2.1 .1Tổng quan về Công ty Viễn thông Mobifone
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tạ
2.2.4.1. Kiểm định Pearson’s sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
Bảng2.11. Phân tích tương quan Pearson
HAILONG TINCAY PHUCVU DAPUNG HUUHINH DONGCAM
Tương quan Pearson 1,000 0,392 0,389 0,441 0,295 0,384 Sig.(2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 150 150 150 150 150 150
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2021)
Giảthiết:
+ Hₒ: các biến độc lập khơng có sự tương quan với biến phụthuộc. + H₁: các biến độc lập có sự tươngquan với biến phụthuộc.
Từ kết quả của kiểm định Pearson’s với giá trị Sig. (2-tailed) của các biến độc lập < 0,05. Do đó, đã có cơ sở đểbác bỏgiảthiết Hₒ, chấp nhận H₁. Điều này cũng có
nghĩa rằng sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại công ty dịch vụ Mobifone Tỉnh Quảng Nam hoàn toàn phụ thuộc vào các yếu tố trên hay việc đưa ra các biến độc lập vào mơ hìnhlà đúng.
2.2.4.2. Xây dựng mơ hình hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA đểkhám phá các nhân tốmới có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng”, nghiên cứu tiến hành hồi quy mơ
hình tuyến tính để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đến sựhài lòng của khách hàng.
Mơ hình hồi quy được xây dựng gồm biến phụ thuộc là “Sự hài lòng” -
gồm 5 biến: “Sự tin cậy” - TINCAY, “Năng lực phục vụ” - PHUCVU, “Khả năng đáp ứng” - DAPUNG, “Phương tiện hữu hình” - HUUHINH, “Sự đồng cảm” -
DONGCAM với các hệsốBê -ta tương ứng lần lượt làβ1,β2,β3,β4,β5.
Mơ hình hồi quy được xây dựng như sau:
HAILONG = β0 + β1TINCAY + β2PHUCVU + β3DAPUNG + β4HUUHINH + β5DONGCAM + ei
Dựa vào hệsốBê - ta chuẩn hóa với mức ý nghĩa Sig. tương ứng để xác định các biến độc lập nào có ảnh hưởng đến biển phụ thuộc trong mơ hình và ảnh hưởng với
mức độra sao, theo chiều hướng nào. Từ đó, làm căn cứ để kết luận chính xác hơn và
đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục cao. Kết quả của mơ hình hồi quy sẽ giúp ta
xác định được chiều hướng, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán điện tửtại công ty dịch vụ MobiFone–Chi nhánh Quảng Nam.