3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
3.4.5 Một số giải pháp khác
Ngồi các giải pháp đã nếu, tác giả cịn có một số giải pháp khác để nâng cao
năng lực cạnh tranh cho Sacombank.
Sacombank cần tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm cung cấp cho khách
hàng để đa dạng hóa dịch vụ và cạnh tranh với các NHTM khác. Sacombank cần
thiết kế các gói sản phẩm bao gồm nhiều dịch vụ cho các đối tƣợng khách hàng
doanh nghiệp và cá nhân, tăng cƣờng linh hoạt thay đổi gói sản phẩm cho từng loại
đối tƣợng cụ thể. Tăng cƣờng bán chéo các sản phẩm để tăng thu nhập từ dịch vụ
phi tín dụng hoặc đi kèm với tín dụng.
Mạng lƣới hoạt động của Sacombank đã trải khắp các tỉnh thành nhƣng vẫn còn nhiều khu vực mà dịch vụ NHTM chƣa vƣơn tới. Sacombank cần tiếp tục đẩy mạng mở rộng mạng lƣới hoạt động của mình, tích cực quảng bá thƣơng hiệu thơng
qua các chƣơng trình truyền thơng, các chiến dịch quảng cáo để đẩy mạng thƣơng
hiệu của Sacombank đi xa. Trong giai đoạn quảng cáo hình ảnh thƣơng hiệu, Sacombank cũng nền điều chỉnh biểu phí để mang tính cạnh tranh, hấp dẫn với
khách hàng.
Cơng tác chăm sóc khách hàng cũng đáng đƣợc quan tâm trong việc giữ chân
khách hàng. Sau khi hoàn tất các dịch vụ nhƣ tín dụng, Sacombank cần chủ động thăm hỏi khách hàng để tìm kiếm nhiều cơ hội hợp tác mới. Trong khi cung cấp
dịch vụ, Sacombank cũng cần tích cực chăm sóc khách hàng để kiếm cơ hội cung cấp dịch vụ mới. Thƣờng xuyên tổ chức các lễ trao giải, trúng thƣởng hoặc tri ân
khách hàng cũng là biện pháp hữu hiệu để chăm sóc khách hàng tốt. Các phƣơng
tiện liên lạc với khách hàng nhƣ đƣờng dây nóng, mạng internet cũng cần đẩy nhanh tốc độ xử lý để làm khách hàng hài lòng.
Đầu tƣ xây dựng hệ thống xếp hạng tín nhiệm và xếp loại khách hàng để
kiểm sốt chặt chẽ thơng tin khách hàng, giảm bớt rủi ro hoạt động và tránh cấp tín dụng cho các khách hàng có thể mang rủi ro cho ngân hàng. Công tác xếp hạng
đánh giá phải khách quan, thực hiện bởi một ban chuyên gia hoặc Sacombank có
thể thuê một tổ chức thứ ba đảm nhiệm vai trò này.