CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.5.1 Mơ hình hành vi
Nhận thức nhu cầu tìm kiếm thơng tin đánh giá phương án mua đánh giá sau khi mua Sự nhận thức nhu cầu được hiểu là một cảm nhận về sự khác biệt nào đó giữa tình trạng khao khát, mong muốn với một trạng thái cụthể để làm gia tăng, phát triển và kích thích cho q trình ra quyết định. Các yếu tố kích thích nhu cầu: thời gian, những thayđổi từhoàn cảnh mơi trường, sự địi hỏi đồng bộcảsản phẩm, sựtiêu dùng sản phẩm, nhữngảnh hưởng của marketting, những khác biệt mang tính cá nhân... Tìm
kiếm thơng tin là hành động có động lực nhằm khảo sát hiểu biết/nhận thức trong bộ nhớ vềcác thông tin liên quan để cung cấp cho quá trình ra quyết định. Có hai hướng tìm kiếm đó là tìm kiếm thơng tin bên trong và tìm kiếm thơng tin bên ngồi. Bản chất của tìm kiếm thơng tin bên trong đó là sự hoạt động của bộ não, kiểm tra lại toàn bộ hiểu biết trong bộ nhớ về các thông tin liên quan để cung cấp cho quá trình ra quyết
định. Việc tìm kiếm thơng tin bên ngồi chỉ diễn ra khi thông tin bên trong không đầy
đủ và thiếu hiệu quả. Sau q trình tìm kiếm thơng tin, người mua sẽ đưa ra những
đánh giá để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ thông qua các tiêu chuẩn. Rồi tiến tới quyết
định mua sản phẩm, dịch vụ. Kết thúc q trình đó là sự đánh giá sau khi mua, đây là điểm để đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và là cơ sởcho những lần mua tiếp theo.
(Nguồn: TS.Nguyễn Thượng Thái - Giáo trình marketing căn bản)