CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.5. xuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
1.1.5.1. Mơ hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Ngọc Hưng.
Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng”- khoá luận tốt nghiệp năm 2018.
Chuẩn chủ quan
Phương tiện hữu hình
Uy tín thương hiệu
Khả năng đáp ứng
Giá cả
Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch
SVTT: Phan Thị Kim Anh 21 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Ngọc Hưng.
1.1.5.2. Mơ hình nghiên cứucủa tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ.
Đề tài: “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng” –khoá luận tốt nghiệp năm 2020.
Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ.
1.1.5.3. Mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Từ2 mơ hình nghiên cứucủa tác giả Nguyễn Ngọc Hưng và tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ trên, tác giả đã suy ra mơ hình nghiên cứu cho đề tài bao gồm 1 biến phụ thuộc và 5 biến độc lập.
Giá cả
Khuyến mãi ưu đãi
Cơ sở vật chất Quyết định sử dụng dịch vụ Chuẩn chủ quan Tháiđộ Giá cả Dịch vụ gia tăng Khuyến mãi Quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
SVTT: Phan Thị Kim Anh 22 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du
lịchcủa khách hàng tại công tycổ phầndu lịch Vietravel chi nhánh Huế.
Phát triển các giả thuyết nghiên cứu dựa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất:
Giả cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá, đồng thời biểu hiện các quan hệ kinh tế như cung – cầu hàng hố, tích luỹ và tiêu dùng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Đối với người mua, giá là khoản tiền phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng một hàng hố hay dịch vụ nhất định. Vì vậy, giá cả là cơ sở để quyết định có mua sản phẩm, dịch vụ này hay khơng, là địn bẫy kích thích người tiêu dùng. Giá cả có mối quan hệ thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Các chương trình khuyến mãi cơng ty mangđến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, đa dạng hoá các tour du lịch và giúp cho khách hàng có thể có được một chương trình du lịch phù hợp với túi tiền của họ. Khuyến mãi ưu đãi có mối quan hệ thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.
Cơ sở vật chất có mối quan hệ thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.
Khả năng đáp ứng có mối quan hệ thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.
Thương hiệu là tổng hợp các giá trị vơ hình về thuộc tính của sản phẩm: tên, bao bì, giá thành… hay hình ảnh doanh nghiệp: chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, lịch sử, uy tín cũng như các hoạt động truyền thơng, quảng bá.Uy tín thương hiệu là mức độ ảnh hưởng, sự tín nhiệm và có vị trí quan trọng trong tâm trí khách hàng. Uy tín thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.
Khả năng đáp ứng
SVTT: Phan Thị Kim Anh 23