3.1.4.3 .Các chính sách marketing mà cơng ty MADG đã áp dụng
3.2. Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng cá nhân
3.2.7. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm
Để đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đên quyết định mua sản phẩm của cơng ty TNHH MADG tơi tiến hành kiểm định One_Sample T_test đối với các biến độc lập.
a, Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thương hiệu.
Giảthuyết H0: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố “ thương hiệu”= 4 Giảthuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tốthuộc “ Thương hiệu” ≠ 4
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig.≥ 0.05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏH0 Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Bảng 2. 17: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố
Tiêu chí Mức đánh giá % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mean Sig. (2- tailed) Thương hiệu TNHH MADG cĩ thương hiệu uy tín trong lĩnh vực kinh doanh máy cà phê, giúp an tâm khi sửdụng
1,4 4,3 27,1 45 22,1 3,82 0,017
Tên thương hiệu dễ đọc,
dễnhớ 1,4 6,4 22,1 45,7 24,3 3,85 0,054
Thương hiệu MADG được anh/chị nghĩ đến đầu tiên khi cĩ nhu cầu
1,4 2,1 27,11 40,7 8,6 3,93 0,338
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS) Từkết qủa trên ta thấy giá trị Sig của tiêu chí “Tên thương hiệu dễ đọc, dễnhớ”, “Thương hiệu MADG được anh/chị nghĩ đến đầu tiên khi cĩ nhu cầu” lớn hơn 0,05 nênchưa cĩ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0.
Giá trị sig của tiêu chí “Thương hiệu TNHH MADG cĩ thương hiệu uy tín trong lĩnh vực kinh doanh máy cà phê, giúp an tâm khi sửdụng” nhỏ hơn 0,05 nên ta bác bỏ giảthuyết H0chấp nhận giảthuyết H1. Qua bảng cũng cho ta thấy giá trịtrung bình các
tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ3,82 –3,92 tất cả đều lớn hơn 3 và xấp xỉ gần bằng 4.Nên ta đưa ra kết luận khách hàng đánh giá đồng ý vềcác nhận định về thương hiệu. Điều này chứng tỏ cơng ty rất chú trọng đến thương hiệu bằng việc đẩy mạnh hoạt động marketing của cơng ty qua hình thức quảng cáo trên các trang page và luơn đảm bảo uy tín trong kinh doanh tạo lịng tinđối với khách hàng đã sửdụng sản phẩm cơng ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn cịn những điểm nào đĩ chưa hài lịng đối với khách hàng nên chưa nhận được mức đánh giá bằng và trên 4 nên cơng ty cần cĩ thêm các giải pháp đểnâng tầm thương hiệu đến với khách hàng hơn.
b, Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố sản phẩm
Giảthuyết H0: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố “ sản phẩm ” = 4 Giảthuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tốthuộc “ sản phẩm ” ≠ 4
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig.≥ 0.05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏH0 Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Bảng 2. 18: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố sản phẩm.
Tiêu chí Mức đánh giá % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mean Sig. (2- tailed) Sản phẩm cĩ nguồn gốc xuất xứrõ ràng 1,4 1,4 2,1 40,7 54,3 4,45 0,000 Các sản phẩm chất lượng tốt 1,4 2,1 10 65,7 20,7 4,02 0,727 Sản phẩm của cơng ty phù hợp với nhu cầu của anh/chị.
2,9 2,1 32,1 51,4 11,4 3,66 0,000
Sản phẩm MADG đa dạng vềmẫu mã, thiết kế
2,1 1,4 4,3 65,7 26,4 4,13 0,041
Từ bảng trên cho ta thấy giá trị sig của tiêu chí “ các sản phẩm chất lượng tốt” lớn hơn 0,05 nênchưa cĩ cơ sở bác bỏgiảthuyết H0.Các tiêu chí “ Sản hẩm cĩ nguồn gốc xuất xứ rõ ràng”, “Sản phẩm của cơng ty phù hợp với nhu cầu của anh chị”, “ Sản phẩm MADG đa dạng vềmẫu mã, thiết kế”. cĩ giá trị sig nhỏ hơn 0,05, nên ta bác bỏ giảthuyết H0chấp nhận giảthuyết H1.
Qua bảng trên cho ta thấy giá trị trung bình của các tiêu chí dao động từ 3,66 – 4,45. Riêng tiêu chí sản phẩm của cơng ty phù hợp với nhu cầu của anh chị cĩ giá trị trung bình nhỏ hơn 4 và trên mức trung lập 3 như vậy khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý với tiêu chí này. Các tiêu chí cịn lại cĩ giá trị trung bình lớn hơn 4 như vậy khách hàng đang cĩ mức độ hồn tồn đồng ý với các tiêu chí trên. Điều này chứng tỏ rằng cơng ty rất quan tâm đến giá trị cốt lõi của sản phẩm mà cơng ty đang bán như chất lượng độbền được sửdụng trong bao lâu , nguồn gốc cĩ giấy chứng nhận xuất xứ hàng hĩa ở đâu , mẫu mã tùy vào từng dịng sản phẩm cơng ty để cơng ty nhập hàng phù hợp với nhu cầu kháchhàng như ly cốc thìđược thiết kếtheo yêu cầu khách hàng.
c, Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố giá cả.
Giảthuyết H0: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố “giá cả” = 4
Giảthuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tốthuộc “giá cả ” ≠ 4 Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig.≥ 0.05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏH0 Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Bảng 2. 19: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố cảm nhận về giá cả.
Tiêu chí Mức đánh giá % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mean Sig. (2- tailed) Giá cảsản phẩm hiện nay là hợp lí 2,,1 2,9 11,4 51,4 32,1 4,09 0,241 Giá các sản phẩm cĩ tính cạnh tranh 3,6 3,6 15,7 52,1 25 3,91 0,279 Giá sản phẩm phù hợp với chất 4,3 3,6 12,9 60 19,3 3,86 0,082
lượng
Giá sản phẩm phù hợp nhu cầu kinh doanh hay sử dụng của bạn.
4,3 1,4 7,1 55,7 31,4 4,09 0,267
Giá sản phẩm của cơng ty tương đối ổn định
1,4 3,6 8,6 49,3 37,1 4,17 0,017
( Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu SPSS) Từbảng trên cho ta thấy giá trị sig của tiêu chí “ Giá sản phẩm của cơng ty tương đốiổn định” nhỏ hơn 0,05 nên ta bác bỏgiảthuyết H0chấp nhận giảthuyết H1.
Các tiêu chí “ giá cả sản phẩm hiện nay là hợp lí”, “ giá các sản phẩm cĩ tính cạnh tranh”, “ Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng”, “ giá sản phẩm phù hợp với với nhu cầu kinh doanh hay sửdụng của bạn”, cĩ giá trịsig lớn hơn 0,05. Nên chưa cĩ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0.
Kết quảtừbảng cho ta thấy rằng giá trị trung bìnhcác tiêu chí đưa vàokiểm định dao động từ3,86 – 4,17 cĩ giá trị gần bằng 4 và hơn 4. Như vậy khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý với các tiêu chí về giá sản phẩm. Điều này chứng tỏ cơng ty đãđề ra mức giá phù hợp với thị trường, nắm được tâm lí khách hàng và đối thủ cạnh tranh cơng ty thường đềra các chính về giá để thu hút khách hàng như bán combo sản phẩm để được chiết khấu về giá, các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, với tiêu chí “ giá sản phẩm cơng ty tương đối ổn định” được đánh giá cao nhất cĩ giá trị trung bình 4,17 vì hệ thống bảng giá sản phẩm luơn được cơng khai minh bạch trên trang page của cơng ty để tiện lợi trong việc theo dõi giá sản phẩm cho khách hàng.
d, Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tĩ nhĩm tham khảo
Giảthuyết H0: Đánh giá của khách hàngđối với các yếu tố “nhĩm tham khảo” = 4
Giảthuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố thuộc “ nhĩm tham khảo ” ≠4
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Bảng 2. 20: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố về nhĩm tham khảo
Tiêu chí Mức đánh giá % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mean Sig. (2- tailed) Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu vềcơng ty MADG 0,7 4,3 20 54,3 20,7 3,90 0,141 Tham khảo từ những người mua trước 0,7 4,3 13,6 60 21,4 3,97 0,660 Từcác nguồn internet (các trang page, facebook, website, quảng cáo)
1,4 2,1 13,6 53,6 29,3 4,07 0,293
( Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss) Từ bảng trên cho ta thấy giá trị sig của các tiêu chí đều lớn 0,05, như vậychưa cĩ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0.
Kết quảtừbảng trên cho ta thấy rằng giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,9 – 4,07 tất cả đều xấp xỉ gần bằng 4. Như vậy khách hàng đang đồng ý với các tiêu chí trong nhĩm tham khảo, tiêu chí từ các nguồn internet ( trang page, facebook, website) được khách hàng đánh giá cao nhất 4,07 >4, điều này để thấy được cơng ty rất chú trọng đến hoạt động marketing trên các trang page của cơng ty sẽ thường xuyên đăng các bài content vềsản phẩm, nội dung phù hợp liên quan đến ngành cà phê, với lượt hơn 80 000 người thích trang nên mức tiếp cận đến khách hàng nhanh hơn. Ngồi ra cơng ty khơng ngừng tạo lập các mối quan hệ như ban giám đốc của cơng ty thường tham gia các nhĩm tổchức và câu lạc bộ lien quan đến doanh nhiệp tại huếvà các hoạt động tình nguyện, cịn đối với các khách hàng đã mua ở cơng ty luơn được cơng ty quan tâm hỗtrợnhiều chương trình tạo ra độuy tín với khách hàng.
f, Đánh giá của khách hàng đối vĩi các yếu tố đổi trả
Giảthuyết H0: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố “đổi trả ” = 4
Giảthuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tốthuộc “ đổi trả ” ≠ 4 Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig.≥ 0.05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏH0 Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Bảng 2. 21: Đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố đổi trả
Tiêu chí Mức đánh giá % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mean Sig. (2- tailed)
Anh/chị được cung cấp thơng tin đổi trả
minh bạch
2,1 1,4 14,3 43,6 38,6 4,15 0,44
Anh/ chị được miễn phí vận chuyển khi
đổi trảvà lắp đặt.
1,4 2,9 24,3 59,3 2,1 3,78 0,001
Sản phẩm anh chị
mua được bảo hành
12 tháng bảo trì trọn
đời
2,9 0,7 14,3 51,4 30,7 4,06 0,377
Quá trình sữa chữa
máy hư được cơng ty cho mượn máy
khơng mất phí
3,6 2,1 15,7 47,9 30,7 4,00 1,000
( Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss) Từbảng trên cho ta thấytiêu chí “ anh chị được miễn phí khi đổi trả và lắp đặt” cĩ giá trị sig nhỏ hơn 0,05. Như vậy ta bác bỏgiảthuyết H0chấp nhận giảthuyết H1.
Các tiêu chí “Anh/chị được cung cấp thơng tin đỏi trả minh bạch”, “Sản phẩm anh chị mua được bảo hành 12 tháng bảo trì trọn đời”, “Quá trình sữa chữa máy hư được cơng ty cho mượn máy khơng mất phí”, cĩ giá trị sig lớn hơn 0,05. Như vậy chưacĩ cơ sở bác bỏgiảthuyết H0.Kết quảtừ bảng trên cho ta thấy giá trị trung bình của các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ3,78–4,15 tất cả đều xấp xỉ bằng 4 và hơn 4. Như vậy khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý và hồn tồngđồng ý với các tiêu chí trong nhĩm đổi trả. Được đánh giá cao nhất là tiêu chí Anh/chị được cung cấp
thơng tin đổi trảminh bạch cĩ giá trị 4,15 > 4 vì về chính đổi trả luơn được cơng ty tư vấn đầy đủ và được tham khảo khi khách hàng đến mua sản phẩm tại cơng ty, với đặc điểm của mặt hàng kinh doanh là sản phẩm vềmáy mĩc thiết bị nên cơng ty luơn đứng vào vị trí của một người mua đểbiết được tầm quan trọng của đổi trả là như thế nào để đưa ra chính sách đổi trả phù hợp nhằm thu hút nhiều khách hàng và quyết định mua của khách hàng.
g, Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố nhân viên bán hàng.
Giảthuyết H0: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố “nhĩm tham khảo” = 4
Giảthuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố thuộc “ nhĩm tham khảo ” ≠4
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig.≥ 0.05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏH0 Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Bảng 2. 22: Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố nhân viên bán hàng
Tiêu chí Mức đánh giá % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mean Sig. (2- tailed)
Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình tạo sự thiện cảm đối với khách hàng.
2,9 1,4 5,7 40,7 49,3 4,32 0,000
Nhân viên bán hàng am hiểu và cĩ kiến thức về sản phẩm cơng ty.
3,6 1,4 15 57,9 22,1 3,94 0,382
Nhân viên bán hàng giải quyết những thắc mắc, hỗ trợ giải quyết những vấn đề liên quan
đến sản phẩm nhanh chĩng và
chuyên nghiệp.
2,9 3,6 44,3 46,4 2,9 3,43 0,000
Nhân viên kĩ thuật cĩ trình độ
sữa chữa chuyên nghiệp 1,4 1,4 10 62,1 25 4,08 0,205
Từ bảng trên cho ta thấy giá trị sig của tiêu chí “Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình tạo sự thiện cảm đối với khách hàng”, “Nhân viên bán hàng giải quyết những thắc mắc, hỗtrợgiải quyết những vấn đề liên quan đến sản phẩm nhanh chĩng và chuyên nghiệp” nhỏ hơn 0,05. Như vậy ta bác bỏgiảthuyết H0chấp nhận giảthuyết H1.
Các tiêu chí “Nhân viên bán hàng am hiểu và cĩ kiến thức vềsản phẩm cơng ty”, “Nhân viên kĩ thuật cĩ trình độ sữa chữa chuyên nghiệp” cĩ giá trị sig lớn hơn 0,05 như vậychưa cĩ cơ sở bác bỏgiảthuyết H0.
Kết quảtừbảng trên cho ta thấy giá trung bình của các tiêu chí trong kiểm định trên dao động từ 3,43 – 4,32. Như vậy khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý và hồn tồn đồng ý với nhĩm nhân viên bán hàng. Với tiêu chí nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình tạo sựthiện cảm đối với khách hàng được đánh giá là cao nhất 4,32 > 4 với nhân viên sale của cơng ty mỗi nhân viên đều cĩ những cách tiếp cận riêng đĩi với khách hàng người tạo mối quan hệthân thiết như là người bạn với khách hàng, nhưng cĩ nhân viên sale lại làm việc theo nguyên tắc là đối tác với khách hàng nhưngluơn cĩ nguyên tắc là phải thân thiện và nhiệt tình với khách hàng.Nhân viên là gương mặt đại diện chơ cơng ty khi khách hàng nhìn thấy nhân viên của cơng ty như thếnào thì họsẽ biết về cơng ty như vậy cho nên MADG luơn đầu tư về nhân viên đào tạo, huấn luyện trởthành nhân viên chuyên nghiệp