Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Cronbach Alpha nếu biến bịloại Chú ý (CY): Cronbanch’s Alpha = 0.859
CY1. Tiêuđề bài viết thu hút 0.614 0.842
CY2. Nhiều thơng tin có ích 0.649 0.837
CY3. Hìnhảnh, video đi kèm ấn tượng 0.667 0.834
CY4. Bài viết thường sửdụng những từngữ “hot trend” 0.623 0.840
CY5. Quảng cáo gây tò mò, thú vị trên nhiều kênh trực
CY6. Bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến 0.602 0.843
CY7. Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc 0.623 0.840
Nhận xét:Đối với nhân tố “Chú ý”, có 7 biến quan sát được đưa vào kiểm định, giá trịCronbach Alpha của thang đo là 0.859. Giá trịnày lớn hơn 0.6 chứng tỏ
thang đo này được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thể hiện thang đo phù hợp và có độ tin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát đóng góp xây dựng độ tin cậy của thang đo.
Quan tâm (QT): Cronbanch’s Alpha = 0.887
QT1: Nội dung bài viết có chứa thơng tin 0.711 0.865
mà anh/chị quan tâm.
QT2: Bài viết giúp anh/chị giải quyết những 0.709 0.866
vấn đề đang thắc mắc.
QT3: Thông điệp bài viết mang đến những giá 0.751 0.859
trịhữu ích cho anh/chị.
QT4: Bài viết có chứa các từkhóa mà khách 0.722 0.864
hàng cần tìm.
QT5: Nhiều feedback tốt từ khách hàng trước. 0.654 0.874
QT6: Những dự án mà công ty đãđạt được trong 0.659 0.874
dịch vụSEO.
Nhận xét: Đối với nhân tố “Quan tâm”, có 6 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.887. Giá trị này lớn hơn 0.6 chứng tỏ thang đo này được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tố này rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương
quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Tìm kiếm (TK): Cronbanch’s Alpha = 0.847
TK1. Anh/ chị đã tìm kiếm thơng tin vềdịch vụ 0.724 0.789
của cơng ty từcác trang cơng cụtìm kiếm.
TK2. Thơng tin anh/chị tìm kiếm được giúp anh 0.664 0.815
/chịgiải quyết được những thắc mắc.
TK3. Thơng tin mà anh/chịtìm kiếm được trên 0.699 0.799
website của cơng ty thật sựhữu ích.
TK4. Thơng tin anh/chị tìm kiếm có đầy đủtrên 0.652 0.820
website của cơng ty.
Nhận xét: Đối với nhân tố “Tìm kiếm”, có 4 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.847. Giá trị này lớn hơn 0.6 chứng tỏ thang đo này được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tố
“Tìm kiếm” rất lớn thể hiện thang đo phù hợp và có độ tin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Hànhđộng (HD): Cronbanch’s Alpha = 0.845
HD1. Anh/ chịsẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin 0.712 0.790
/gọi điện) ngay với các bài đăng trên website.
HD2. Anh/ Chịliên hệtrực tiếp trên website khi 0.714 0.789
muốn mua dịch vụtừcông ty.
HD3. Quyết định lựa chọn công ty là đối tác sau 0.642 0.820
HD4.Thường xuyên theo dõi website của công ty 0.658 0.813
đểbiết thêm nhiều thông tin ưu đãi hoặc các dịch
vụ( dịch vụcombo, đi kèm,...)
Nhận xét:Đối với nhân tố “Hành động”, có 4 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.845. Giá trị này lớn hơn 0.6 chứng tỏ thang đo này đủ điều kiện và được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Chia sẻ(CS): Cronbanch’s Alpha = 0.826
CS1. Anh/ Chị đã giới thiệu vềdịch vụcủa công 0.631 0.810
ty đến những người dùng khác.
CS2. Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho 0.695 0.747
cơng ty trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội,...
CS3. Anh/chị đã chia sẻnhững bài viết của công 0.723 0.717
ty trên các trang mạng xã hội, forum,.
Nhận xét: Đối với nhân tố “Chia sẻ”, có 3 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.826. Giá trị này lớn hơn 0.6 chứng tỏ thang đo này đủ điều kiện và được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Cảm nhận (CN): Cronbanch’s Alpha = 0.755
CN1. Tôi sẽxem nhiều hơn các bài viết mới trên 0.606
CN2. Tơi sẽtìm kiếm thông tin chi tiết vềcác dịch vụ 0.606
mới trên website khi có nhu cầu.
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét: Đối với nhân tố “Cảm nhận”, có 2 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.755. Giá trị này lớn hơn 0.6 chứng tỏ thang đo này đủ điều kiện và được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
2.2.4. Kiểm định One Sample T-Test cảm nhận của khách hàng về hiệu quảhoạt động truyền thông qua website của công ty TNHH TOS hoạt động truyền thông qua website của công ty TNHH TOS
Kiểm định One Sample T-Test là phép kiểm định giả thuyết về trung bình của tổng thể, được dùng trong trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệgiữa giá trị trung bình của một tổng thể định lượng với một giá trịcụthể xác định.
Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý là là Likert 1-5. Và trong 5 mức độ của Likert, điểm 1 và 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và
điểm 5 đại diện cho ý kiến đồng ý, điểm 3 là điểm trung gian ngăn cách giữa hai bên không đồng ý và đồng ý. Kiểm định này muốn kiểm tra xem người đánh giá có
sự đồng ý trên mức trung lập hay khơng. Chính vì điều đó, nghiên cứu sử dụng giá trị 4 để làm giá trị Test value cho kiểm định giá trị trung bình tổng thể với cặp giả thuyết thống kê:
- H0: Điểm đánh giá trung bìnhđối với các tiêu chí của nhân tốbằng 4 - H1: Điểm đánh giá trung bìnhđối với các tiêu chí của nhân tốkhác 4
Mức ý nghĩa kiểm định: 95%
NếuSig > 0.05: Chưa có cơ sởbác bỏH0
Áp dụng kiểm định One Sample T-Test, ta có kết quả dưới bảng sau:
Bảng 2.10. Kết quảkiểm định One– Sample T Test đối với nhân tố “Chú ý” One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed)
Chú ý
Nhiều thơng tin có ích 3.8522 0.055
Tiêu đềbài viết thu hút 3.5696 0.000
Hìnhảnh, video đi kèm ấn tượng 3.5348 0.000
Bài viết thường sửdụng những từngữ “hot trend” 3.5391 0.000
Quảng cáo gây tò mò, thú vịtrên nhiều kênh trực tuyến 3.5652 0.000
Bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến 3.5391 0.000
Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc 3.8435 0.057
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét: Theo kết quả kiểm định, ta thấy các tiêu chí 1 và 7 có Sig > 0.05
nên chưa có cơ sở đểbác bỏH0hay có thểnói rằng khách hàng đồng ý với các tiêu
chí “Nhiều thơng tin có ích”, và “Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc”.
Các tiêu chí 2, 3, 4, 5, 6 có Sig ≤ 0,05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1. Đồng
nghĩavới việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Tuy nhiên các tiêu chí
“Tiêu đề bài viết thu hút”, “Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng”, “Bài viết thường sử dụng những từ ngữ hot trend”, “Quảng cáo gây tò mị, thú vị trên nhiều kênh trực tuyến” có giá trị trung bình lần lượt là 3.5696, 3.5348, 3.5391, 3.5652 và 3.5391 cũng tương đối cao nên có thể thấy đánh giá của khách hàng là nằm trong khoảng trung lập và đồng ý. Mặc dù vậy, có thể nhận thấy rằng các tiêu chí này vẫn chưa nhận được sự chấp nhận hoàn toàn từ khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc
công ty nên đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm khắc phục các tiêu chí trên để
cơng ty nên có sự đầu tư hơn để thu hút được sựchú ý của khách hàng cũng như tạo ra một trang web hiệu quảvà hữu ích hơn.
Bảng 2.11. Kết quảkiểm định One– Sample T Test đối với nhân tố “Quan tâm”
One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed) Quan tâm
Nội dung bài viết có chứa thơng tin mà anh/chị 3.6174 0.000
quan tâm.
Bài viết giúp anh/chị giải quyết những vấn đề đang 3.6000 0.000
thắc mắc.
Nội dung bài viết đem đến những giá trịhữu ích cho 3.8435 0.092
anh/chị.
Bài viết có chứa các từkhóa mà khách hàng cần tìm. 3.8522 0.101
Nhiều feedback tốt từ khách hàng trước. 3.6261 0.000
Những dự án mà công ty đãđạt được trong dịch vụ 3.6348 0.000
SEO.
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét: Trong các tiêu chí này, tiêu chí 3 là “Nội dung bài viết đem đến
giá trị hữu ích cho anh/chị” và tiêu chí 4 gồm “Bài viết có chứa các từ khóa mà khách hàng cần tìm” có mức ý nghĩa lần lượt là 0.092 và 0.101 lớn hơn 0.05. Điều này có nghĩa rằng điểm đánh giá đối với các tiêu chí này rất tốt đối với những gì mà
Các tiêu chí 1, 2, 5 và 6 có Sig ≤ 0,05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1, đồng
nghĩa với việc khách hàng đánh giá khác mức đồng ý với các tiêu chí này. Các tiêu
chí đó bao gồm “Nội dung bài viết có chứa thơng tin mà anh/chị quan tâm”, “Bài viết giúp anh/chị giải quyết những vấn đề đang thắc mắc”, “Nhiều feedback tốt từ
khách hàng trước” và “Những dự án mà công ty đã đạt được tỏng dịch vụ SEO”.
Tuy nhiên, các tiêu chí này có giá trị trung bình tương đối cao lần lượt là 3.6174, 3.6000, 3.6261, 3.6348 nên đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí này vẫn
nằm trong khoảng trung lập và đồng ý. Điều này cho thấy công ty cần tiếp tục phát huy và có những giải pháp mới nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, thấu hiểu cảm nhận cũng như quan tâm đến mong muốn của khách hàng là một trong những chìa khóa quan trọng để phát triển, hoàn thiện công ty.
Đặc biệt là chú trọng, đầu tư vào q trình hoạt động truyền thơng qua website của
doanh nghiệp.
Bảng 2.12. Kết quảkiểm định One– Sample T Test đối với nhân tố “Tìm kiếm”
One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed) Tìm kiếm
Anh/chị đã tìm kiếm thơng tin vềdịch vụ của cơng ty
từcác trang cơng cụtìm kiếm (Google, Bing,...) 3.5087 0.000
Thơng tin mà anh/chị tìm kiếm được trên website của
cơng ty thật sựhữu ích. 3.8348 0.051
Thơng tin anh/chị tìm kiếm được giúp anh/chị giải
quyết được những thắc mắc. 3.5565 0.000
Thông tin anh/chị tìm kiếm có đầy đủ trên website
của công ty. 3.5435 0.000
Nhận xét: Từ bảng trên có thểthấy được tiêu chí 2 có Sig > 0.05 nên chưa có cở sở để bác bỏH0. Có thể nói rằng khách hàng đồng ý với tiêu chí “Thơng tin mà anh/chị tìm kiếm được trên website của cơng ty thật sựhữu ích”.
Các tiêu chí 1, 3 và 4 có Sig≤ 0,05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1, đồng nghĩa
với việc khách hàng đánh giá khác mức đồng ý với các tiêu chí này. Tuy nhiên các
tiêu chí “Anh/chị đã tìm kiếm thơng tin vềdịch vụcủa cơng ty từcác trang cơng cụ tìm kiếm (Google, Bing,...)”, “Thơng tin anh/chị tìm kiếm được giúp anh/chị giải quyết được những thắc mắc” và “Thơng tin anh/chịtìm kiếm có đầy đủtrên website của cơng ty” có giá trị trung bình lần lượt là 3.5087, 3.5565 và 3.5696 cho thấy
khách hàng đồng ý với các nhận định này. Có thể thấy rằng, cơng ty đã thực hiện
tương đối tốt với các nhân tố “Tìm kiếm” của khách hàng. Do đó, cần phát huy và đưa ra những giải pháp mới để tạo ra sự khác biệt cũng như thu hút được sự tìm kiếm của người dùng.
Bảng 2.13. Kết quảkiểm định One– Sample T Test đối với nhân tố “Hành động”
One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed) Hành động
Anh/chị sẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin/gọi điện)
ngay với các bài đăng trên website. 3.8522 0.088
Anh/chị liên hệ trực tiếp trên website khi muốn mua
dịch vụtừcông ty. 3.5478 0.000
Quyết định lựa chọn công ty là đối tác sau khi tìm
hiểu và được hỗtrợ tư vấn. 3.6000 0.000
Thường xuyên theo dõi website của công ty để biết thêm nhiều thông tin ưu đãi hoặc các dịch vụ( dịch vụ
combo, đi kèm,...)
Nhận xét: Từ kết quả kiểm định có thể thấy tiêu chí “Anh/chị sẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin/gọi điện) ngay với các bài đăng trên website” có Sig > 0.05 nên
chưa có cơ sở để bác bỏ H0. Hay có thể nói, khách hàng đồng ý với nhận định sẽ
tương tác ngay với các bài đăng trên website.
Các tiêu chí cịn lại là 2, 3 và 4 có Sig ≤ 0,05nên bác bỏ H0, chấp nhận H1,
đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Tuy nhiên có thể
thấy được giá trị trung bình của tiêu chí “Anh/chị liên hệ trực tiếp trên website khi muốn mua dịch vụ từ công ty” là 3.5478 , “Quyết định lựa chọn cơng ty là đối tác
sau khi tìm hiểu và được hỗ trợ tư vấn” là 3.6000 và “Thường xuyên theo dõi
website của công ty để biết thêm nhiều thông tin ưu đãi hoặc các dịch vụ ( dịch vụ
combo, đi kèm,...)” là 3.6348 đều khá cao. Điều này thể hiện rằng đánh giá của khách hàng vẫn nằm trong khoảng trung lập và đồng ý.
Bảng 2.14. Kết quảkiểm định One– Sample T Test đối với nhân tố “Chiasẻ” One sample t-test
Mean
Sig. (2-tailed) Chia sẻ
Anh/chị đã giới thiệu về dịch vụ của công ty đến
những người dùng khác. 3.5435 0.000
Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho công ty
trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội,... 3.5739 0.000
Anh/chị đã chia sẻnhững bài viết của công ty trên các
trang mạng xã hội, forum,... 3.5957 0.000
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét: Từbảng trên, tất cả các tiêu chí trong nhóm đều có mức ý nghĩa < 0.05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là
khác mức đồng ý. Các tiêu chí “Anh/chị đã giới thiệu về dịch vụ của công ty đến những người dùng khác”, “Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho công ty trên
công ty trên các trang mạng xã hội, forum,...” có giá trị trung bình lần lượt là 3.5435, 3.5739 và 3.5957không quá cao. Đối với các tiêu chí “có những bình luận
tốt trên các diễn đàn” và “chia sẻ bài viết lên các trang mạng xã hội”có giá trị trung bình tương đối thấp. Điều này có thểhiểu có thể khách hàng chưa thực sựquá hứng thú với các bài viết của công ty hoặc quá trình phát triển truyền thơng trên các trang mạng xã hội chưa được cơng ty chú ý. Vì vậy, cơng ty nên đầu tư hơn vào các bài