CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-
2.2.9 Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng tại Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo -Đại học huế
Sau quá trình tiến hành dữliệu thứcấp, dữliệu sơ cấp thu thập được từ điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng phiếu điều tra, nghiên cứu đã thuđược những kết
quảkhá quan trọng.
Nghiên cứu xác định được năm yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng trong đó mức độ tác động giảm dần của các nhân tốlần lượt là Chi phí dịch vụ, vị trí– cơ sởvật chất, ảnh hưởng xã hội, hiệu quả
mong đợi, truyền thơng–quảng cáo.
Trong đó nhân tố chi phí dịch vụ tác động mạnh nhất đến quyết sửdụng dịch vụ
của người dùng bao gồm các yếu tố về mức giá cạnh tranh, hợp lí, minh bạch, phù hợp, nhiều gói dịch vụ ưu đãi. Tất cả đều được khách hàng đánh giá cao và đồng ý với chi phí dịch vụ ở CEI đây là một điều đáng mừng cho Trung tâm nên thểtiếp tục phát hiểu điểm mạnh này đểthu hút và giữchân khách hàng
Trong nhóm nhân tốvị trí – cơ sởvật chất tác động đứng thứhai sau chi phí dịch vụ đến quyết định sửdụng dịch vụcủa người dùng. Đây là một nhân tốkhá quan trọng
được đa số khách hàng hướng đến trong đó địa điểm, khơng gian, và internet được
khách hàng đánh giá khá cao và tác động mạnh nhất đến quyết định của người dùng.
Bên cạnh đó bãi đổxe và các dịch vụ đi kèm có lựa chọn thấp hơn đây là đều mà CEI
nên xem xét đểcải thiện tốt hơn dịch vụcủa mình.
Trong nhóm nhân tố Ảnh hưởng xã hội người dùng cho rằng họbị ảnh hưởng bởi
người thân, bạn bè, đồng nghiệp và những người đã sử dụng dịch vụnhiều hơn so với
ảnh hưởng từ nhân viên tư vấn dịch vụ. Từkết quảnày CEI nên xem xét và cải thiện
với yếu tố này đểcó thể tác động đến khách hàng nhiều hơn.
Trong nhóm hiệu quả mong đợi các yếu tố tiết kiệm chi phí và cơ hội tìm kiếm
đó yếu tố mở rộng mối quan hệ có giá trị trung bình thấp nhất. Do đó có thể xem xét và cải thiện đến yêu tốnày nhiều hơn
Nhóm Truyền thông – quảng cáo là nhân tố tác động thấp nhất đến quyết định của khách hàng trong 5 nhân tố tác động nói trên. Tuy nhiên đây là nhân tố mà CEI
nên hướng đến và tập trung để xây dựng hình ảnh của mới đến những khách hàng mục
tiêu. Trong đó người dùng đánh giá khá cao đến yếu tố các trang mạng xã hội và
website Trung đây là điều mà CEI nên cân nhắc cho việc phát triển đến nhóm những
yếu tố này đểcó thểthu hút khách hàng
Dựa vào kết quả trên cùng nhóm nhân tố quyết định sử dụng cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng với các dịch vụcủa CEI Co-working space và sẽ còn tiếp tục sử dụng trong thời gian tới bên cạnh đó họ sẵn sàng giới thiệu cho những người khác vềdịch vụcủa CEI Co-working space.
CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CEI CO-WORKING SPACE
CỦA TRUNG TÂM KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO - ĐẠI HỌC HUẾ