CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2. KHÁI QUÁT HDBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.2.2. Cơ cấu và nhân sự
3.2.2.1. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1 cơ cấu tổ chức của HDBank Cần Thơ
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự HDBank Cần Thơ)
3.2.2.2. Nhân sự
Để đảm bảo vận hành hoạt động kinh doanh hiện tại và đáp ứng nhu cầu trong tƣơng lai, ngân hàng đã định hƣớng chiến lƣợc xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực “năng động – chuyên nghiệp – hiệu quả” thơng qua các khóa đào tạo về “Kỹ năng chăm sóc khách hàng”, “Kỹ năng quản lý”, “Hiểu biết về sản phẩm”, “Pháp lý & Kỹ năng tác nghiệp”,…
Ngoài việc thực hiện tốt nhiệm vụ, chức năng của mình trong lĩnh vực chuyên môn và công việc kinh doanh, cán bộ nhân viên ngân hàng cịn tích cực tham gia các hoạt động xã hội, xây dựng cộng đồng,…
3.2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban
a. Ban Giám đốc: Gồm có Giám đốc và Phó Giám đốc với nhiệm vụ như sau:
* Giám đốc:
- Tổ chức chỉ đạo thực hiện các chính sách chế độ nghiệp vụ và kế hoạch kinh doanh theo sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc.
- Quyết định các chƣơng trình, hoạt động, kế hoạch cơng tác của chi nhánh. - Ký kết các văn bản tín dụng, tiền tệ thanh tốn trong phạm vi hoạt động của chi nhánh.
- Tổ chức nghiên cứu học tập và hƣớng dẫn thi hành các chế độ thế hệ nghiệp vụ của ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh và các vấn đề có liên quan do Nhà nƣớc, Bộ Thƣơng Mại, Ngân hàng Nhà nƣớc (NHNN), Bộ Tài chính, các Bộ quản lý ban ngành.
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ tài sản, vốn, tổ chức cán bộ và kết quả kinh doanh của chi nhánh, chịu trách nhiệm về việc chi tiêu tài chính, trích lập quỹ theo quy định của Nhà nƣớc, Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc.
GIÁM ĐỐC Phòng quan hệ Khách hàng QTK Xn Khánh Phịng Tài chính Kế tốn Phịng Quản lý & HTTD Phịng Hành chính Nhân sự PGD Tân An
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân 33 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc - Xây dựng các chỉ tiêu, kế hoạch của chi nhánh.
- Đại diện đƣơng nhiên của pháp nhân chi nhánh NH TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh tại TP. Cần Thơ trƣớc pháp luật và trong quan hệ tố tụng.
* Phó Giám đốc:
- Giúp Giám đốc chỉ đạo và điều hành trực tiếp một số lĩnh vực công tác, trong các mặt nghiệp vụ của phịng kế tốn và phòng ngân quỹ.
- Tham gia với Giám đốc trong việc chuẩn bị, xây dựng và quyết định về chƣơng trình cơng tác, kế hoạch kinh doanh và các phƣơng hƣớng hoạt động của chi nhánh.
- Có trách nhiệm thay mặt Giám đốc giám sát và điều hành các hoạt động của đơn vị đƣợc ủy nhiệm khi Giám đốc vắng mặt và chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc.
- Bên cạnh đó, Phó Giám đốc cịn thay mặt Giám đốc quyết định và ký kết các văn bản thuộc lĩnh vực đƣợc phân cơng.
b. Phịng hành chính nhân sự
- Thực hiện chức năng kiểm soát nội bộ; - Thực hiện chức năng hành chính, văn phịng;
- Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự, tiền lƣơng chế độ chính sách; - Tổng hợp các hoạt động kinh doanh tồn tháng;
- Thực hiện các cơng tác quan hệ đối ngoại;
- Thực hiện các hoạt động hỗ trợ hành chính, quản trị bộ máy hoạt động.
c. Phòng quan hệ Khách hàng
- Tham gia trực tiếp vào cơng việc thực hiện các nghiệp vụ cấp tín dụng của ngân hàng nhƣ: cho vay ngắn hạn, cho vay trung – dài hạn, các nghiệp vụ bảo lãnh, nghiệp vụ chiết khấu, tái chiết khấu chứng từ có giá (Theo quy định của Tổng giám đốc).
- Tham mƣu cho Giám đốc trong cơng tác tín dụng.
- Thẩm định các phƣơng án, dự án vay vốn, theo quy định tín dụng trong phạm vi cấp ủy quyền của tổng Giám đốc và Giám đốc chi nhánh.
- Hƣớng dẫn khách hàng làm thủ tục vay vốn theo tỷ lệ tín dụng hiện hành, trình Giám đốc phê duyệt, theo dõi, đôn đốc xử lý để thu hồi các khoản vay, chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ vay.
- Tổng hợp, phân tích các thơng tin kinh tế, quản lý doanh mục, phân loại khách hàng.
d. Phịng Tài chính kế tốn
- Thực hiện cơng tác hoạch tốn kế tốn, theo dõi phản ánh tình trạng hoạt động kinh doanh tài chính, quản lý các loại vốn, tài sản chi nhánh báo cáo hoạt động kế toán. Thống kê và theo dõi chế độ báo cáo do Tổng Giám đốc quy định.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận tín dụng trong việc quản lý hồ sơ vay vốn, thu nợ, đôn đốc thu hồi nợ quá hạn, đảm bảo công tác thu nợ theo đúng quy định.
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân 34 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc
- Hƣớng dẫn khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh. Lập các thủ tục nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi các tổ chức kinh tế cá nhân, dịch vụ chi trả kiều hối.
- Tổ chức thực hiện các dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nƣớc và nƣớc ngồi thơng qua hệ thống HDBank, NHNN và các NHTM khác hệ thống.
- Thực hiện việc chi thu tiền mặt, xuất hiện ấn chỉ có giá, bảo quản an toàn tiền bạc, tài sản ngân hàng và khách hàng theo quy định của NHNN và của HDBank.
- Có trách nhiệm kiểm sốt lƣợng tiền mặt, ngân phiếu thanh toán trong kho hàng ngày.
- Thực hiện cơng tác điện tốn, xử lý thơng tin kiểm tốn các chuyên đề kế toán, ngân quỹ trong phạm vi chi nhánh.
- Chấp hành đầy đủ và kịp thời nghiệp vụ tài chính đối với NHNN, đúng theo quy định về nghiệp vụ tài chính của hệ thống.
- Tổng hợp, lƣu trữ hồ sơ tài liệu kế tốn, giữ bí mật tài liệu theo quy định của NHNN.
- Chấp hành theo chế độ quyết toán hàng năm.
- Thực hiện các nghiệp vụ khác do Ban Giám đốc giao phó.
e. Phịng Quản lý & Hỗ trợ tín dụng
- Hỗ trợ cho phòng Quan hệ khách hàng hoàn tất các thủ tục pháp lý theo quy chế, quy trình cho vay, bảo lãnh của HDBank và NHNN để cấp tín dụng cho khách hàng.
- Thực hiện theo chỉ tiêu đƣợc giao của Hội sở HDBank theo 3 khối: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ.
- Đánh giá tài sản đảm bảo.
- Tổng hợp báo cáo liên quan đến cơng tác tín dụng, bảo lãnh.
f. Các phòng giao dịch trực thuộc
Bao gồm Phòng giao dịch Tân An và Quỹ tiết kiệm Xuân Khánh.
3.2.3. Các nghiệp vụ kinh doanh và lĩnh vực đầu tƣ chủ yếu
- Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của các cá nhân và đơn vị bằng VNĐ, ngoại tệ. Tiền gửi của khách hàng đƣợc bảo hiểm theo quy định của Nhà nƣớc.
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay cổ phần hóa; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay sản xuất kinh doanh trả góp; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VNĐ, ngoại tệ với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.
- Dự án tài trợ đặc biệt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (JBIC, IBIC3),…
- Mua bán các loại ngoại tệ theo phƣơng thức giao ngay (Spot); hoán đổi (Swap); kỳ hạn (Forward).
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân 35 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc
- Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lƣơng, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nƣớc.
- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong nƣớc (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trƣớc,…)
- Dịch vụ xác minh năng lực tài chính du học / du lịch.
- Tài trợ xuất khẩu: trƣớc khi giao hàng, chiết khấu hối phiếu kèm theo bộ chứng từ hàng xuất khẩu; cho vay đảm bảo bằng khoản phải thu từ bộ chứng từ hàng xuất khẩu.
- Tài trợ nhập khẩu.
- Home banking; Mobile banking; Internet banking.
3.2.4. Phƣơng hƣớng hoạt động, phát triển của ngân hàng HDBANK Cần Thơ năm 2017 năm 2017
Mục tiêu kinh doanh năm 2017
Hồn thiện chƣơng trình tái cấu trúc. Xây dựng các hệ thống quản trị nội bộ với sự hỗ trợ của các ứng dụng CNTT, trên nguyên tắc an toàn, đúng pháp luật và tuân thủ các qui định hiện hành. Đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lƣới, nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lƣới. Triển khai chiến lƣợc ngân hàng bán lẻ. Xây dựng mơ hình Ngân hàng Đầu tƣ, trọng tâm là khối Nguồn vốn và Kinh doanh Tiền tệ với công cụ là các công ty trực thuộc HDBank nhƣ công ty chứng khốn, cơng ty quản lý quỹ,… Xây dựng các phƣơng án đầu tƣ tài chính vào doanh nghiệp khác mang lại hiệu quả cao. Đa dạng hóa các mơ hình đầu tƣ. Xây dựng thƣơng hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ trên toàn hệ thống. Phát triển thƣơng hiệu trở thành thƣơng hiệu mạnh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Ngân hàng HDBank sẽ xây dựng mục tiêu phấn đấu năm 2017 với phƣơng châm: “Cam kết lợi ích cao nhất”với việc gia tăng vốn huy động, dƣ nợ, chất lƣợng tín dụng, doanh thu hơn năm 2015. Đảm bảo có lợi nhuận để trang trải chi phí và trả lƣơng cho nhân viên. Cụ thể tổng nguồn vốn huy động HDBANK Cần Thơ ngày 31/12/ 2016 là 544.684 triệu đồng phấn đấu đến 21/12/2017 là 600.000 triệu đồng, đạt tốc độ tăng trƣởng là 10,2% so với cùng kỳ năm trƣớc; tổng mức dƣ nợ ngắn hạn ngày 31/12/2016 là 244.522 triệu đồng và sẽ phấn đấu ngày 31/12/2017 lên 300.000 triệu đồng, tốc độ tăng trƣởng là 22% so với cùng kỳ năm trƣớc; tổng nợ xấu ngắn hạn ngày 31/12/2016 là 7.887 triệu đồng, chiếm 3.2% trên tổng dƣ nợ ngân hàng sẽ phấn đấu giảm tỷ lệ nợ xấu ngắn hạn trên tổng dƣ nợ xuống dƣới 2%; tỷ lệ cho vay ngắn hạn năm 2016 chiếm 63% trên tổng doanh số cho vay; chỉ tiêu sản phẩm dịch vụ năm 2017: phát hành thẻ các loại là 2.000 thẻ, dịch vụ SMS là 900, bảo hiểm các loại là tăng 10% so với năm trƣớc, phát triển thêm 01 máy ATM.
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân 36 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc Chi nhánh đề ra một số biện pháp chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2017:
- Tổ chức triển khai nhiệm vụ kế hoạch năm 2017 đến từng cán bộ nhân viên để thơng suốt, từng phịng nghiệp vụ, đơn vị trực thuộc xây dựng ngay chƣơng trình hành động thực hiện chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao bởi Giám đốc trong tháng 3/2017. Trong đó, có giao chỉ tiêu nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ công nhân viên theo chức năng nhiệm vụ đƣợc phân công và đăng ký thi đua với đơn vị.
- Hàng quý Ban giám đốc, hội đồng thẩm định kế toán sẽ họp với cán bộ chủ chốt các phòng giao dịch và điểm giao dịch để kiểm điểm công tác quý, xây dựng kế hoạch cho quý sau.
- Công đồn phối hợp với chun mơn tổ chức Đại hội công nhân viên chức theo định kỳ nhằm thực hiện quy chế dân chủ cơ sở. Cơng đồn chủ động xây dựng kế hoạch thi đua giữa các cán bộ cơng nhân viên để thực hiện và hồn thành tốt nhiệm vụ, đề xuất khen thƣởng các đơn vị, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao. Trong năm, chi nhánh ngân hàng HDBANK Cần Thơ cho ứng, chi lƣơng cho các đơn vị phịng ban hồn thành chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao.
- Thực hiện tốt công tác quảng bá thƣơng hiệu HDBANK, khuyến mãi sản phẩm về hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lƣợng, thái độ phục vụ của nhân viên, thực hiện tốt những quy định của ngân hàng đề ra (đồng phục, thời gian, cách nói chuyện) nhằm tạo uy tín hơn cho ngân hàng HDBANK Cần Thơ.
- Tuân thủ nghiêm túc các nguyên tắc, quy định mà ngân hàng đặt ra, thực hiện đúng trách nhiệm của từng cá nhân để ngân hàng ngày một đi lên và phát triển hơn trong năm 2017.
3.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HDBANK CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2014 – 2016
Trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh, các chủ thể kinh tế luôn đặt lên hàng đầu là kết quả của quá trình hoạt động kinh doanh, mà chỉ tiêu đo lƣờng chung nhất đó là lợi nhuận trong q trình hoạt động. Ngân hàng cũng khơng ngoại lệ, mặc dù loại hàng hóa mà ngân hàng kinh doanh là loại hàng hóa đặc biệt, song vấn đề lợi nhuận vẫn là mục tiêu hàng đầu của mỗi ngân hàng và đều hoạt động làm sao cho nguồn thu đem về một cách cao nhất nhƣng chi phí ở mức thấp nhất mà rủi ro mang lại là tối thiểu, từ đó sẽ đƣa đến một mức lợi nhuận tối ƣu, đáp ứng mục tiêu đặt ra của ngân hàng.
HDBank Cần Thơ là một trong những ngân hàng trẻ trong khu vực, nên khả năng cạnh tranh với các ngân hàng (hoạt động lâu đời, quy mô lớn, nguồn vốn mạnh,…)trong khu vực rất áp lực. Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể nhân viên và Ban lãnh đạo, hoạt động kinh doanh trong ba năm qua (2014 – 2016) của chi nhánh đã đạt đƣợc những thành công nhất định, kết quả là lợi nhuận có nhiều biến động qua từng năm, niềm tin khách hàng ngày càng đƣợc củng cố.
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân 37 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc
Từ những số liệu ở bảng 1, ta có thể thấy rõ thu nhập và chi phí của HDBank Cần Thơ đều tăng trong ba năm, điều này cho thấy ngân hàng có thể đã mở rộng quy mơ hoạt động, sử dụng tối đa hiệu quả đồng vốn hiện có. Từ đó, lợi nhuận mà ngân hàng nhận đƣợc cụng tăng lên mặc dù cũng có những biến động.
Để hiểu chi tiết hơn về tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Hdbank trong 3 năm 2014-2016 thì ta đi vào phân tích bảng sau:
LVTN: Hoạt độngtíng dụng ngắn hạn tại NHHDBank Cần Thơ
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân38 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc
BẢNG 3.1: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NH HDBANK - CN CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2014 -2016
(ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2015/2014 2016/2015 2014 2015 2016 Số Tiền % Số Tiền % I. Thu nhập 182.042 199.674 215.425 17.632 9,69 15.751 7,89 1.Thu nhập từ hoạt động tín dụng 177.838 193.021 207.012 15.183 8,54 13..991 7,25 2.Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 1.852 2.697 3.411 846 45,67 714 26,47 3.Thu nhập khác 2.352 3.956 5.002 1.604 68,22 1.046 26,44 II. Chi phí 169.431 183.235 191,915 13.804 8,15 8.680 4,74 1. Chi phí từ hoạt động tín dụng 151.064 163.203 169.790 12.139 8,04 6.587 4,04 2. Chi phí từ hoạt động dịch vụ 1.316 1.940 2.514 624 47,37 574 29,59 3. Chi phí khác 17.050 18.092 19.611 1.042 6,11 1.519 8,40
III. Lợi nhuận 12.611 16.439 23.510 3.828 30,36 7.071 43,01
Thuế TNDN 2.774 3.617 4.702 842 30,36 1.085 30,01
IV. Lợi nhuận sau thuế 9.836 12.822 18.808 2.986 30,36 5.986 46,68
GVHD: Thái Kim Hiền Nhân39 SVTH: Võ Thị Thái Ngọc
BIỂU ĐỒ 3.1. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HDBANK CẦN THƠ TRONG 3 NĂM 2014 – 2016 (đvt: triệu đồng)
Thu nhập
Tổng thu nhập của ngân hàng tăng dần trong 3 năm 2014 – 2016. Cụ thể là trong năm 2015, tổng thu nhập đạt 182.042 triệu đồng, tăng 9,69% so với năm 2013. Năm 2016 cũng tăng 7,89% so với năm 2015, tổng thu nhập năm 2016 đạt 215.425 triệu đồng. Các khoản thu nhập từ lãi và ngoài lãi cũng thay đổi theo chiều hƣớng tổng thu nhập, cụ thể nhƣ sau:
Thu từ lãi: Đây là một khoản thu luôn chiếm tỷ trong lớn nhất trong tổng thu nhập của
NH (tỷ trọng luôn trên 96% của tổng thu nhập qua ba năm). Khoản thu này đa phần là lãi thu từ hoạt động cho vay và thu lãi điều chuyển vốn nội bộ. Nhìn chung, khoản thu này đều tăng qua ba năm. Năm 2015 thu nhập lãi đạt 193.021 triệu động, tăng 8,54% so với năm 2014. Đến năm 2016 vẫn tăng 7,25% so với năm 2015.Nguyên nhân là do trong thời gian qua, HDBank Cần Thơ đã đƣa ra nhiều sản phẩm cho vay mới với lãi suất hấp dẫn nhầm thu hút khách hàng và hỗ trợ tốt nhất nhu cầu vốn vay, ổn định đời