CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-
2.2.8.6 Đánh giá của người dùng về nhân tố Quyết định sử dụng
H0:Đánh giá của người dùng vềnhân tốQuyết định sửdụng = 4
H1: Đánh giá của người dùng vềnhân tốQuyết định sửdụng ≠ 4
Bảng 2.18 Đánh giá của người dùng về nhân tố hiệu quả mong đợi
One sample t-test
Mean Sig (2–tailed)
Mức độ đánh giá (%)
Quyết định sửdụng 1 2 3 4 5
QD1 3,98 0,774 0 4,4 8,8 71,1 15,8
QD2 4,02 0,774 0 3,5 9,6 68,4 18,4
QD3 4,08 0,181 0 3,5 5,3 71,1 20,2
Chú thích thang đo Likert: 1 –Rất khơng đồng ý đến 5 –rất đồng ý
(Nguồn: kết quả xử lí số liệu trên spss 22)
Kết quảcho thấy, tất cả các tiêu chí trên đều có mức ý nghĩa Sig > 0,05 nên ta có thểchấp nhận H0, đánh giá của người dùng về các tiêu chí QD1,QD2, QD3 = 4. Điều này có nghĩa là người dùng hoàn toàn đồng ý với các tiêu chí trên trong đó tiêu chí QD4 có giá trị trung bình cao nhất (4,08) tiếp đến là QD3 (4,02), người dùng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong thời gian tới (chiếm 86,8 %), và sẽ giới thiệu cho những
người khác về dịch vụ CEI Co-working space (91,3%). Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy khách hàng rất hài lòng về dich vụ và họ sẵn sàng tiếp tục sử dụng và giới thiệu
cho người khác trong thời gian tới cũng là một trong những lý do mà CEI có thể thu
hút và giữ chân khách hàng của mình. Tuy nhiên để cải thiện tốt hơn về lượng khách hiện tại CEI nên có những chiến lược và giải pháp nhằm cung cấp dịch vụtốt nhất đến
người dùng và thu hút được nhiều lượng khách hơn hiện nay thông qua một số nhận xét và khảo sát từkhách hàng của mình.