CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
2.2 Thực trạng về xây dựng thương hiệu khách sạn NiceSwan Nha Trang
2.2.2.6 Đánh giá thương hiệu
Đây là bước cuối cùng của một quá trình xây dựng thương hiệu. Đánh giá
thương hiệu thể hiện qua việc khách hàng nhận biết được thương hiệu khách sạn,
nhận thức được giá trị của sản phẩm dịch vụ của khách hàng, doanh thu của khách
sạn qua mỗi tháng. Nếu doanh thu khách sạn mỗi tháng đều tăng chứng tỏ khách sạn đang dần có vị thế trên thị trường và định vị được thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Đặc biệt, đánh giá thương hiệu của khách sạn thể hiện qua mức độ
trung thành của khách hàng. Nếu khách sạn có nguồn khách hàng trung thành nhiều thì thương hiệu của khách sạn sẽ được nhiều người biết đến. Vì chính những vị
khách hàng này sẽ giới thiệu khách sạn cho bạn bè, người thân, đối tác của họ đến lưu trú hay nói các khác, họ chính là những người pr cho hình ảnh khách sạn. Qua
đó, khách sạn sẽ hạn chế được một phần chi phí tài chính cho việc quảng cáo
thương hiệu của khách sạn đến công chúng. Hiện tại, có nhiều vị khách nước ngồi
đã tiến hành lưu trú lâu dài tại khách sạn có thời gian lên tới 2 tháng và có những vị
khách đã quay trở lại lưu trú tại khách sạn khi họ ra Nha Trang đi du lịch hoặc cơng việc. Điều đó chứng tỏ khách sạn Nice Swan đang dần dần chiếm được nhiều tình cảm của khách hàng, góp phần vào việc xây dựng thương hiệu cho khách sạn.
HUTECH
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Đinh Thái Linh
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH SẠN NICE SWAN NHA TRANG