CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.3. Lý luận về đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông qua website
Quá trình đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông qua Website giúp doanh nghiệp có thểnhận biết được những điểm mạnh để tiếp tục phát huy cũng như các
điểm yếu cịn tồn tại đểtìm cách khắc phục. Vì vậy, quá trình nàyđược xem là một
trong những bước quan trọng để đo lường chất lượng cũng như hiệu quả hoạt động của một tổchức hay doanh nghiệp. Thơng qua đó, doanh nghiệp tiếp tục thực hiện việc lan rộngthương hiệu đến tất cả người dùng từ đó tăng thêm doanh sốphát triển cơng ty.
1.3.1. Các tiêu chí vềhoạt động của cơng ty
Doanh thu
Một trong những thước đo thành công phổ biến nhất của một chiến dịch truyền thơng chính là tổng doanh thu bán hàng. Để đánh giá sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp thì doanh thu có lẽ là yếu tố đầu tiên mà nhiều người hay nghĩ
đến. Sau mỗi chiến dịch truyền thông, số lượng khách mua hàng của doanh nghiệp có tăng lên, tăng bao nhiêu % chính là những gì mà doanh nghiệp cần quan tâm. Để
có thể phân tích rõ ràng các yếu tố thành công hay thất bại của một chiến dịch, doanh nghiệp nên thống kê các sốliệu:
Số lượng khách mua hàng trong một ngày, một tuần, một tháng và một năm
Số lượng khách mua hàng trong một ngày, một tuần, một tháng và một năm sau khi thực hiện marketing. Trong đó:
Bao nhiêu khách hàng cũ đã tin tưởng quay lại tiếp tục sửdụng sản phẩm của doanh nghiệp?
Bao nhiêu khách hàng mới biết đến và chọn mua sản phẩm của doanh
nghiệp?
Tỷlệgiữa khách hàng cũ và khách hàng mới là bao nhiêu?
Thống kê càng rõ ràng, chi tiết càng giúp doanh nghiệp hiểu được tình hình thực tế đối với doanh nghiệp của mình sau khi thực hiện các chiến dịch marketing này.
Độphủsóng của doanh nghiệp
Độ phủ sóng của doanh nghiệp trên thị trường cũng phần nào quyết định hiệu quả hoạt động truyền thông qua website của doanh nghiệp. Nếu bạn đã đưa ra các
chiến lược truyền thông đủ tốt và thực thi thành công các chiến lược này, doanh nghiệp của bạn sẽcó thị phần ngày càng mởrộng trên thị trường.
Thông thường, độ phủ của doanh nghiệp được theo dõi dựa trên hai chỉ số: Number Distribution– ND (Chỉ số đo lường mức độ phân phối hay có mặt của sản phẩm tại các điểm bán trên thị trường) và Weighted Distribution –WD (Chỉ sốtính mức độhiệu quảcủa kênh phân phối dựa trên mức độbán hàng của điểm bán).
Đểcác chỉ số ND và WD đềuở mức tốt như kỳvọng, doanh nghiệp nên đào tạo
đội ngũsales thật bài bản, đưa ra nhiều chiến lược truyền thông, thường xuyên khảo
sát, thăm hỏi tình hình cácđiểm bán hàng… Nhận thức về thương hiệu
Truyền thông qua website liên quan cụthể đến việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Đểthực hiện được điều này, chiến
lược phải được xây dựng mục tiêu và cung cấp giá trịnổi bật đểtạoấn tượng ban đầu
Mức độtrung thành của khách hàng
Quan hệkhách hàng là rất quan trọng khi nói đến truyền thơng qua website bởi lẽ truyền thơng chính là sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Do đó, việc theo dõi các hoạt động, xu hướng và số liệu biến động là rất quan trọng để hiểu rõ chiến lược của bạn đang hoạt động tốt hay không. Với nội dung mang tính thơng tin hoặc khơng điển hình, bạn sẽrất dễ dàng tương tác với họngay từ đầu và giữhọquay lại. Đo lường dựa vào lượt đăng ký và hủy đăng ký nhận bản tin, thời gian trên trang, tỷlệthoát,...
Leads (Khách hàng tiềm năng)
Trong q trình truyền thơng trên website, leads xác định một liên hệthực sựgiữa công ty và khách hàng tiềm năng. Số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng sẽ luôn là một trong những chỉ số chính thức về mức độ hoạt động hàng đầu. Để đo
lường về tiêu chí này bạn phải dựa vào lượt đăng ký bản tin, yêu cầu biểu mẫu hoặc email, tỷlệchuyển đổi.
1.3.2. Các tiêu chí vềkênh truyền thơng qua website
Số lượng khách hàng truy cập
Số lượng khách truy cập trên trang của bạn rất quan trọng, đặc biệt là người dùng unique (là một khách truy cập duy nhất tính theo WAN IP). Nhưng chúng ta cần phải thận trọng khi nhìn vào sốliệu này, vì chúng khơng cung cấp nhiều thông tin vềhành vi thực sựcủa người dùng. Điều quan trọng hơn là số lượng khách truy cập là hành động của họ. Vì vậy chúng ta có thể đặt câu hỏi như:
- Họtruy cập vào trang bằng cách nào? - Họcó ởlại trang trong vài phút khơng?
- Họ đãđọc tồn bộblog hay xem toàn bộvideo?
Số lượng khách truy cập chỉ là một thước đo định lượng và khơng nói nhiều về chất lượng nội dung của bạn. Vì vậy, tốt nhất nên chú ý chủ yếu đến các yếu tố định
tính để có được bức tranh đầy đủvềnhững gì đang xảy ra. Để kết thúc, có thểbạn sẽ muốn tạo một sốchỉsốtừcác tập hợp dữliệu khác nhau.
Lượt xem trang
Khi một khách truy cập click vào trang web hoặc blog của bạn, bạn sẽcó thểthấy những con số này rõ ràng, nhưng lại khơng rõ về những gì người dùng đang làm.
Nhưng khi khách truy cập khơng tìm thấy những gì họcần, ví dụ, nhấp vào các khu vực khác nhau trên trang web của bạn rồi rời đi, có thể giúp bạn đưa ra kết luận. Ví dụ như trang web của bạn thân thiện với người dùng hoặc thông điệp sản phẩm của bạn không rõ ràng. Bằng cách tương quan các con số này với các dữliệu khác như tỷ lệthoát và thời gian trên trang, bạn có thểrút ra kết luận tốt hơn và cốgắng hiểu liệu nội dung của bạn có hấp dẫn và thú vịhay khơng.
Tỷlệthốt
Tỷlệthốt là số lượng người dùng lập tức rời khỏi website của bạn ngay sau khi truy cập một trong các trang của bạn. Tỷlệ này được tính trong các trường hợp khơng
có tương tác, chẳng hạn như nhấp chuột hoặc thậm chí cuộn chuột. Tỷ lệ thoát cho biết phần trăm khách truy cập ở lại trang trong một thời gian nhất định và những
người đang hoạt động, so với những người di chuyển trực tiếp đến một khu vực khác.
Tập dữ liệu này hiển thị những khách hàng tiềm năng bạn có thể ni dưỡng cho lưu
lượng truy cập bạn cần. Thời gian trên trang
Bằng cách quan sát thời gian mà người dùng ở lại trên một trang, bạn có thểhiểu
được cách khách truy cập di chuyển trên trang và cụthể hơn là họ có thực sự đọc nội dung hay khơng. Nếu thời gian trung bình là vài giây thì bạn nên xem xét lại. Sửdụng các số liệu đó để cải thiện nội dung của mình hoặc thậm chí xây dựng lại chức năng tổng thểcủa trang web.