2.2.2.1. Bán bn hàng hóa qua kho
Đối với phương thức này, người mua sẽ là các nhà bán sỉ của công ty bao gồm các nhà phân phối trên khắp cả nước. Họ sẽ đặt mua với số lượng lớn sản phẩm để bán lại cho người tiêu dùng theo hình thức B2B.
Theo hình thức này, căn cứ vào số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt, nhân viên sẽ xác nhận lại, ghi hóa đơn và soạn sẵn hàng. Sau đó, các nhà bán sỉ ở gần có thể đến trực tiếp kho để lấy hàng hoặc chuyển đơn theo hình thức ship hàng cho những nhà bán sỉ ở xa hơn. Hiện tại, cơng ty có trụ sở đặt tại TP. HCM nơi mà các nhà bán sỉ có thể trực tiếp đến lấy sản phẩm đó là: 242/16 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhờ áp dụng hình thức bán bn hàng hóa qua kho đã giúp cho cơng ty đưa sản phẩm đến lượng lớn người tiêu dùng trên tồn quốc. Từ đó, thị trường của cơng ty sẽ càng mở rộng, độ nhận diện thương hiệu ngày càng cao hơn.
2.2.2.2. Bán bn hàng hóa thơng qua kênh online
Hình thức này đặc biệt phù hợp cho những khách hàng ở xa, khơng có khả năng để mua sản phẩm trực tiếp để mua sản phẩm hoặc e ngại di chuyển xa. Đồng thời, với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của thương mại điện tử thì cơng ty đã áp dụng hình thức bán hàng online thơng qua trang fanpage riêng trên facebook, đó là Dân Khang Pharma. Tại các kênh online này, các sản phẩm mới sẽ thường xuyên đăng tải đi kèm những thông tin liên quan để khách hàng có thể cập nhật liên tục và lựa chọn. Bên cạnh đó, cơng ty ln trang bị đội ngũ bán hàng trực page để nhanh chóng trả lời, giải đáp những thắc mắc cũng như tư vấn nhu cầu của khách hàng. Sau khi đặt hàng, bộ phận bán hàng sẽ điện thoại cho khách hàng để xác nhận lại đơn hàng một lần nữa (bao gồm số điện thoại, địa chỉ, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm và tổng đơn hàng).
Cuối cùng, bộ phận kho sẽ tiến hành đóng gói hàng và chuyển giao cho đối tác giao hàng giao hàng cho khách.
Sau khi khách hàng đã đặt hàng thành cơng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của cơng ty sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.
Sau khi q trình xác minh thành cơng. Các đơn đặt hàng ngồi giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hơm sau.
⮚ Nhận xét: Các hình thức bán hàng tại cơng ty Cổ phần Dân Khang khá đa
dạng, đáp ứng được nhu cầu hiện tại của khách hàng, nhờ đó giúp sản phẩm đến tay khách hàng dễ dàng hơn, nhất là đối với các khách hàng ở xa khơng trực tiếp đến mua sản phẩm thì cơng ty có hình thức bán hàng online.
2.2.3. Xây dựng hệ thống phân phối
Hiện nay, Công ty Cổ phần Dân Khang lựa chọn 2 hình thức phân phối, đó là thơng qua nhà bán sỉ để phân phối đến khách hàng và bán hàng online thông qua liên kết với các trang thương mại điện tử. Do đó, việc tìm kiếm và mua lẻ đối với khách hàng giờ đây khơng cịn nhiều khó khăn khi muốn mua các sản phẩm chính hãng, chất lượng.
Sơ đồ kênh phân phối của cơng ty:
Hình 2.4 : Sơ đồ kênh phân phối của cơng ty Cổ phần Dân Khang
Nguồn: Phịng kinh doanh
❖Kênh phân phối gián tiếp
Đối với kênh phân phối này, sản phẩm được bán thông qua các nhà bán sỉ của cơng ty. Tính đến nay, cơng ty có hơn 5 nhà thuốc lớn là đối tác (Nhà thuốc thân thiện, Thuốc Việt, Nhà thuốc An Lộc, Hệ thống nhà thuốc An Khang, Hệ thống nhà thuốc Phano Pharmacy) với hàng ngàn nhà thuốc lớn nhỏ trải đều khắp cả nước, chiếm khoảng 70% lợi nhuận của công ty. Các nhà phân phối thông thường sẽ đặt sản phẩm của công ty với số lượng nhiều và bán cho khách hàng cuối cùng.
Thông thường, các nhà phân phối của công ty là nhờ vào những khách hàng trước đây đã trực tiếp mua hoặc sử dụng sản phẩm của cơng ty, họ cảm thấy hài lịng và giới thiệu cho người thân bạn bè xung quanh, sau đó họ đặt với số lượng lớn để phân phối cho những khách hàng khác có nhu cầu. Nhờ vậy, những sản phẩm của công ty luôn luôn được khách hàng tin tưởng, hàng mỗi tháng đi đều đều đảm bảo nguồn doanh thu ổn định cũng như giảm thiểu hàng tồn kho cho công ty.
Kênh phân phối này giúp sản phẩm công ty được đưa đi nhiều khu vực hơn, và cũng dễ dàng hơn trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Và đây cũng là kênh mang lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho cơng ty.
xliii CƠNG TY BÁN HÀNG ONLINE KHÁCH HÀNG CÁC NHÀ THUÔỐC
❖Bán hàng online
Ngày nay, Internet ngày càng phát triển cùng với mức sống ngày càng cao thì nhu cầu mua sắm online đối với người tiêu dùng khơng cịn q xa lạ. Nắm bắt nhu cầu đó, công ty Cổ phần Dân Khang đã đẩy mạnh việc bán hàng online thông qua Facebook, qua website và liên kết với các trang thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, Tiki… Theo kết quả bán hàng năm 2019 từ phòng kinh doanh, kênh phân phối này mang lại cho cơng ty với lợi nhuận 29,4% và dự đốn sẽ ngày càng tăng trong tương lai.
Một trong những trang mạng xã hội với lượng người dùng phổ biến và cực lớn hiện nay khơng thể khơng nhắc đến đó chính là Facebook. Cơng ty đã khơng bỏ qua thị trường đầy tiềm năng này, hiện tại công ty đã xây dựng fanpage duy nhất với 25K người thích. Bên cạnh Facebook, Dân Khang cịn có website riêng, với trang web này sẽ giúp khách hàng nắm được những thơng tin, hình ảnh cụ thể về sản phẩm.
Hình 2.5: Một số sản phẩm của công ty Cổ Phần Dân Khang
Nguồn: Dân Khang Pharma
Một lợi thế khi phát triển ở Fanpage hay Website đó chính là cơng ty có thể tiếp nhận những phản hồi tích cực từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Thơng qua đó, người tiêu dùng có thể lựa chọn, suy nghĩ và ra quyết định mua hàng. Tại đây, được trang bị đội ngũ nhân viên trực page sẽ tư vấn và giải đáp tất cả các thắc mắc một cách nhiệt tình nhất
Ngồi ra, cơng ty còn liên kết với các bên đối tác lớn như: Shopee, Lazada, Tiki… Tại đây, sản phẩm được đăng bán cùng đầy đủ thông tin và giá bán, khách hàng có thể xem, lựa chọn và mua sản phẩm chỉ bằng vài thao tác đơn giản, dễ dàng, tiện lợi.