CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
3.2.1. Phân tích đặc điểm khách hàng
Đây là một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch xây dựng chiến lược content marketing.
Phân tích đặc đểm của khách hàng được cụ thể theo các tiêu chí: - Giới tính: Nam, nữ
Căn cứ vào tầm nhìn, mục tiêu của doanh nghiệp thì giới tính của khách hàng mục tiêu chủ yếu là nam, các chủ doanh nghiệp, nhà máy, xưởng sản xuất và cá nhân tiêu dùng. Số lượng khách hàng của công ty lên đến 2600 công ty. Mặc dù, người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp có giới tính nam, nhưng người mua hàng của Cơng ty có thể là nam hoặc nữ. Theo kết quả phân tích
của cơng cụ Sumrush, nữ giới chiếm 50,51% trong tổng số người dùng truy cập vào Website của Công ty.
- Độ tuổi từ 25-34 tuổi
Dựa vào cơng cụ phân tích Semrush để phân tích đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới người dùng truy cập vào Website của Cơng ty, chủ yếu có độ tuổi từ 25 – 34 tuổi (chiếm tỉ trọng 59,1% tổng số người dùng).
Hình 3.2. Phân tích đặc điểm khách hàng (sử dụng cơng cụ Semrush)
- Thu nhập trung bình khoảng 1802 USD (Theo báo cáo chân dung khách hàng của công ty).
- Sống ở thành phố là chủ yếu (do nhóm khách hàng chính là các cơng ty, văn phịng rất ít khách hàng mua lẻ).
- Hành vi mua (thói quen sử dụng internet): họ sử dụng máy tính xách tay, máy tính dể bàn và một phần nhỏ sử dụng điện thoại di động.
Ngoài ra, để xác định rõ chân dung của khách hàng mục tiêu, cần phải căn cứ vào sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing, chiến lược content marketing của Công ty giúp xác định được độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp của khách hàng.
- Khu vực địa lý: Thị trường chính của Công ty là thị trường miền Bắc và hiện tại đang tiến tới phát triển ở thị trường miền Trung với khách hàng mục tiêu là những cơng ty, văn phịng, trường học… có nhu cầu xây dựng hay tân trang cho nơi làm việc của mình.
- Hành vi: Khách hàng mà Cơng ty nhắm tới là những người là công chức, viên chức, sinh viên,... có thu nhập thấp và vừa. Họ thường có thói quen sử dụng điện thoại nhiều, và ít sử dụng máy tính. Nhóm khách hàng này chủ yếu sử dụng các kênh như: Facebook, Shopee, Tiki, Zalo để mua hàng.
+ Trò chuyện, hỏi các khách hàng hiện thời
Những khách hàng hiện tại là những người đã quyết định mua sản phẩm của công ty. Tức là họ phải cảm thấy “ưng”, họ thấy sản phẩm của bạn đã giải quyết được Pain Point của họ. Có thể áp dụng hình thức phỏng vấn trực tiếp, tâm sự với khách hàng về những vấn đề họ gặp phải. Hoặc khơng thì gửi bản khảo sát. Từ sự khảo sát nghiên cứu khách hàng hiện thời, có thể áp dụng sang cho những khách hàng tiềm năng.
+ Trị chuyện, hỏi các salesman
Có thể khi làm việc ngoài những Pain Point mà nhãn hàng mặc định, biết đâu các salesman cịn tìm thêm được những Pain Point thú vị, chính xác nữa thì sao? Điều này là hồn tồn có khả năng cao. Đặc biệt đối với các Telesale, nhiệm vụ của họ là trò chuyện, hỏi đáp với người mua hàng rồi tìm hướng đi chung cho 2 bên. Phương pháp hỏi trực tiếp salesman được áp dụng để vẽ chân dung khách hàng tiềm năng.
+ Nhìn vào những Pain Point của đối thủ
Nghiên cứu đối thủ là bước quan trọng khi bạn vẽ chân dung khách hàng. Tìm hiểu các website, các trang mạng xã hội của các đối thủ ngành hàng mà bạn kinh doanh để xem họ đang tập trung đánh vào Pain Point là gì. Bạn có thể phát hiện ra những điểm A, B, C là hay, nhưng điểm D, E là chưa hay. Từ đó, hãy lập cho mình một sơ đồ để chọn lọc các điểm A, B, C, đồng thời cũng phải phát triển những điểm tốt khác để thương hiệu của bạn mang một màu sắc độc đáo, mới lạ hơn.
Hình 3.3. Hành vi sử dụng mạng xã hội của người dùng ở Việt Nam
Hình 3.4. Cơ cấu người dùng Facebook theo nhóm tuổi ở Việt Nam
- “Nỗi đau của khách hàng”: muốn sử dụng sản phẩm nội thất văn phòng chất lượng cao, nhưng hạn chế về ngân sách.