❖ Chính sách sản phẩm
Cơng ty ln ưu tiên và chọn các đối tác kinh doanh có thương hiệu cũng như các sản phẩm đưa ra thị trường phải được kiểm tra nghiêm ngặt và hiệu quả tránh tình trạng khi đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm khơng chính hãng, hàng nhái, hàng giả sẽ khơng chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn cả đối tác.
Lấy chất lượng lên làm đầu để tạo thương hiệu cho doanh nghiệp, tiêu chuẩn hàng hóa sản phẩm rõ ràng, rõ nguồn gốc xuất sứ, đa dạng sản phẩm. Kiểm tra đối chiếu các hàng hóa thường xun tránh tình trạng trà trộn hàng đểu hàng kém chất lượng. Nhìn chung chất lượng sản phẩm của Công ty cổ phần Dân Khang được đảm bảo khi đưa đến tay người tiêu dùng.
❖ Chính sách thanh tốn
Cơng ty cổ phần Dân Khang cung cấp cho khách hàng các hình thức thanh tốn như sau:
⮚ Hình thức trả trước: Khi khách hàng đặt hàng xong thì thanh tốn qua thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ thanh tốn quốc tế.
⮚ Hình thức trả sau: Khi khách hàng nhận và kiểm tra hàng trước khi thanh tốn. Khách hàng có thể thanh tốn bằng tiền mặt, qua máy quẹt thẻ POS của Ngân hàng sử dụng thẻ ATM.
⮚ Hình thức cơng nợ là cho những khách hàng lớn đặt hàng với số lượng nhiều thì cơng nợ trong 30 ngày.
❖ Chính sách giao hàng
Sau khi khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của cơng ty sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.
Sau khi q trình xác minh thành cơng. Đơn hàng sẽ được giao đến khách trong khoảng thời gian sau đây (Các đơn đặt hàng ngồi giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau):
Địa chỉ giao hàng – Thời gian giao hàng:
– Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 24h – 72h sau khi đặt hàng. – Ngoại thành TP Hồ Chí Minh: 48h – 72h sau khi đặt hàng.
– Khu vực tuyến huyện: 3 – 5 ngày sau khi đặt hàng.
Lưu ý:
– Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 của tuần kế tiếp.
– Các đơn đặt hàng ngồi giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ 8:00 sáng ngày hơm sau.
❖ Chính sách đổi hàng
⮚ Điều kiện trả hàng - đổi hàng
Tùy theo loại sản phẩm sẽ có các chính sách đổi hàng hoặc trả hàng khác nhau. Công ty đồng ý cho phép khách hàng có thể đổi hàng hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
✔ Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
✔ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển tới quý khách.
✔ Giao sản phẩm không đúng với mơ tả trên website.
✔ Khách hàng có thể đổi sản phẩm miễn phí trong vịng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
✔ Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
✔ Người mua đã thanh tốn nhưng khơng nhận được sản phẩm.
⮚ Cách thức trả hàng - đổi hàng
✔ Khách hàng thơng báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do trả hàng, đổi hàng.
⮚ Cách thức liên hệ
✔ Liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng.
✔ Qua website: Khách hàng liên hệ với các nhân viên kinh doanh trực tuyến trên website hoặc qua zalo, facebook.
✔ Khách hàng chuyển hàng bằng chuyển phát nhanh.
❖ Chính sách ưu đãi
Cơng ty cũng có các ưu đãi tặng voucher, giảm giá, quà tặng kèm, chiết khấu cho từng khách hàng (sỉ, lẻ, đại lý…) Phát thẻ tích điểm (thẻ VIP, khách hàng thân thiết): Khách hàng mua hàng tại các nhà thuốc phân phối sản phẩm của công ty nhiều lần sẽ được tặng thẻ tích điểm, điểm được cộng dồn theo hóa đơn mua hàng. Khuyến mãi tri ân khách hàng được áp dụng nhằm tạo ra những ưu đãi đặc biệt dành cho từng khách hàng khác nhau.
Nhờ những chính sách ưu đãi hợp lý, cơng ty đã tạo dựng cho mình một lượng khách hàng trung thành khá ổn định.