2.1.3 .Tầm nhìn –Sứ mệnh Triết lí kinh doanh
2.1.4 Đặc điểm hoạt động và bộ máy quản lí
2.1.4.1 Đặc điểm hoạt động
Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng là một doanh nghiệp đã đi vào hoạt động gần 19 năm từlúc thành lập, cho đến nay công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng đã và đang là một địa chỉ uy tín đang cung cấp các loại xe Toyota cho rất nhiều tổ chức,khách hàng cá nhân trên toàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh thành lân cận.
Chức năng chủ yếu của công ty bao gồm:
Bán các loại xe Toyota mới như:Innova,Camry,Corolla Altis,Vios,.. Làm dịch vụchất lượng vềbảo dưỡng,bảo hành và sửa chửa ô tô con. Cung cấp các phụtùng chính hiệu của Toyota cho khách hàng.
2.1.4.2 Bộ máy quản lí
Trực tiếp: Gián tiếp:
GIÁM ĐỐC
NGUYỄN MINH HỊA
Phịng Dịch vụ1 Phịng Dịch vụ2 Phịng Kinh Doanh Phịng Kế Tốn và nhân sự Phịng khách hàng P.GĐ Nguyễn Quốc Khánh Phịng Hành chính
Sơ đồ1.2: Bộmáy quản lí của cơng ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
Tổng giám đốc:
Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh của công ty. Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của cơng ty. Tổng giám đốc có nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và Điều lệ công ty quy định.
Phó giám đốc:
Phụ trách, chỉ đạovà điều hành lĩnh vực hoạt động của công ty trên các lĩnh vực. Quản lý và kiểm tra các hoạt động của phòng ban,đềxuất và tham mưu cho giám đốc để đưa ra các kếhoạch chiến lược và các giải pháp cụthể giúp cho công ty phát triển .Thay mặt giám đốc điều hành công ty trong phạm vi đượcủy quyền khi giám đốc đi vắng.
Phòng dịch vụ :
- Tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô cho khách hàng.
- Tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ.
- Ghi nhận đầy đủcác ý kiến khách hàng.
- Chuyển giao yêu cầu và ý kiến của khách hàng cho khu tư vấn chẩn đoán sửa chữa bệnh.
- Dựa trên danh sách bệnh mà khu tư vấn lên list sửa chữa, phụ tùng, giờ công,… đểbáo giá và thuyết phục khách hàng.
- Khi đã thuyết phục được kách hàng sẽ tiến hành giao xe xuống xưởng để sửa chữa.
- Kiểm tra lần cuối và giao xe cho khách hàng. Phịng hành chính:
Thực hiện cơng tác quản trị văn phịng về tài sản, hành chánh văn thư, con dấu; quản lý hồ sơ pháp lý nhà đất và toàn bộ các tài sản, phương tiện, thiết bị; Thực hiện
các thủ tục pháp lý hành chánh; quản lý sinh hoạt và bảo vệ an toàn cơ quan; Thực hiện các nhiệm vụ đối nội và đối ngoại của công ty.
Thực hiện công tác quản trị về nhân sự, tham mưu về việc tổ chức bộ máy quản lý, nhân sự như đánh giá hiệu quả của sự vận hành; xây dựng và hồn thiện các chính sách thu hút lao động giỏi, duy trì và phát triển nguồn nhân lực như chính sách tiền lương, thưởng, chính sách đào tạo, đề bạt, chính sách đãi ngộ, cải thiện môi trường làm việc; nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua hệ thống đánh giá nhân viên được duy trì thường xun.
Phịng kinh doanh bán hàng:
Làm nhiệm vụ tổchức thực hiện các hoạt động kinh doanh, tham mưu và giúp Ban giám đốc trong việc kí kết các hợp đồng kinh tế mua bán theo đúng các thủtục và quy định của công ty.Tổchức công tác tiếp thịmởrộng thị trường hoạt động.
Phịng kế tốn :
Tổ chức thực hiện việc hạch toán, lập báo cáo tài chính hợp nhất của cơng ty theo chế độ kế tốn hiện hành; hướng dẫn hạch toán và kiểm tra báo cáo tài chính của các đơn vị trực thuộc, các cơng ty con; kiểm tra, giám sát việc sử dụng và bảo tồn vốn trong tồn hệ thống cơng ty
Phịng khách hàng:
Trung tâm quan hệ khách hàng chính là cầu nối giữa Toyota Đà Nẵng với khách hàng.Thực hiện tư vấn khách hàng về ô tô,dịch vụ sau bán,thường xuyên nhắc nhở khách hàng đến bảo trì,bảo dưỡng xe và các dịch vụkhác.
2.2 Tình hình sử dụng các nguồn lực tại công ty TNHH MTV Toyota ĐàNẵng Nẵng
2.2.1 Tình hình cơ sở vật chất kĩ thuật
Quy mơ:
- Tổng diện tích sàn xây dựng: 5165m2 - Showroom+Văn phòng:1100m2 - Khu sửa chữa chung:13 gian hàng
- Khu sơn:26 gian hàng - Quy mơ tồ nhà:4 lầu
- Tiện ích chính: 2 thang máy tốc độ cao, 4 thang bộ, máy phát điện dự phòng, hệthống máy lạnh trung tâm.
Với tổng diện tích hiện có cơng ty chủyếu sửdụng để xây dựng các phòng banđể cho cán bộcơng nhân viên làm việc. Ngồi ra một phần nhỏdiện tích được sửdụng đểlàm nhà ăn, nghĩ trưa, nơi đểxe cho công nhân viên trong công ty.
Cơ sởvật chất kỹthuật:
Qua 3năm hoạt động kinh doanh của mình thì tình hình cơ sởvật chất của công ty ToyotaĐà Nẵng được tổng kết như sau:
Bảng 2.1:Tình hình cơ sởvật chất kĩ thuật trong giai đoạn 2017-2019
(ĐVT: Đồng)
STT Nội dung Nguyên giá Khấu hao Giá trị còn lại GTCL/NG(%)
11 Nhà cửa, vật kiến trúc 36.156.292.671 718.057.452 35.438.235.219 98,01 22 Máy móc thiết bị 11.073.443.000 529.035.175 10.544.407.825 95,22 33 Phương tiện vận chuyển 8.605.152.000 661.381.802 7.943.770.198 92,31 44 Tổng 55.834.887.671 1.908.474.429 53.926.413.242 96,58
(Nguồn: Phịng Tài chính- kếtốn)
Nhìn chung cơ sởvật chất kỹthuật của công ty ToyotaĐà Nẵng khá là đầy đủvà khang trang, hệthống nhà cửa, vật kiến trúc gần như cịn mới hồn tồn, điều này được chứng minh bởi giá trị còn lại của nhà cửa đãđược khấu hao 3 năm mà vẫn còn 98.01% giá trị là: 35.438.235.219 (đồng), cơng ty cịn có hệ thống quạt thơng gió để đảm bảo sức khoẻ cho công nhân viên của mình. Hệ thống văn phòng quản lý được xây dựng tương đối khang trang, dụng cụ dùng để làm việc được đầu tư đáng kể như: Bàn làm việc, máy vi tính, điều hồ,…Đáp ứng nhu cầu của cơng nhân viên làm việc trong cơng ty.
Tính đến cuối năm2019 thì tình hình cơ sở vật chất kỹthuật của cơng ty cịn tới khoảng 96.58% giá trị trong tổng tài sản công ty là: 53.926.413.242 (đồng). Điều này đáp ứng được nhu cầu đầu tư dài hạn của công ty trong thời gian tới.
Nguồn máy móc thiết bịcủa cơng ty ln được nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng theo quy định nên hầu như năng lực sản xuất ln được duy trì rất tốt. Giá trị cịn lại là rất lớn đó là điệu kiện khá thuận lợi cho công ty bảo đảm cho việc kinh doanh diễn ra liên tục.
Đối với các công việc phịng ban, cơng ty cũng đã quan tâmđầu tư đúng mức. Công ty trang bị hệthống làm việc khá tốt với các thiết bị văn phịng như: Vi tính, máy in, điều hồ,… Đều được trang bị và được bốtrí một cách phù hợp với yêu cầu của từng bộphận và phóng ban. Đa số nhân viên đều làm việc máy tính tạo điều kiện hồn thành cơng việc cũng như cập nhật thông tin nhanh chóng. Các thiết bị khác như máy in, máy photo copy,…được đặt ngay trung tâm làm việc nên khá thuận lợi trong việc inấn hồ sơ, tài liệu. Đặc biệt công ty cũng trang bịmáy chấm cơng là cho việc tính lương ngày càng chính xác hơn. Hệthống an tồn như máy cứu hoả, báo cháyởtầng nào cũng được lắp đặt.
2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực tại cơng ty 2.2.2.1 Cơ cấu lao động
Bảng 2.2: Đội ngũ lao động của công ty tronggiai đoạn 2017-2019
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh
lệch 18/17 Chênh lệch 19/18 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng lao động 126 100% 137 100% 153 100% 9,0% 12% Độ tuổi của CB-CNV Từ 18 tuổi đến 24tuổi 27 21,50% 32 23,30% 37 24,20% 15% 16% Từ25 tuổi đến 31 tuổi 40 31,70% 44 32,10% 48 31,30% 10% 9% Từ 32 tuổi đến 38tuổi 35 27,80% 38 27,70% 42 27,45% 9% 11% Từ 39 tuổi đến 45 tuổi 13 10,30% 15 10,90% 16 10,40% 16% 7% Trên 45 tuổi 11 8,70% 9 6,00% 10 6,65% -18% 11% Trình độ chun mơn Đại học 74 58,70% 80 58,40% 88 57,50% 8,0% 10,0% Cao đẳng- trung cấp 40 31,80% 44 32,20% 50 32,70% 10,0% 14,0% Lao động phổ thông. 12 9,50% 13 9,40% 15 9,80% 8,5% 16,0% Giới tính
Nữ 51 40,5% 54 39,4% 59 37,90% 6,0% 7,4%
Nam 75 59,5% 83 60,6% 94 62,10% 11,0% 2,2%
*Thống kê theo độtuổi:
Độtuổi từ18-24 tuổi chiếm số lượng khá cao trong công ty, tăng qua các năm từ 2017 đến 2019, năm 2017 chiếm tỉ trọng 21,5% , con số này tiếp tục tăng đến năm 2018 là 22,30%, và đến năm 2019 là 24,2 %. Đa số lao động ở độ tuổi này là những sinh viên mới tốt nghiệp, những con người với khả năng sáng tạo caovà đầy lịng nhiệt huyết.
Độtuổi chiếm đa số trong cơng ty là 25-31 tuổi, độ tuổi này luôn tăng qua các năm từ 31,70% năm 2017 lên 32,10% năm 2018, đến năm 2019 chiếm tỉ trọng 31,30%. Đa số lao động ở độ tuổi này những người đã có được kinh nghiệm trong nghềhay là những người cịn trẻmuốn thứsức với cơng việc mới, thách thức mới.
Độ tuổi 32-38 chiếm tỷ trọng ít hơn từ 27,4% đến 27,8% và ít biến động hơn, do đa số lao động trong tuổi này muốnổn định công việc để lo cho gia đình. Họkhơng mạo hiểm đi tìm cơng việc khác nếu chưa biết thực sựcơng việc đó tốt hơn hay không.
Với độtuổi 39 đến trên 45 chiếm tỷtrọng thấp nhất và hầu hết là đã gắn bó lâu dài với cơng ty, thường dao động trong khoảng từ 6% đến 8%.
*Thống kê theo trìnhđộ:
Do cơng ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên lao động trình độ đại học trở lên nhiều chiếm tỷtrọng cao, cụthể năm 2017 là 74 người chiếm tỷtrọng 58,7% đến năm 2018 là 58,4% (80 người) và đến năm 2019 có 88 người chiếm tỷ trọng 57,5%. Những người này chủ yếu là làm việc ở các phòng ban trong cơng ty: Phịng tổ chức- hành chính, phịng kếtốn, phịng kinh doanh,…. Đội ngũ lao động này đều được học qua các trường lớp đào tạo, họlàm việc khá tốt với kiến thức và kỹ năng cao. Các nghiệp vụ liên quan: Soạn thảo hợp đồng, văn bản, email,….đều thành thạo, có thể nói được nhiều thứtiếng khác nhau…
Lao động có trình độ cao đẳng- trung cấp chiếm tỷ lệ không cao lắm, năm 2017 chiếm 31,8% và tăng nhẹ vào năm 2018 với tỷ lệ 32,2%. Đến năm 2019 thì tăng lên 32,7%.
Lao động có trìnhđộchứng chỉnghềchiếm tỷtrọng thấp nhất và suy giảm qua các năm . Cụthểtừ 9,5% năm 2017 xuống còn 9,4% năm 2018 và năm 2017 tăng nhẹ9,8%.
Ta thấy trình độ chuyên môn và độ tuổi của người lao động ảnh hưởng một phần đối với khả năng tiếp thu bài giảng, thích nghi với công việc nên cũng ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo của công ty. Một yêu cầu đặt ra cho cơng ty nên có một kếhoạch dài hạn và bài bản về công tác đào tạo ngay bây giờ thì mới bắt kịp được xu hướng phát triển và cạnh tranh như hiện nay.
*Thống kê theo giới tính:
Cơng việc trong ngành dịch vụ địi hỏi chủyếu dùng đầu óc, kiến thức, kỹ năng cao. Tỷlệ lao động nam qua các năm luôn chiếm trên 50% trong tổng lao động. Qua các năm số lượng lao động nam tăng đều và luôn luôn chiếm tỷ lệ cao hơn số lượng lao động nữ; cụthể2017 tỷlệnam chiếm 59,5%, và chiếm 60,6% năm 2018. Đến năm 2019 thì chiếm tỷlệ62,1% khá cao. Nguyên nhân cơng ty lại có lao động nam cao như vậy là do đặc thù của công việc, nhân viên nam họ sẽ ít chịu ảnh hưởng gia đình và con cái hơn so với nữ.
Tóm lại, số lượng lao động tại công ty tăng rõ rệt kể từ năm 2017-2019. Điều này chứng tỏ nguồn nhân lực đang được công ty quan tâm và đầu tư đúng mức nhằm đáp ứng với yêu cầu mới vềnhu cầu mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.2.2 Mức lương thu nhập qua các năm
Thực hiện chế độ tiền lương, thưởng và phúc lợi của các bộ công nhân viên gắn liền với kết quả kinh doanh, năng lực chuyên môn, khối lượng và chất lượng công việc của mỗi nhân viên; tương xứng với công sức, trách nhiệm và hiệu quả lao động; đảm bảo thu nhập của CBNV có tính cạnh tranh với các đơn vị cùng ngành nghề và khu vực.
Mức lương thu nhập bình quân của công ty là tương đối đảm bảo cuộc sống cho nhân viên. Ngoài các khoản lương trên thì cơng ty cịn nộp đầy đủ các khoản BHYT, BHXH, ngày nghĩ lễ, nghĩ phép v..v theo bộ luật lao động quy định cho cán bộ cơng nhân viên. Cơng ty cịn có những phần quà cho cho công nhân viên vào những ngày lễ
tết. Tất cả nhân viên tại công ty đều được đăng ký hợp đồng lao động, được khám sức khoẻ theo định kỳ, được hưởng đầy đủ các chế độ theo qui định của nhà nước: BHYT, BHXH, nghĩ lễ tết v..v. Công ty đã và đang tăng mức lương bình quân cho cán bộcông nhân viên trong doanh nghiệp để thu hút lao động có tay nghề và đảm bảo mức sống cho người lao động.
2.2.3:Tình hình tài chính trong thời gian qua2.2.3.1.Bảng cân đối kế toán qua các năm 2.2.3.1.Bảng cân đối kế toán qua các năm
Bảng 2.3: Tình hình tài sản, nguồn vốn của công ty trong giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Triệu đồng
CHỈ TIÊU
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018
Giá trị Cơ cấu
(%) Giá trị Cơ cấu (%) Giá trị Cơ cấu (%) Giá trị % Giá trị % A. TÀI SẢN 243.700 100 267.041 100 270.985 100 23.341 9,58 3.944 1,48 I. Tài sản ngắn hạn 171.001 70,17 201.528 75,47 199.040 73,45 30.527 17,85 (2.488) (1,23) II. Tài sản dài hạn 72.699 29,83 65.513 24,53 71.945 26,55 (7.186) (9,88) 6.432 9,82
B. NGUỒN VỐN 243.700 100 267.041 100 270.985 100 23.341 9,58 3.944 1,48
I. Nợ phải trả 98.930 40,60 100.946 37,80 95.924 35,40 2.016 2,04 (5.022) (4,97)
II. Vốn chủ sở hữu 144.770 59,40 166.095 62,20 175.061 64,60 21.325 14,73 8.966 5,40
*Nhận xét:
Việc phân tích cơ cấu tài sản và sựbiến động tài sản qua các năm giúp cho nhà quản lý nắm được tình hìnhđầu tư nguồn vốn vào hoạt động kinh doanh đồng thời cho biết các nhân tố tác động đến sự thay đổi cơ cấu tài sản của doanh nghiệp.
Qua bảng sốliệu trên, ta thấy tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty Toyota Đà Nẵngtăng liên tục qua 3 năm 2017-2019.
Trước hết ta thấy tổng giá trị tài sản qua 3 năm đang có xu hướng tăng. Năm 2018 so với năm 2017 thì tổng tài sảntăng lên23.341 triệuđồng. Đếnnăm 2019, tổng tài sản tăng 3.944 triệu đồng so với năm 2018. Dựa vào bảng 3, ta thấy rằng tài sản ngắn hạn luôn chiếm một tỷ trọng cao trong cơ cấu tài sản của công ty .Cụ thể như sau:
- Tỷ trọng tài sản ngắn hạn tăng giảm không đều qua 3 năm nhưng vẫn luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản. Năm 2017 tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng là 70,17% trong tổng tài sản thìđến năm 2018con số đó đã tăng lên thành 75,47%, đến năm 2019 thì giảm xuống cịn 73,45%.
-Tỷ trọng tài sản dài hạn cũng tăng giảm không đều qua 3 năm. Năm 2017 là 29,83%, năm 2018 đã giảm xuống còn 24,53% và tăng lên thành 26,55% vào năm 2019.
-Tài sản ngắn hạn năm 2018 tăng 30.527triệu đồng, tương ứng tăng 17,85% so với năm 2017.Nguyên nhân là do tiền và các khoản tương đương tiền, các khoản phải thu ngắn hạn và hàng tồn tăng. Đến năm 2019 thì tài sản ngắn hạn lại giảm nhẹ2.488