4. Nội dung nghiên cứu
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với cơ quan quản lý (Tổng công ty SaigonTourist)
Tổng công ty SaigonTourist cần kết hợp với Ban giám đốc Khách sạn Continental trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân của khách sạn Continental nói riêng, tồn bộ khách sạn nói chung.
Hiện nay, Tổng công ty SaigonTourist đã mở ra trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn SaigonTourist, vì vậy, Tổng cơng ty cần tạo điều kiện cho các nhân viên của bộ phận lễ tân được học tập, nâng cao trình độ chuyên môn – nghiệp vụ và phẩm chất cần có của một nhân viên trong khách sạn. Tổng công ty có thể hình thành các suất học bổng đối với các nhân viên có thành tích học tập tốt, nhằm động viên, khen thưởng.
Tổng công ty cần thiết lập mối liên hệ chặt chẽ giữa các khách sạn trong phạm vi quản lý, hình thành mối quan hệ mật thiết, bổ trợ lẫn nhau. Khi một khách sạn đã đầy phòng, hãy tạo điều kiện cho các khách sạn trong cùng hệ thống của SaigonTourist nhận khách và phục vụ, vừa giúp xây dựng thương hiệu, vừa nâng cao doanh số phòng của các khách sạn, thu hẹp khoảng cách về doanh thu.
HUTECH
Bên cạnh đó, để chuẩn hóa quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân, Tổng công ty SaigonTourist hãy tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành,đặc biệt là các chuyên gia quốc tế, nhằm xây dựng một mơ hình tiêu chuẩn chung cho quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân, nâng cao uy tín thương hiệu và đem lại sự hài lịng cho khách.
Lữ hành SaigonTourist nên kết hợp với các khách sạn của hệ thống để điều phối khách, đồng thời khi tiến hành đặt phịng cho khách, phía lữ hành nên cung cấp các thông tin chi tiết của khách, đặc biệt là khách đoàn, để hỗ trợ bộ phận lễ tân trong q trình làm thủ tục nhận phịng cho khách, giúp tiết kiệm thời gian và không khiến khách phải chờ đợi.