Nội dung của mơ hình nghiên cứu này là:
- Tạo ra sự nhận thức (Attention): tập trung vào việc làm rõ các kênh truyền thông, nội dung gâyấn tượng, tần suất truyền thông,..
- Tạo ra sựhứng thú quan tâm (Interest): tập trung vào việc tạo ra sự tương thích giữa nội dung truyền thơng và đặc điểm cá nhân của các nhóm khách hàng mục tiêu.
- Thúc đẩy mong muốn (Desire): tập trung vào việc truyền tải các nhóm giá trị:
bao gồm cảm nhận về kinh tế (giá trị chức năng, lợi ích tiền tệ) và cảm nhận xã hội (lợi ích quan hệ, các giá trị xã hội, giá trịtình cảm)
- Thúc đẩy hành động (Action): tập trung vào các nội dung về xúc tiến bán hàng, thông tin liên hệ, thông tin thúc đẩy hành động.
Mơ hình AISAS
Mơ hình hành vi tiêu dùng AISAS do Dentsu phát triển từ 2004 đã thu hẹp quy trình dịch chuyển tâm lý (A I D M), còn Hành động lại được mởrộng thành tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ đểthích hợp hơn với nhu cầu marketing hiện đại.
Mơ hình AISAS là một mơ hình hành vi tâm lý khách hàng khá phổ biến
trong online marketing và được sửdụng thành công trong một sốlĩnh vực. Bao gồm nội dung như sau:
Attention (chú ý) -> Interest (quan tâm) -> Search (nghiên cứu) -> Action
(hành động) -> Share (chia sẻ)
Ý nghĩa: Một người tiêu dùng để ý đến một sản phẩm, dịch vụhay quảng cáo (chú ý) và có quantâm đến thu thập thêm thơng tin (tìm kiếm) vềnhững gì chưa rõ.
Kế đến người tiêu dùng sẽcó nhận xét tổng thểdựa trên thơng tin thu được và những gì cơng ty trình bày, có tính đến những nhận định, bình luận của những người từng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Nếu nhận thấy phù hợp, người tiêu dùng sẽ có quyết định chắc chắn để mua (hành động). Sau khi mua, họ lại trở thành người lan tỏa những thông tin truyền miệng khi nói với những người khác hay đăng tải những bình luận vàấn tượng của mình trên internet (chia sẻ).
Mấu chốt của mơ hình AISAS nằm ở bước Search (tìm kiếm). Thơng tin ở
trên Internet là vơ hạn. Khách hàng sẽcó nhiều sự lựa chọn ngồi kênh quảng cáo hay website chính thức của doanh nghiệp, họ có thể vào các diễn đàn, các kênh nhận xét để xem ý kiến của những người đã và đang sử dụng các sản phẩm mà họ dựkiến mua. Tóm lại, khách hàng có rất nhiều lựa chọn để có được một sản phẩm hay dịch vụphù hợp nhất đối với họ. Bên cạnh đó, mơ hình AISAS là mơ hình phi
tuyến tính, khách hàng có thể bỏ qua một bước nào đó. Ví dụ, khách hàng chú ý, quan tâm, tìm hiểu về sản phẩm thấy hay nên chia sẻ cho mọi người cùng biết mà
khơng hành động.
Chính vì những ưu thế nổi trổi hơn, AISAS trở thành một mơ hình tồn diện giúp dự đốn được nhiều loại hình vi tiêu dùng đa dạng và đồng thời vận hành tương ứng với các hoạt động trong thếgiới thực.
1.5.2. Mơ hình nghiên cứu đềxuất
Ứng dụng mơ hình ASIAS