3.1.4.3 .Các chính sách marketing mà cơng ty MADG đã áp dụng
4.2. Một số giải pháp
Từ kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng tại cơng ty MADG cùng với những kiến thức cĩ được khảo sát từ thực tế và định hướng kinh doanh của cơng ty trong tương lai, tơi xin đềxuất một sốgiải pháp đĩng gĩp ý kiến với mong muốn cơng ty sẽtrở thành nhà cung cấp uy tín, chất lượng vềthiết bịmáy pha cà phê tại huế và tương lai mởrộng thêm các chi nhánh khác nữa.
4.2.1. Giải pháp về “ thương hiệu”
Việc xây dựng hương hiệu rất quan trọng vì thu nhập con người ngày càng cao thì nhu cầu địi hỏi sản phẩm cĩ thương hiệu của khách hàng cũng tăng cao vì lúc này trên thị trường khách hàng sẽcĩ nhiều lựa chọn trong mua hàng. Nên phần lớn họsẽmua dựa vào sự tin tưởng sẵn cĩ và việc cĩ một thương hiệu mạnh sẽlà yếu tố tác động quan trọng đến hành vi mua hàng, vì vậy tạo dựng hìnhảnh của cơng ty rất quan trọng,qua bài nghiên cứu tác giả đềxuất một sốgiải pháp xây dựng cho cơng ty TNHH MADG là:
- Với sự phát triển ngành internet nhiều khách hàng muốn mua một sản phẩm sẽ tìm hiểu sản phẩm đĩ trên internet nên cơng ty cần phải phát triên thương hiệu uy tín của mình trên các nguồn internet bằng các bài đánh giá tốt vềsản phẩm của cơng ty và những phản hổi tốt từkhách hàng lên trang page của cơng ty tạo cho khách hàng cĩ lịng tin về cơng ty hơn vìđã cĩ người sửdụng và tin dùng.
- Phát triển marketing bằng hình thức truyền miệng đây là một hình thức rất hữu ích giúp cơng ty tiết kiệm chi phí và tạo độtin cậy cao với khách hàng, bằng hình thức tạo cho khách hàng cũ của mình cĩ tâm trí về thương hiệu uy tín của cơng ty thì những khách hàng này sẽ là người marketing cho cơng ty đến những khách hàng sau.
- Mở các chương trình tình nguyện, qun gĩp ủng hộ hữu ích cho xã hội, một hình ảnh đẹp về lịng nhân đạo của cơng ty cũng sẽ tạo trong tâm trí khách hàng, và đặc biệt ởcác khu vực vùng mới phát triển hay nơng thơn.
4.2.2. Giải pháp về “sản phẩm”
Sản phẩm là một yếu tốquan trọng để khách hàng xác định nhu cầu mình mong muốn và là điểm mấu chốt thu hút họvà khách hàng thực sựmua khi sản phẩm cơng ty đáp ứng được các chỉtiêu mà họ đặt ra.
- Chất lượng sản phẩm: cơng ty cần kiểm tra chất lượn sản phẩm trước khi nhập hàng vào kho, những sản phẩm nhập khẩu phải đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, linh kiện phụtùng kèm theo dễmua thuận lợi trong việc sữa chữa, lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo sản phẩm đầu vào, và khơng ngừng nâng cấp sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường
- Bề ngồi sản phẩm: Hình dáng nhỏ gọn, màu sắc, mẫu mã đa dạng để khách hàng cĩ nhiều lựa chọn giúp khách hàng dễbốtrí đặt trên quầy bar.
- Sản phẩm được trưng bày tại cơng ty bắt mắt, nhiều mẫu mã, thương hiệu khác nhau đểtạo điểm nhấn, thu hút khách hàng hơn.
- Nên cơng khai những gĩi sản phẩm chi tiết trêntrang page đểkhách nắm rõ, và truyền thơng sản phẩm hơn đểtiếp cận được các khách hàng lẻ, ngách.
4.2.3. Giải pháp về “ giá cả”
Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, giá luơn là vấn đềcân nhắc của khách hàng khi ra quyết định mua, hiện tại trên thị trường huếcơng ty gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh về mảng cà phê. Đăc biệt những doanh nghiệp mới họgia nhập thị trường
nhanh thì họsẵn sàng bán giá rất thấp, khi cung lớn hơn cầu thì vấn đề vềgiá luơn trở thành các cuộc chiến giữa các doanh nghiệp trong nghề, chính vì vây cơng ty nên cĩ chính sách về giá hợp lí để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Khi đềra một mức giá doanh nghiệp nên chú trọng đến:
Nghiên cứu thị trường và tham khảo giá của đối thủcạnh tranhđể đưa ra mức giá phù hợp, trong mức giá mà khách hàng chấp nhận được và doanh nghiệp chấp được.
Để cĩ giá thành sản phẩm thấp cơng ty cần phải cĩ giá đầu vào thấp: lấy số lượng lớn đểcĩ giá thấp hay tìm kiếm nhiều nhà cung cấp và chọn nhà cung cấp cĩ giá thấp hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Đưa ra chính sách về giá cho khách hàng khi mua số lượng nhiều hay khách hàng ghé lại lần sau. Bằng hình thức chiết khầu hay tặng kèm sản phẩm đểkhách hàng cảm nhận được giá thấp khi tính gộp.
Kết hợp các sản phẩm liên quan hỗ trợ nhau để tạo thành gĩi sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, gĩi sản phẩm giá sẽthấphơn khi mua rời.
4.2.4. Giải pháp về “nhĩm tham khảo”
Đối tượng nhĩm tham khảo của khách hàng cơng ty hiện tại: khách hàng cũ, bạn bè, người thân, nguồn internet….
Khách hàng cĩ tiếp tục sử dụng sản phẩm nữa hay khơng hay cĩ thêm khách hàng nữa hay khơng là phụthuộc vào mối quan hệcủa khách hàng với doanh nghiệp. Vì vậy việc chăm sĩc khách hàng là rất quan trọng, thường xuyên điện hỏi thăm khách hàng cũ, giải đáp và hỗtrợkhi khách hàng cần.
Thật cẩn thận trong quá trình bán đặc biệt là thái độ chỉ cần bất cứvấn đề gì xảy ra thì với sự phát triển về cơng nghệ chỉ cần một bài đăng lên facebook hay trang mạng xã hội thì uy tín của cơng ty giảm sút.
Cịn nếu tạo sự hài lịng cho khách hàng thì lúcđĩ khách hàng chính là cơng cụ marketing cho cơng ty chính khách hàng đĩ sẽ giới thiệu bạn, đồng nghiệp và người thân gia đình họ, và uy tín cơng ty sẽ được truyền từ người này sang người khác.
Chính vì vậy doanh nghiệp cần phải đưa ra các chính sách để tạo sựhài lịng tốt nhất cho khách hàng như: về phục vụcủa nhân viên bán hàng, các chương trìnhưu đãi và hỗtrợ đặc biệt, thường xuyên ghé qua chăm sĩc khách hàng.
4.2.5. Chính sách về “ đổitrả sảnphẩm”
Đổi trảsản phẩm: Chính sách đĩng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đặc biệt là những sản phẩm vềmáy mĩc.
Cung cấp thơng tin khách hàng về chính sách đổi trả minh bạch nếu sản phẩm như thế nào thì sẽ được đổi trả như máy mĩc hư thì sẽ được sữa chữa miễn phí và khách hàng chỉ mất phí mua linh kiện, hay tùy vào mức độ hư hỏng của sản phẩm cơng ty cĩ chính sách bảo hành phù hợp cĩ lợi nhất cho khách hàng. và chính sách vận chuyển đổi trả như thế nào, khi khách hàng hiểu rõđược điều đĩ thì giúp khách hàng xĩa bỏ rào cản về vấn đề sản phẩm sai sĩt khi mua về và họ sẽ cĩ quyêt định mua nhanh hơn.
4.2.6. Chính sách về “Nhân viên bán hàng”
Đội ngũ nhân viên cĩ ảnh hưởng rất lớn đến cơng ty là đại diện của cơng ty, người trực tiếp xúc với khách hàng, tạo ra doanh thu lợi nhuận cho cơng ty. Nên cơng ty cần phải đưa ra những chính sách để cĩ đội ngũ nhân viên tài giỏi bằng cách:
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo, cải tiến thương xuyên để nâng cao trình độ về kiến thức sản phẩm nhằm tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, và những kiến thức liên quan trong ngành, đặc biệt là đội ngũ pha chế bắt kịp với những mĩn mới trong sản phẩm.
- Tuyển dụng thêm nhân viên cĩ kĩ năng và chuyên mơn cao để đảm về số lượng và chất lượng nhân viên nhằm bao phủthị trường.
- Tạo mơi trường làm việc thân thiện, lắng nghe những đĩng gĩp ý kiến của nhân viên, quan tâm và nắm bắt được nhu cầu của họ.
- Cĩ những chuyến team bealding để tạo nên sự gắn kết và chia sẽ của các phịng ban với nhau
- Các phịng ban nên cĩ những buổi trao đổi kiến thức cho nhau đễcĩ thểhỗtrợ nhau lúc cần thiết.
- Chế độ lương thưởng, phạt, đãi ngộ chính sách thăng tiến hợp lí để khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên.