CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3.2. Giải pháp cho nhân tố “Quan tâm”
Thấu hiểu những gì khách hàng quan tâm là một trong những điều quan trọng trong quá trình thực hiện hoạt động truyền thông qua website. Bên cạnh các nhân tố được khách hàng đánh giá là tốt cần phát huy hơn nữa như “Nội dung bài viết đem đến những giá trị hữu ích”, “Bài viết có có chứa các từ khóa cần tìm” thì các nhân tố cịn lại như “bài viết chứa thông tin mà anh/chị quan tâm”, “giúp giải quyết những vấn đề thắc mắc”, hay “Nhiều feedback tốt từ khách hàng trước” chưa nhận được sự đánh giá cao của khách hàng. Vì vậy, để hồn thiện nhân tố này thì nghiên cứu đưa ra một sốgiải pháp sau:
- Thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát về mong muốn của khách hàng
đối với những thông tin hay dịch vụmà cơng ty cung cấp. Cho ví dụ, với mỗi
khách hàng sau khi đã hoàn thành hợp đồng với cơng ty thì cơng ty có thể
tiến hành khảo sát vềchất lượng hiệu quảdịch vụcủa mình. Từ đó, cơng ty có thể bổ sung và hồn thiện dần chất lượng của cơng việc. Làm cho khách hàng thấy được rằng ý kiến của họ là rất quan trọng đối với quá trình hoạt
động và phát triển của cơng ty.
- Tiếp thu ý kiến đóng góp, bình luận của khách hàng từ đó xây dựng nên những bài viết hữu ích nhằm giải đáp các thắc mắc của họ. Mục đích chính của các bài viết là mang đến những thơng tin bổích và giá trị cho người đọc. Mỗi bài viết mà công ty đăng tải trên website sẽ làm cho người dùng quyết
định có nên sửdụng dịch vụcủa cơng ty hay khơng? Vì vậy, điều quan trọng nhất trong mỗi website là phải chứa thông tin mà khách hàng quan tâm nhất. - Bên cạnh đó, phải ln cập nhật đến những yếu tốmà khách hàng quan tâm
nhất như giá cả dịch vụ, các feedback từ mọi người, hiệu quả mang lại,... Một website mà có thểchứa đầy đủ thơng tin mà khách hàng thắc mắc chắc chắn sẽ tạo được sự thỏa mãn nhất định cho khách hàng và đẩy thêm một
bước trong quyết định sửdụng dịch vụcủa doanh nghiệp.