CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.1. Nhóm giải pháp về nhân sự
Chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng là nhân tố quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của ngân hàng nói riêng, đặc biệt trong hoạt động tín dụng. Sở dĩ như vậy là vì cán bộ tín dụng là người tham gia trực tiếp vào mọi khâu của quy trình tín dụng, từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng. Để chất lượng sản phẩm tín dụng được đảm bảo và khơng ngừng nâng cao, ngân hàng cần có đội ngũ nhân sự đáp ứng các yêu cầu cả về đạo đức, nghiệp vụ và chuyên môn.
Chi nhánh cần thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên. Công tác này góp phần đảm bảo và đồng đều chất lượng nhân sự về chuyên môn. Đặc biệt trong thời điểm hiện tại, nhân sự tại chi nhánh đang dần được thay mới bởi đội ngũ nhân viên trẻ tuổi và chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc. Bên cạnh các kiến
thức cơ bản, các chính sách đổi mới trong ngành ngân hàng, việc đào tạo các kỹ năng mềm hỗ trợ giao tiếp, bán hàng và phục vụ khách hàng cũng rất cần thiết. Chi nhánh cũng cần chú ý tạo điều kiện nâng cao trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên nhằm phục vụ quá trình hội nhập quốc tế ngày càng mở rộng, đặc biệt với địa phương chú trọng phát triển du lịch và quảng bá hình ảnh ra tồn cầu như Thành phố Hội An. Ngoài ra, các cấp quản lí có thể tiến hành kiểm tra định kỳ để khảo sát trình độ nguồn nhân lực tại chi nhánh. Cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng cũng rất cần thiết nhằm ngăn ngừa những rủi ro đạo đức.
Cán bộ tín dụng là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, vì vậy bên cạnh trình độ chun mơn vững vàng để hỗ trợ và tư vấn cho khách, những cán bộ này cũng cần có những kỹ năng quan hệ khách hàng, làm khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch tại ngân hàng. Những cảm xúc tích cực của khách hàng có tác động tốt với sự cảm nhận của họ về chất lượng sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Tuy nhiên, các nhân viên ngân hàng thường có thái độ coi trọng những hợp đồng lớn và ít quan tâm những món vay nhỏ. Điều này làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của chi nhánh. Để khắc phục điều này, chi nhánh có thể đưa ra chế độ thi đua, thưởng – phạt dựa trên đánh giá của khách hàng với cán bộ phục vụ. Phương pháp này ngoài làm nhân viên có thái độ hỗ trợ tích cực hơn với khách hàng, cịn giúp cho khách hàng cảm nhận được sự tơn trọng mà ngân hàng dành cho họ, qua đó tăng lên thiện cảm với Vietinbank Hội An.
Bên cạnh đó, cơng tác tuyển dụng cũng đóng vai trị lớn trong việc đảm bảo chất lượng tín dụng với trọng trách tìm kiếm những ứng viên vừa có trình độ chun mơn phù hợp, vừa có phẩm chất đạo đức tốt. Cơng tác tuyển dụng cần dựa trên những nhu cầu thực sự của chi nhánh để đưa ra các chính sách tuyển dụng khoa học, tuyển dụng nguồn nhân lực thật sự có chất lượng để tránh lãng phí nguồn lực. Sau tuyển dụng, cần có những chính sách sử dụng cán bộ hợp lý, phân cơng công việc phù hợp với năng lực sở trường của từng người để nâng cao hiệu quả làm việc.