5 Tất cả khách hàng Website và Facebook
3.2.6. Sản xuất content
Để cps thể sản xuất content trước tiên cần phải xây dựng kế hoạch content tổng thể để khi thực hiện kế hoạch có thể dựa vào đó mà theo dõi và chỉnh sửa. Dưới đây là quy trình thiết kế content:
* Xác định các yêu cầu đầu vào
Quy trình thiết kế content thuộc bước 6 - Sản xuất content trong quy trình xây dựng và triển khai chiến lược content marketing, nên để bắt đầu quy trình thiết kế content cần xác định các yêu cầu đầu vào từ các bước trước đó trong quy trình xây dựng và triển khai chiến lược content marketing (đã được đề cập ở trang 47), cụ thể các yêu cầu đầu vào đó là:
- Đối tượng nhận thơng điệp (từ kết quả phân tích đặc điểm khách hàng); - Nội dung, chủ đề content (từ kết quả của bước 3 - Xác định nội dung chủ đề);
- Loại content và kênh phân phối (từ kết quả bước 4 - Lựa chọn loại content và kênh phân phối);
- Xác định yêu cầu về thời gian, nguồn lực.
Đây là bước đầu để hồn thành quy trình thiết kế content cho doanh nghiệp.
* Tìm hiểu thông tin về chủ đề content
Để sáng tạo được nội dung hay và hấp dẫn, có chất lượng thì chúng ta cần phải tìm hiểu thêm các khía cạnh, các đặc điểm, các bài viết, video hoặc sách báo nói về chủ đề mà bạn muốn phát triển nội dung để đa có nhìn đa dạng và đa chiều hơn.
Thơng điệp và nội dung mà bạn muốn sáng tạo phải có cái “tầm” của một chuyên gia cũng như sự hiểu biết chuyên sâu về lĩnh vực đó – tất nhiên rồi, khi đó nó sẽ trở nên hấp dẫn hơn.
Ngồi ra, việc tìm hiểu thêm nhiều thơng tin về chủ đề, khách hàng hoặc thơng điệp truyền thơng sẽ giúp bạn có thêm nhiều chất liệu để sáng tạo nội dung hoặc quyết định sử dụng định dạng nào, triển khai những nội dung gì, truyền đạt những thơng điệp gì…
Có thể sử dụng những từ khóa đang hot trends, đang thu hút được sự chú ý của độc giả. Ngoài ra để thấy được rõ những từ khóa phù hợp để sử dụng cho content, có thể sử dụng cơng cụ Semrush để xác định đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp rồi từ đó xác định được những từ khóa này.
Những đối thủ cạnh tranh chính hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm (hình 1.23):
- https://vppnguyenanh.com/
- http://vanphongphamthanhtu.com/ - http://noithatfami.vn/
Những từ khóa có thể dùng trong khi sản xuất content của doanh nghiệp đó là (hình 1.24) :
- Nội thất fami; - Vách ngăn vệ sinh; - Bàn làm việc fami; - Nội thất văn phòng;
* Lên khung nội dung và xác định tiêu đề
Khung nội dung: Khung nội dung giúp người viết có hình dung bức tranh tồn bài một cách cụ thể. Điều này giúp hạn chế được tình trạng bí ý tưởng, lan man, lặp ý trong q trình viết.
Tiêu đề: Dựa vào khung nội dung đã được lập ra, chọn cho bài viết một tiêu đề thu hút người đọc. Để làm tốt điều này, người viết phải tìm hiểu, phân tích xu hướng tìm kiếm của người đọc và những từ ngữ nào sẽ thuộc nhóm thu hút, gây sự tị mò cho người đọc tất nhiên, tiêu đề cần đảm bảo ngắn gọn nhưng đủ ý.
* Sáng tạo nội dung
Tùy từng loại định dạng khác nhau thì sẽ có những cách sáng tạo nội dung khác nhau. Dù là loại định dạng nào cũng cần đảm bảo những yêu cầu sau:
- Liên quan: Đúng người, đúng thời điểm, đúng với insight của khách hàng mà DN đang hướng tới.
- Giá trị: Có giá trị về mặt kiến thức (hoặc thơng tin) – mới mẻ, chuyên sâu với khách hàng, đối tượng tiếp nhận thơng tin.
- Cảm xúc: Có thể tác động vào ”tinh thần” mang lại cảm xúc cho người đọc.
Ngoài ra, cần phải đảm bảo cả những yêu cầu 4C và 4U.
Hơn thế nữa, ngồi những u cầu trên thì cũng cần đảm bảo những yêu cầu như đã nêu ở phần 1.1.3 - Một số yêu cầu cần chú ý khi thiết kế content (đáp ứng đúng mục tiêu marketing; đáp ứng đúng ý định tìm kiếm của khách hàng; yêu cầu về cấu trúc bài viết; yêu cầu về tối ưu SEO…) cũng cần được đảm bảo.
Nếu lựa chọn viết – định dạng nội dung phổ biến nhất, thì đầu tiên có thể viết theo lối liệt kê vì đây là lối hành văn dễ nhất, đơn giản nhất. Có thể liệt kê theo các thứ tự trên dưới, liệt kê theo thử tự thời gian, liệt kê theo thứ tự chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ.
Ngoài ra, cần chú ý về cách viết content: Khi viết, cần ưu tiên đứng từ góc nhìn của khách hàng để thấu hiểu khách hàng. Về cách tiếp cận, có thể lựa chọn một trong những cách tiếp cận sau: nêu vấn đề – đưa giải pháp; mơ tả lợi ích tổng thể đến chi tiết; so sánh với sản phẩm khác. Có thể lựa chọn 1 trong những cách diễn đạt như: liệt kê; kể chuyện. Cũng cần chú ý đến ngơn từ: Sử dụng các từ tượng hình; các từ có xu hướng gây tị mị; chú ý các hot keywords. Để người đọc cảm thấy hấp dẫn, thú vị thì bạn phải sử dụng nhiều tính từ mạnh, động từ mạnh, ngôn ngữ phù hợp với người đọc. Hãy đảm bảo rằng các nội dung (chữ viết, hình ảnh, video) khơng bị sai lỗi chính tả, lỗi dấu câu chấm phẩy, sử dụng các hình ảnh, video minh họa đắt giá (ngươi ta thường nói một hình ảnh hơn vạn lời nói), thay đổi từ ngữ linh hoạt, chỉnh sử định dạng/hình thức hành văn dễ đọc, có lời kêu gọi hành động hay chia sẻ nội dung, hoặc thâm chí lại viết tiếp, chỉnh sửa tiếp để nội dung trở nên hay hơn.
Sau khi đã hoàn tất các bước trên (xác định mục tiêu chiến lược, xây dựng các KPIs, nghiên cứu & tìm hiểu độc giả, lựa chọn kênh phân phối nội dung), doanh nghiệp có thể bắt đầu thực hiện cơng đoạn xây dựng nội dung cho chiến lược Content Marketing.
Sau khi các cơng đoạn chuẩn bị trên đã hồn tất, doanh nghiệp có thể xuất bản (published) nội dung để chúng bắt đầu tiếp cận các đọc giả (audience).Việc theo dõi và đánh giá cần được thực hiện để doanh nghiệp có thể biết được chiến lược của mình đạt được bao nhiêu % so với các KPIs đã được thiết lập ở bước 2. Đối với các kênh nội dung thơng qua Internet, có khá nhiều cơng cụ giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và trích xuất báo cáo về hành vi của đọc giả như Google Analytics, Google Search Console, công cụ Analytics của Youtube, Facebook... từ đó hỗ trợ rất nhiều cho q trình tổng hợp số liệu kết quả.