Chỉtiêu Số lượng Tỷlệ(%)
Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website
Tìm hiểu thông tin, kiến thức
vềSEO 40 34.8
Muốn được tư vấn vềSEO
22 19.1
Tăng thứhạng từ khóa, lượt
truy cập 29 25.2 Tìm hiểu các dịch vụkhác của công ty 10 8.7 Khác 14 12.2 Tổng 115 100 (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét: Từ bảng số liệu trên có thể thấy được 3 mục đích chính mà
khách hàng quan tâm khi ghé thăm website của cơng ty là tìm hiểu thơng tin, kiến
thức về SEO chiếm tỷ lệ cao nhất 34.8%, tiếp theo là tăng thứ hạng từ khóa, lượt truy cập chiếm 25.2% và cuối cùng là muốn được tư vấn về SEO chiếm 19.1%. Ngoài ra, các mục đích ít được khách hàng quan tâm hơn bao gồm tìm hiểu các dịch vụkhác của cơng ty và một sốmục đích khác chiếm tỷlệkhá thấp.
Trong đó, mục đích được quan tâm nhất là “Tìm hiểu thơng tin, kiến thức
về SEO”, điều này cũng dễhiểu bởi SEO đang là một công cụrất phổbiến hiện nay nhằm giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng. Không chỉ là các doanh nghiệp kinh doanh cần hiểu biết vềSEO mà ngay cảnhững Freelancers - những người làm nghềtựdo thì SEO là một nhân tốquan trọng đểhọ gia tăng thêm kiến thức và phát triển, bổsung thêm cho công việc của bản thân.
được điều trađều là những khách hàng đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụcủa cơng ty. Vì vậy, họ đến với website nhằm thực hiện dịch vụ của công ty là nhờ tăng thứ hạng từ khóa trên cơng cụ tìm kiếm. Giúp gia tăng giá trị thương hiệu của công ty họ đến với người dùng. Hoặc những đối tượng khác có nhu cầu về SEO và muốn
được tư vấn chi tiết, rõ ràng hơn với dịch vụnày. Chính vì lẽ đó, cơng ty đã vàđang
cung cấp đến khách hàng những thơng tin hữu ích nhất vềdịch vụSEO nhằm mang
đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
2.2.1.9. Hành động của khách hàng khi muốn sửdụng dịch vụcủa công ty