng sử dụng do mức sống của người dân đã được nâng cao, hầu hết người dân đều sử dụng dịch vụ Internet và trang bị cho mình điện thoại di động để tra cứu thơng tin hoặc sử dụng tin nhắn SMS. Do đó ngân hàng Sacombank nói chung cũng như Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng khơng cịn tập trung đến việc phát triển kênh này vì các chức năng của kênh này đã được Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế hướng khách hàng sử dụng trên kênh Internet-banking với nhiều tiện ích và tính năng hơn.
2.3.1.2. Dịch vụ Mobile Banking
Đây là kênh phân phối của dịch vụ ngân hàng điện tử mà Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế cung cấp cho khách hàng, cho phép khách hàng (có tài
khoản hoặc chưa có tài khoản tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế) dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu quy định của ngân hàng đến tổng đài yêu cầu ngân hàng cung cấp các dịch vụ.
Hiện nay Sacombank – chi nhánh Huế đang có 2 dịch vụ thuộc mảng Mobile Banking bao gồm:
+ Mobile Banking SMS: Khách hàng có thể thực hiện giao dịch với Ngân hàng bằng cách gửi nhận tin nhắn qua tổng đài 8149 để nhận các dịch vụ như sau:
. Tương tác hai chiều: khách hàng có thể tra cứu thơng tin chung của Ngân hàng (bao gồm tỷ giá vàng và các loại ngoại tệ) và thông tin tài khoản (bao gồm số dư tài khoản tiền gửi thanh toán tại Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế, 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch, đăng ký nhận sổ phụ qua email).
. Báo giao dịch tự động: khách hàng có thể kiểm sốt tài chính một cách dễ dàng bằng cách: Nhận tin nhắn báo thông tin giao dịch (TK tiền gửi thanh toán, TK tiết kiệm khơng hạn); Có thể đăng ký nhận tin nhắn thơng tin giao dịch tài khoản cho nhiều số điện thoại di động; Nhận tin nhắn báo thông tin các sự kiện, các sản phẩm dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, các thơng báo mới nhất... của Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế.
. Nhắc nợ tự động: với dịch vụ này khách hàng sẽ được: Nhận tin nhắn nhắc đến hạn thanh toán các khoản vay; Đăng ký tin nhắn nhắc nợ cho một hoặc nhiều số điện thoại ứng với mỗi khoản vay; Tùy chọn thời điểm đăng ký gửi tin nhắn nhắc nợ đến hạn thanh toán khoản vay trước từ 01 đến 07 ngày.
. Nhắc đến hạn nộp tiền tiền gửi tương lai
Bảng 2.3. Cách sử dụng cú pháp trong Mobile Banking SMS tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
STT Nội dung Cú pháp gửi 8149
Dảnh cho khách hàng có tài khoản tại Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế 1 Thông báo biến động
số dư tài khoản
Hệ thống trả về tin nhắn thông báo tài khoản tăng/giảm
2 Tra cứu số dư tài khoản
STB SD n Tên Mậtkhẩu
khách hàng đăng ký 3 In sao kê từ 1 đến 4 giao dịch gần nhất STB SD n m Tên Mậtkhẩu + n = 1,2,3… là thứ tự TK trong số các TK mà khách hàng đăng ký
+ m = 1,2,3,4 là số giao dịch gần nhất muốn truy vấn
4 Thay đổi mật khẩu STB Tên Mậtkhẩucũ Mậtkhẩumới 5 Nhận sổ phụ qua
STB SP n x email Tên Mậtkhẩu
+ x = NG/TU/TH/QU là sổ phụ của ngày/tuần/tháng/quý gần nhất
+ email: địa chỉ email nhận sổ phụ Dành cho tất cả các khách hàng
6 Xem tỷ giá hối đoái STB TG Mãngoạitệ
+ Mã ngoại tệ gồm: USD, EURO, JPY, GBP, AUD, HKD, CAD, SGD, CHF, THB
7 Xem vị trí đặt ATM STB ATM Mãvùng TênQuận
+ Dịch vụ Mobile Banking mPlus: Đây là một phần mềm mà khách hàng có thể download về máy điện thoại di động của mình để thực hiện các chức năng truy vấn và thanh tốn mà khơng cần phải nhớ các cú pháp phức tạp như trong dịch vụ Mobile Banking SMS. Cụ thể các chức năng trong Mobile Baking mPlus như sau:
. Truy vấn tài khoản: Xem thông tin chi tiết tiền vay (ngày đến hạn, gốc phải trả, lãi phải trả, … ); Xem chi tiết số dư bao gồm tài khoản tiền gửi thanh toán, thẻ thanh toán Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế; Xem sao kê 5 giao dịch gần nhất.
. Nạp tiền thẻ trả trước: Thực hiện các lệnh nạp tiền vào thẻ trả trước cho Trung tâm thẻ Sacombank; Nạp tiền vào thẻ trả trước của chính khách hàng hoặc của người khác; Tiền sẽ được nạp ngay vào Thẻ trả trước cần nạp; Gửi thông tin kết quả nạp tiền đến điện thoại di động chủ thẻ trả trước ngay lập tức.
. Thanh tốn thẻ tín dụng: Thực hiện các lệnh thanh tốn thẻ tín dụng cho Trung tâm thẻ Sacombank; Thanh tốn Thẻ của chính khách hàng hoặc của người khác; Giảm ngay dư nợ Thẻ tín dụng; Thanh tốn thẻ tín dụng với số tiền khách hàng mong muốn.
. Nạp tiền điện thoại di động: Thực hiện nạp tiền điện thoại cho th bao trả trước của chính mình hoặc người thân, bạn bè; Nạp tiền thuê bao trả trước của tất cả các mạng di động tại Việt Nam.
. Chuyển khoản trong hệ thống nhận bằng tài khoản hoặc chứng minh nhân dân/Hộ chiếu.
+ Dịch vụ Sacombank mPOS: Trong năm 2014, Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế cũng đã cung cấp 1 dịch vụ hoàn toàn mới cho các thiết bị di động có tên Sacombank mPOS (tạm dịch “Chấp nhận thẻ qua điện thoại thông minh”) dành cho các đơn vị kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Đây là hình thức chấp nhận thanh tốn thẻ hiện đại thơng minh qua điện thoại thông minh nhằm giúp doanh nghiệp thực hiện các thao tác chấp nhận thanh toán bằng thẻ dễ dàng, linh động hơn. Cụ thể, doanh nghiệp đăng ký dịch vụ Sacombank mPOS sử dụng một thiết bị đọc thẻ di động nhỏ gọn khi gắn vào điện thoại thông minh (sử dụng hệ điều hành Android hoặc iOS) qua cổng tai nghe sẽ có chức năng như một máy cà thẻ (POS) chấp nhận thanh toán bằng thẻ cho khách hàng. Dịch vụ Sacombank mPOS áp dụng công nghệ bảo mật hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế và chấp nhận tất cả các loại thẻ mang thương hiệu MasterCard và Visa. Sau khi thanh tốn thành cơng, chủ thẻ sẽ ký xác nhận hóa đơn bằng cách chạm hoặc viết trên màn hình smartphone, đồng thời nhập địa chỉ email để nhận hóa đơn.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking từ năm 2011 – 2013 (theo biểu đồ 2.3) đã gia tăng đáng kể từ giai đoạn 2011 đến giai đoạn 2013. Số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking đã tăng lên gần gấp ba so với số lượng khách hàng trong năm 2011. Điều này chứng tỏ dịch vụ Mobile Banking đang trở nên quen thuộc với các khách hàng của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đây là một tín hiệu đáng mừng vì mặc dù Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có tính phí tin nhắn 1.000đ/tin nhắn cho dịch vụ Mobile Banking SMS và miễn cho hai loại hình dịch vụ Mobile Banking mPlus và Mobile Banking mPOS nhưng số lượng khách hàng sử dụng các loại hình dịch vụ này đều gia tăng đáng kể.