2.1 .1Tổng quan về Công ty Viễn thông Mobifone
3.1.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán điện tử
Mobifone Tỉnh Quảng Nam ngày càng quan tâm đến việc phát triển và nâng cao
chất lượng dịch vụ thanh toán điện tửcủa mình để khơng bịtụt lùi trong thời đại công nghệ 4.0, đồng thời không ngừng gia tăng sức mạnh đểtrởthành một công ty mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng. Để có thể phát triển nhanh và bền vững thì cơng ty cần vạch ra cho mình những mục tiêu cụthể:
- Mobifone Tỉnh Quảng Nam cần tiếp tục nâng cao uy tín, củng cốlịng tin của khách hàng về tính an tồn, bảo mật của các giao dịch được thực hiện bằng dịch vụ
thanh toán điện tử, nâng cao khả năng nhận thức của khách hàng vềdịch vụthanh toán
điện tử như: dễdàng sửdụng, tiện lợi, giảm chi phí,…
- Đầu tư cơ sởhạ tầng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao để dễdàng xử lý đối với các tình huống xảy ra, cũng như hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nâng cao chất lượng công việc, giúp nhân viên thích nghi được
với sựcạnh tranh mạnh mẽtrên thị trường.
- Trên lĩnh vực công nghệ, cần tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệbảo mật và an toàn dữ liệu. Đặc biệt là việc bảo mật và xác thực thơng tin nhằm tạo lịng tin của khách hàng. Nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết vềmặt dữliệu truyền đi, hạn chếtối đa sự ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Tăng cường liên kết và hợp tác với các ngân hàng cũng như công ty viễn
thông khác và liên kết với các nhà sản xuất công nghệnhằm tranh thủ sựhỗtrợ nhiều mặt như: tài chính, kỹthuật, kinh nghiệm,… Từ đó, Mobifone Tỉnh Quảng Nam từng
- Đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ thanh toán điện tử nhằm đáp ứng phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Qua đó, Mobifone phát triển thêm các tiện ích
mới dễsửdụng, giàu tính cơng nghệ, đảm bảo an toàn và bảo mật cao. Dựkiến trong
năm 2021 tới, Mobifone sẽcho ra mắt app MobiPay nhằm phục vụnhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tăng cường hoạt động quảng bá, gọi điện giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với
khách hàng, giúp khách hàng có thêm hiểu biết về sản phẩm mà công ty cung cấp. Nâng cao số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử đồng thời hỗ trợ khách hàng tìm hiểu kỹvềnhững tính năng và tiện ích hiện đại của dịch vụ.