CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3. Nhóm giải pháp về tổ chức và quy trình quản lý tín dụng
Một cơng tác vơ cùng quan trọng trong quy trình cung cấp tín dụng là thẩm định tín dụng. Nó quyết định đến chất lượng cho vay và những rủi ro mà Vietinbank Hội An có thể gặp phải. Việc đảm bảo và nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng theo đúng quy trình thẩm định vay tín dụng sẽ hỗ trợ cho cơng tác tín dụng của ngân hàng đạt hiệu quả cao hơn. Để làm được điều đó, bên cạnh việc nâng cao năng lực và trình độ của cán bộ quan hệ khách hàng, Vietinbank Hội An cũng cần chú ý công tác tổ chức quản lý hoạt động thẩm định. Bởi vì từ ngày 15/01/2018 Vietinbank tiến hành sáp nhập bộ phận QHKH và thẩm định làm một, nên công tác thẩm định được các bộ QHKH đồng thời thực hiện. Như vậy, bước đầu chuyển đổi xảy ra những thiếu sót
nhất định và cơng tác thẩm định chậm hơn lúc cịn phân tách. Chi nhánh cần phải có sự điều chỉnh nhân sự và phân phối khách hàng hợp lý cũng như tăng cường nâng cao nghiệp vụ thẩm định cho cán bộ QHKH. Ngoài ra, tại Chi nhánh Vietinbank Hội An vẫn cịn tồn tại một vài tình huống phân biệt khách hàng lớn và khách hàng nhỏ để ưu tiên trong thẩm định, điều này sẽ gây nên rủi ro và làm mất uy tín của ngân hàng. Chi nhánh cần có quy định để hạn chế điều này.
Cải tiến quy trình và thủ tục tín dụng cũng là một giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho khách hàng cá nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy quy trình tín dụng Linh hoạt sẽ có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng sản phẩm. Theo đó, chi nhánh có thể tiến hành cải tiến quy trình và thủ tục tín dụng theo hướng nhanh gọn, thuận tiện để nâng cao chất lượng và hiệu quả cho vay. Tuy nhiên công tác cải tiến cũng cần đảm bảo các luôn bám sát theo cơ chế và các văn bản luật có liên quan do NHNN ban hành. Bên cạnh đó, quy trình tín dụng cũng cần quy định rõ nội dung cơng việc từng khâu, từng bước, có sự phân định trách nhiệm của các bộ phận có liên quan. Các trường hợp làm sai, vi phạm quy tắc phải bị nghiêm phạt
Hoạt động cải tiến quy trình có thành cơng hay khơng có sự đóng góp to lớn của cơng tác tổ chức trong ngân hàng. Một khi các bộ phận phối hợp chặt chẽ với nhau thì hiệu suất cơng việc cũng sẽ tăng lên đáng kể, dẫn đến công tác phục vụ khách hàng có hiệu quả hơn. Để đạt được điều này, cần có sự phân chia rõ ràng về trách nhiệm và tối ưu hóa cơng việc của mỗi bộ phận trong quy trình tín dụng. Chất lượng của mỗi một bước sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của cả quá trình, cần tránh hiện tượng phân công không rõ ràng và đùn đẩy trách nhiệm cho nhau giữa các bộ phận. Bên cạnh đó, ngồi giờ làm việc, chi nhánh có thể tổ chức một vài hoạt động tập thể để tăng cường sự hiểu biết giữa những nhân viên với nhau, tạo tâm lý thoải mái trong cơng việc. Tăng cường giao lưu tình cảm cũng sẽ giúp cho công tác hỗ trợ và phối hợp lẫn nhau trong công việc diễn ra nhịp nhàng và suôn sẻ hơn.